11月邮政业处理消费者申诉2.1万件 递四方满意率

11月邮政业处理消费者申诉2.1万件 递四方满意率垫底

中新经纬客户端12月26日电 26日，国家邮政局通报2019年11月邮政业消费者申诉情况。11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。申诉中涉及邮政服务问题的634件，占总申诉量的3.0%；涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的97.0%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为2261件，比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件，占有效申诉量的3.5%；涉及快递服务问题的2182件，占有效申诉量的96.5%。

通报显示，11月，消费者对邮政服务问题申诉634件，环比增长88.1%，同比下降80.5%。

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的35.0%、26.7%和14.2%。邮政服务问题申诉量环比增长明显的是邮件延误、违规收费和投递服务，同比均呈下降趋势。

根据通报，11月，消费者对快递服务问题申诉20462件，环比下降3.9%，同比下降73.2%。

11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的32.2%、25.4%和22.8%。快递服务问题有效申诉量环比增长明显的是违规收费、收寄服务和代收货款问题，同比均呈下降趋势。

国家邮政局网站截图

消费者对快递企业申诉情况方面来看，11月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.3%，高于全国平均数的快递企业有18家，低于全国平均数的有5家；全国快递服务申诉率平均为2.63，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均申诉率的快递企业有13家；全国快递服务有效申诉率平均为0.28，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家。具体来看，TNT与递四方满意率较低。

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