王嵋屌丝事件对小米集团的伤害有多大

我在北京广告公司有一次印象很深刻的经历，是和领导去见潍柴动力的客户。

当时领导提前几天让我定制了西装，把自己戴的名表借给我，还熬了3个通宵，反复检查汇报ppt里面有没有错别字。

有一页文本因为行距变了，一个逗号来到第二行段首，领导把我痛骂一顿。

我当时很困惑：“潍柴和我们合作七八年了，每年的日常公关、年会筹办都是我们，每个月几十万的公关费人家直接就打给我们了，这么铁的关系，至于这么小心么？”

领导后面说的话振聋发聩，直到今天我依然记忆犹新：

“客户对你的信任只有100分和0分，我们之所以这些年顺顺利利一稿过，是因为客户觉得我们专业可靠，所以他放心，从来不审核我们，如果你搞出一个岔子，他们坐起身认认真真招标比稿，这大望路写字楼里几十家广告公司，你还有现在这么轻松么？”

我其实算得上一名小米资深用户，家里的小米电饭煲、小米电水壶、小米wifi放大器、小米体重秤、小米加湿器、小米电视、小米新风机，仔细罗列有上十项。

但为什么我不是米粉呢？因为我实际上买这些并不是因为我非小米不买，而是因为这些小家电的品类太多，套路太深，我一个普通人没有精力去甄选，按照淘宝推送的买，经常会踩到坑。

必须承认的是，小米的生态链之所以做的这么顺利，是因为对我们这些普通消费者来说，小米是个值得信赖的路人大品牌，用它旗下这些连锁的东西，总比在网上被人当猪宰好。

我去年就有一次痛心疾首的被人当猪宰的经历，花了快5000块钱买了个大牌子的扫地机器人，用了半年就不咋灵了，最后一搜店铺，好家伙！店铺不存在了！

如果我没有自己瞎买而是老老实实买个小米扫地机器人，你想想我省多少事，省多少钱？

我们必须意识到，正是大量这样并不狂热粉小米，但是会因为小米是个值得信赖的大品牌而购买小米的普通消费者，才是支撑小米现在和未来的主力部队。

面对我们这样的没有粉丝滤镜的路人消费者，最怕什么？

最怕想起不愉快的事情。

王嵋屌丝事件发生了，如果你家里的小米电器从来都是好好的，那自然是最好。

但是发生这件事后，我第一时间想起了，我家里的小米水壶，已经坏了2个了。

小米滤水壶，现在电源有问题，换了滤芯根本不显示滤芯损耗百分比。

小米wifi放大器，从头到尾买了2个，2个都没有放大任何wifi（可能也是家里房间太多），因为一个才80，我也懒得去换去退货。

我一时间突然被唤醒一样，陆陆续续想起来，原来我家有这么多小米的电器，是质量也有些问题的。

加上王嵋说的，我们现在也不做这个了，我们做高端机了。

这时候我一下子就想起来北京领导的话：

"客户对你的信任只有100分和0分。"

这些人口基数最大的路人用户，才是只关注你们产品质量的低头给钱的人，他们不关注小米活动，不参与小米线上发布会，他们只是有需要时打开小米旗舰店，选品，下单，收货，好评，这样如此配合的沉默的大多数，你一棒子打醒开始认真比货，从默认选小米到开始货比三家，对小米的伤害才是最大的。

我去找小米的朋友问，他也谈到，小米在某段时间之后的电子产品，质量是明显不如之前的，品控出了问题，归根结底，是管理者的思想出了问题。

这个管理者不是说的雷军，而是他下面那些，欺上瞒下的，并不认同小米价值观，而尸位素餐的中层管理者们。

雷军是我们湖北企业家，我是真挺喜欢他。

人又儒雅，做事又努力。

我一点都不讨厌小米这个品牌。

说的动情一些：我也希望，他努力做到让小米覆盖全产业链， 让每个中国人都用得上物美价廉的电子产品。而我也可以不管不顾，像年轻人在宜家买家具一样，全部家电全买小米。

但目前这个情况，显然是浇了我迎头一瓢冷水。

我知道雷军在内部批评与自我批评会时，无数次强调，无数次重申，我们要和消费者站在一起，我们要走到年轻人中间去，我们要和他们一起成长。

雷军的真诚和理想，我是信的，但我知道，他的手下那些人，他们不信，他们挨完骂，开完会，拍拍肩膀上的唾沫星子，继续拿着小米的高薪和股权激励，继续冷漠地按照自己的价值观去放消费者的鸽子，去减配，去出尔反尔，去赚他们的钱，然后喊他们屌丝。

王嵋屌丝事件，反映出来的是一种小米中层管理对雷军的漠然，而这种漠然，让我很难再继续信任小米的产品。

它其实真不是一件舆情公关小事，在历史的十字路口，它为小米划出了两条很明确的道路：

一是继续浑浑噩噩，得过且过，反正现在友商遭重，正是发展好时机，继续野蛮生长，直到和某蚁一样，终于因为文化和管理的天然缺陷撞到天花板上。

二是大刀阔斧开始搞内部文化改革，把那些骨子里都不信任小米那套文化的已经烂透了的管理层们，全部拉下马，新的十年，扬帆再起航。