小红书再陷“黑产刷量”风波 内容社区难行商业

来源：电商报

恢复上架不久的小红书又陷“黑产刷量”风波，再遭市场质疑。

央视《朝闻天下》报道称，在小红书等社交电商平台存在假“种草”的黑色产业链，有不法商家通过通过明码标价，为产品撰写虚假评论、虚构点赞数量等，甚至声称“从未使用过的产品都可以写出优质的种草帖”，利用消费者从众心理误导其购买产品。

该节目还提到，在豆瓣、百度等多个平台上，搜索“软文、代写”等关键词，就会出现大量代写、代发、刷单等服务的结果，明码标价，甚至还有套餐服务。可见，刷流量、刷评论的行为已仍网络上泛滥，而这些黑色产业链利用消费者的从众心理，通过虚假交易或虚假评论的方式做诱饵，诱导消费者进行消费，这种行为实际上构成了侵犯消费者消费权益的嫌疑。

同日下午，小红书作出回应称，黑产刷量行为是小红书一直以来严厉打击的对象。“平台早已设有独立的反作弊技术团队，对虚假笔记及恶意刷量采取实时打击，一经查实严厉处罚。”

小红书还称，先后从平台规则、用户监督等多个层面完善内容治理措施，包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段,严惩数据造假、虚假笔记。

此外,小红书表示，已于今年推出“小红书生态官”举报反馈机制,通过用户对无法明确判定的笔记进行投票,来影响相关笔记的展示结果。截至到目前，小红书在2019年已处理涉及黑产账号1881万，作弊笔记439万篇。

据《电商报》了解，作为国内最大型“种草”内容社区和生活方式平台，小红书上涵盖美妆、服饰、酒店、餐厅、游记、留学经验等各种分享，但随着内容越广泛也滋生了一些乱象，以致被用户诟病并备受质疑。

今年年初，小红书曾被多家媒体爆出涉嫌造假的消息，随后，包含了刷量、提升搜索排名等服务的“黑色产业链”也渐渐露出水面。3月14日，小红书在官方微博发声，表示“小红书一直以来都在严厉打击网络黑产”，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范。同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

两个月后，处于舆论风口的小红书急忙推出《品牌合作人平台升级说明》来应对“被拔草”的危机。解约、取消品牌合作人资格、扣掉积分，一批粉丝量和笔记量不足要求的KOL被迫下线。据不完全统计，原本过万的KOL经平台清理后已锐减至5000。

今年7月底，小红书却突然遭遇下架。8月1日，小红书通过新浪微博对备受外界关注的下架事件作出回应。在该声明中，小红书方面表示：“已对站内内容启动全面排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。”

而在做了调整之后，小红书于10月中旬重新上架，但却似乎失去了往日的风光，显得有些冷清了。据QuestMobile在今年8月发布的2019半年增长报告中披露的数据，截至今年6月，小红书MAU为9300万，接近一亿；而其于10月底发布的数据显示，截至今年9月底，小红书月活跃用户数为7288万——月活明显下降，下架的影响可见一斑。

事实上，若不是问题频发，2019年本是小红书商业化关键之年。今年2月，小红书创始人毛文超和瞿芳在内部信中表示，2019年是小红书用户增长和商业化的关键年，将进行全面组织升级。而过去在电商路上摸索的小红书，从未公开谈论过变现问题。

目前来看，如何平衡商业化与原创内容的标准，这个很难，需要平台核心高管在严控品质（商品、内容、服务）方面下定决心，即便牺牲平台的发展速度，也要保证其健康的发展。而小红书要克服这类诟病，首先要做的还是恪守商业准则和底线，并对已有问题进行彻底整改。