水滴筹回应漏洞多水滴筹被曝“扫楼式”筹款！

近期，一个曝光水滴筹医院地推的视频，揭露了扫楼式筹款现象背后的行业“病态”。

水滴筹扫楼式筹款视频截图

12月2日，一名叶姓先生也向《国际金融报》记者反映，上个月他在佛山中医院就遇到过水滴筹地推，行为方式与视频曝光内容相近，“他们就是扫病房，不问病人是否有保险，是否有困难，目的就是录单”。

针对“扫楼式筹款”存在漏洞一事，水滴筹方面回应称，报道的事件是部分地区个别线下人员的违规事件。并表示，公司已迅速组成工作组排查，“线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为”。

一位互助平台业内人士对记者表示，爱心筹款的初心是良善的，但用户信息的真实度、监管筹款金去向等关键问题亟需引入行之有效、公开透明的监管制度，避免好心办坏事，丢失民众信任。

在曝光的视频中，梨视频拍客卧底发现，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，招募大量正式或兼职“筹款顾问”，这些地推人员常自称“志愿者”，在各个医院“扫楼”，逐个病房引导患者发起筹款。

在操作过程中，“筹款顾问”并没有核实患者病情、财产状况等信息，并直接套用模板编故事，随意填写筹款金额，鼓励患者大量转发筹款信息。

而值得一提的是，“筹款顾问”的这些销售是有提成的，每单最高提成150元，有的甚至月入过万元。

水滴筹扫楼式筹款视频截图

实际上，从诞生以来，水滴筹也在不断完善患者审核、操作流程，迭代升级风控机制。水滴筹方面也再三解释称，线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。

但不能否认的是，水滴筹已屡次因审核不严、监管缺位等问题，被推上风口浪尖。

有关水滴筹线下志愿者，今年6月，水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，水滴筹在线下有300多个片区经理，管理的1.6万多个志愿者覆盖了中国400座至500座城市。

而此次曝光视频中，线下工作人员完全当做销售工作在做，只为来单，辜负了捐款者的信任，让众网友高呼“寒心”。

叶先生对记者回忆称，当时他在医院，有线下工作人员找他聊，他曾对地推人员追问“大家都知道的互联网平台为什么要地推”等问题，但没有得到答案，那些工作人员听到质疑后转身就走了。

根据水滴筹官方回应，视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，调查清楚后将给以严惩。

对于组建线下服务团队的起因，水滴筹称，是因为发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者，在陷入没钱治病的困境时，还不知道可以通过水滴筹自救。水滴筹不希望任何一名有需要的大病患者错失自救机会。

叶先生回忆当时的情景称，住院老人的身边一般都有两三个年轻人在旁照顾，为老年用户设立庞大团队并没必要。

就大家关心的绩效、提成问题，水滴筹12月2日回应称，决定予以调整：舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。

水滴筹还表示，作为水滴公司非盈利模块的一部分，水滴筹从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务，相当长时间里还以救助金方式帮用户承担支付渠道手续费。报道中提及的“提成”实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。

“公益就是非盈利性的，资本就是逐利的，这都是天经地义的，借公益导流数据，再通过数据变现的盈利模式，是真商业，非公益。相比较P2P而言，该模式集资成本更低，监管存在跨界的灰色地带。虽然现在雨后春笋般冒出来很多‘公益组织’，很大程度激发了大众的善，但逐利的本质，大规模资金的聚集，灰色地带的行走，如不加强监管和规范，也在不断透支大众的善念和社会人与人的信用基础，也可能引起新的系统性风险。”这是一位保险相关机构高管针对该事分享在社交平台的一段话。

这段话也代表了一种声音：认为水滴筹不应该“利用公益赚钱”，不该以筹款业务获客，转化后为保险业务牟利。

一位受访人向记者提供的捐款后页面显示，一旦用户在水滴筹发生爱心行为后，就会有看似福利，实为保险推荐页面链接发来。

水滴筹的回应中提到，水滴筹在2016年7月因“让广大中国家庭病有所医”的初心而诞生，从第一天起，水滴筹便坚持0服务费，不向筹款用户收取一分钱，甚至此前第三方支付渠道的手续费，水滴筹也会以爱心救助金的形式全额补贴给筹款人。0服务费的提出，大大减轻了困难大病患者的负担，水滴筹也因此迅速发展。

面对公益或是商业行为的问题，水滴筹表示，自己首先是一家商业公司。有声音称，水滴公司首先是一个创业公司需要盈利，公益行为也需要商业力量的支撑，必须需求其他盈利途径，才能保证水滴筹健康持续地运营下去。作为一家商业公司，由筹款业务向保险业务的转化这种发展模式无可厚非，何况这也是保险保障教育场景下的合规动作。

水滴筹创始人沈鹏谈及公益与商业关系时也指出，“我们要可持续地做公益，如果只有公益就不可持续；只有商业，公司发展就会偏离初衷，同样地不可持续。”

谈及水滴，希望工程的创始人徐永光曾表示，“用公益的手段做商业，或者用商业的手段做公益，你中有我，我中有你，目的是要解决社会问题”。

地推人员的争议由来已久，一位相似性质的平台创始人对记者透露，地推行为很大程度都是公司授意的。

知名评论人士敬一山评论称，水滴筹有如此庞大的地推团队“扫楼筹款”，说明可能存在系统性、组织化的“造假”。这对于众筹平台的公信力可以说是釜底抽薪式的打击。

看到视频后，许多网友大呼寒心，民众信任的破坏也在朝夕之间。而且这种信任的重建比打击掉信心难度大得多。

尽管叶先生亲身经历了“被地推”事件，但记者注意到，其朋友圈第一条动态就是转发了水滴筹的一条捐款链接。

问及原因，叶先生表示，“能帮就尽量帮，本来（水滴筹筹款）是好事，现在看来很伤心。但是如果是好事，要帮助人的，我还是愿意坚持做下去！”

作为一家筹款平台，许多贫困家庭通过这条途径抓住了最后的希望。对于很多不发达地区的病患者而言，求助无门的他们，会感恩有人上门帮助筹款。

数据显示，水滴筹累计筹款超过200多亿元，平均每月约4.7亿元爱心捐款。而筹款平台，并非只有水滴一家，所有众筹平台的累计筹款无疑会是一个惊人的数字。

筹款平台靠什么约束？谁来监管？怎么监管？我们期待答案。

（国际金融报记者 唐烨）