包邮不香吗？配送界“爱马仕”京尊达，给消费

一篇被某讯删除的文章

近期，有一个快递服务团队，号称所有的快递员小哥哥，身高都在180cm以上，年龄在25-35岁之间；快递员小姐姐也都年轻漂亮，身材高挑，颜值在线。

这些快递员还有一个共同特点是：统一着正装，而且开车技术都非常好。

▲该快递工作状态的快递员小姐姐

你千万别以为他们这是要搞什么模特表演，他们就是想要为你送快递。

与普通快递员骑电动三轮车送快递不同的是，他们是开着电动汽车为你送快递的。听起来很高大上有没有？

因此，有网友将其称为配送界的“爱马仕”，认为其高端；也有网友将其戏称为“葬礼化模特快递队”，而且认为它外包装的黑盒子有点像骨灰盒。

它，就是突然火起来，网上争议一片的京东“京尊达”快递服务。

不过，别慌，现在的你，可能暂时还配不上京尊达！因为你根本不知道京尊达是什么。

具体是怎么回事呢？

我们不妨先通过东哥的“京尊达”定妆照，来为大家描述一下该快递的服务场景。

▲东哥的“京尊达”定妆照，你有没有想起点什么？

只见东哥穿着黑西服，戴着白手套，双手捧着一个黑盒子，表情严肃的凝视着你，气氛有些庄严和肃穆，正当你一脸惊诧时，快递员开口说话了：“您好，您的快递！”

就在你正在犹豫要不要接时，心底莫名升起一阵恐惧，有个声音说，这确实有点惊到我了，一种“葬礼化”的感觉扑面而来。

目前关于“京尊达葬礼化”讨论的话题，在微博上，已有330多万次阅读了。很多网友都发布了自己的京尊达“体验报告”。

为此，我们从微博摘录了一些比较精彩的段子，看完你是不是也会产生这种认识呢？

壹

“京尊达葬礼化”的段子

这些段子大多起源于一个网友的提问。

11月29日，有网友在京东购物后，发现配送方式多了一个“京尊达”选项，于是他顺手截图发了个微博，写道：“京尊达是个什么派送服务啊，还多收49的派送费（如今已涨到99元，而且与订单运费是叠加收取的），时效一样，是不是签收快递的时候顺便放个礼花啥的？”

▲华为三大主营业务收入数据

看来该网友的期望还挺高，此问一出顿时引发了4万多人围观，各路段子手蜂拥而至，纷纷表达了自己对京尊达的认识。

有网友表示，“我干过这事，不小心点了京尊达。当我回家看到非常正式的两个礼盒时，震惊了，然后怀着激动的心，用颤抖的手打开了里三层外三层的盒子，拿出了一瓶海天酱油”。

还有网友表示说：“之前公司老板有一次买东西就用这个物流，是一个开着黑色商务车，穿着黑色西装，戴着白手套的大哥，捧着一个超大礼盒送来的，老板打电话让我帮他把快递拆一下，我合计得是多贵重的玩意儿啊，我可得小心点儿别弄坏了，结果拆开之后发现是个普普通通的不锈钢烧水壶”

更狠的是，有网友直接将京尊达定义为“葬礼级别“，她说”之前我妈来北京呆着，但我隔天就出差了，所以想给她买个礼物弥补一下。然后试了一下，那是我的第一次，也是最后一次。对方戴着白手套，双手端着个盒子，又庄严又认真。在我走的第二天，他到了。当时我妈眼泪都快下来了，以为盒子里是我。”

更有网友将“京尊达”服务总结为“类似黑人抬棺的待遇”。

那么京尊达到底是个什么服务呢？

贰

京尊达是什么服务？

根据京东官网信息，“京尊达”是京东物流于2017年推出的高端物流服务产品，提供“专仓、专机、专人、专车、专线”的白手套送货服务，3年来至今累计服务超百万的消费者。

京东官方进一步将其描述为，当消费者提交订单时选择了“京尊达”服务后，线下会有“着正装、戴白手套的尊享使者”驾驶新能源车，手捧精美礼盒，把货物送到你的指定地点。

▲京东官方介绍

京东认为，这样的服务“亲切”且“暖心”，“创造极具仪式感的交付场景让收货人感受到“尊贵、高端、私人定制”般的体验”。但这只是京东官方单方面的说法，而在实际中，网友 却认为是“葬礼化”的。

▲京尊达白手套快递服务队

那么“京尊达”都送些什么呢？据统计，使用前三名分别是：电脑数码、奢品箱包、美妆护肤。同时它还送过30万的手表，大米以及重要文件等。

京东方面还表示，只要“商品长度不超过 60 公分、重量不超过 5 公斤的中小件（国际、生鲜暂不开通）”都可以使用“京尊达”服务。随即有网友表示，“京尊达”可以买哑铃吗？想看看他们是怎么优雅地给我端上来。

另外，针对情人节、生日、纪念日等等不同的节日，“京尊达”还可以定制收货场景。如此看来，京尊达的主要服务对象大概是小资或中产人群。

网友说，但凡消费观念正常的人，恐怕都不会选择这个服务。但那些特殊需求除外，毕竟少之又少。如果你真要做类似星巴克的“Secret Menu”（秘密菜单），那你拿出来面向大众广而告之，就是你的不厚道了。

据企业注册信息显示，“京尊达”品牌隶属于北京京东世纪贸易有限公司，于2017年申请，在2018年6月成功注册为商标，注册商标国际分类涉及运输贮藏和广告销售，可使用期限到2028年6月截止。

▲图片来源：天眼查数据

官方说法是，该服务已覆盖北上广深，以及成都、沈阳、武汉、西安、杭州等9个城市。还有很多小伙伴，怀着非常好奇的心，想要体验一下，狮虎君在此奉劝大家，其实大可不必。

因为这个体验，就好比你用6位数的密码保护着银行里两位数的存款一样。在这个疫情寒冬下，谁都不好过，捂紧钱包比什么都强。

叁

又一个消费陷阱

我们不妨回过头来先想一想，多花99元，让快递小哥穿西装开专车为你送快递，从社会资源层面，或者从个人体验方面来看，到底值不值得呢？

有网友表示，花99元服务费，让自己买个面子确实挺值的。

从企业层面来看，这部分网友认为，这个服务是与拼多多、阿里等在下沉市场博弈中，京东反其道而行，推出的高端快递服务。没有强买强卖，都是自愿选择的，只要消费者觉得值这个价就行。

事实上，这个服务真的值吗？这种方式真能帮京东抢占到更多的下沉市场吗？真能促进京东业绩增长吗？目前还是一个问号。

要知道，每次快递涨价都是特别引人关注的。比如今年5月，顺丰丰巢因涨价被监管约谈。同样是在5月，各大快递巨头集体涨价，《人民日报》发文进行了质疑和批评，市场上更是骂声一片，当时就有网友贴出了一张杀猪的图片。

而反观京东自身呢？尤其是在爆出一个累计消费26万的女士，买同一商品，不同账号却相差25元的大数据杀熟事件后，消费者对个人数据安全有了更加谨慎的态度。

再比如，“戴头盔看房”事件，据说被售楼处人脸识别抓拍后，买房要多花30万。

▲网上流传的“戴头盔看房”视频截图

这些都确有其事，而不是危言耸听的消息，所以京东这样的服务真能赢得消费者青睐吗？还真不好说。

另一部分网友认为，京尊达是京东搞的又一次消费主义陷阱，薅羊毛兼割韭菜，还能进一步充实大数据库。

因为消费主义陷阱的一大特征就是，生活要有仪式感，他们要做的就是把“尊贵“和”仪式感”塑造成某些人的生活标准。最典型的说法比如，“女人就该对自己好一点”，“做男人就要舍得花钱”。

“京尊达”目前主打的就是“仪式感”。官方说法是：“仪式感是我们每一个人柴米油盐生活里的庄重时刻，是一种选择，也是一种态度，而对于我们来说，最庄重的仪式是交付信任！”

其实这是一种“伪精致”的生活，是一种自欺欺人的“尊贵“和”仪式感”。

以现在都被玩坏了的情人节来说，很多商业广告都告诉你，生活要有仪式感，要为你心爱的人送玫瑰花，表达你浪漫的爱。

其实，这些都是伪需求，它们是被商家创造出来的。其基本套路就是，只要有了A，就能达到B，这是资本家创造需求最基本的洗脑公式。

但你送了玫瑰花，就真的收获到浪漫的爱了吗？我看未必吧。

用了99块的京尊达，你的逼格就真的提高了吗？

说到仪式感，还有网友在微博写下，朋友们给我寄快递，一定要选用京尊达，收货地址就选上海外滩最热闹的地方，然后我坐一个小时地铁亲自去拿，胳肢窝夹着红毯到地儿再铺上的那种，楼下广场舞阿姨的音响我也借着，自带BGM。如此做法，可谓是给足了“京尊达”十足的仪式感。

要知道，尊贵、精致和见过世面，都源自内心的体面、教养和谦卑，而不是虚伪，跟风，迎合，把物质和外表当成生活好坏的标尺。

更何况，在柴米油盐的生活中，99元的服务费还是能买不少日常生活用品的！

同时还有人认为，京尊达这种服务，完全是一种资源浪费，车队、人员等对社会资源进行了大量无意义的消耗，这就好比穿着西装和皮鞋去搬砖一样，毫无意义。

如果京东持续烧钱推进“京尊达”这项服务，势必导致快递市场刮起“快递内卷化”的狂风，引发行业内不必要的消耗，不仅浪费了社会资源，还加重了消费者负担。

而具体到消费者，如果你有太多的钱花不完，可以捐给有需要的人，为社会树立一个正确的价值观。

肆

包邮难道不香吗？

我们都知道，乞丐突然穿一身名牌，也是无法改变他是乞丐这个事实的，更不会突然让其成为亿万富翁。

所谓好的服务，不是看你做的有多高大上，而是要看服务提供者愿意付出多少真情和真心，仅靠一点表面文章，是很难赢的消费者信任的。

就好比一个餐馆，消费者来吃一次饭，干净、卫生、整洁这些基础的自不用说，如果你能让用户有宾至如归的感觉就成功了。而如果你非要把用户按在地上放血，那你的这个服务就和38元一只的天价虾没啥大区别了。

同样的快递服务也是一样，真正打动用户的是，在快速高效的前提下，能确保用户所购买的东西得到妥善呵护，被温柔对待，而不是暴力装卸，搞的又脏又破。在基础服务都没有做扎实的前提下，如今却想着要把用户按在地上放血，居心何在？

虽然“京尊达”还不敢碰生鲜，但我们还是要以冷链物流为例来说。生鲜的每一次中转，你中间是否能做到完全不断链，是否能做到“修合虽无人见，存心自有天知”？而这些都不是靠你穿着一身名贵西装所能保障的。

另外，快递服务更多的是面对面的服务，更多的是在私人化场景下完成的，既无法装X，也无法炫耀，况且在6亿国人每月收入仅1000元的现实面前，又有多少人愿意做冤大头，花这个钱来为自己撑面子呢？官方号称有数百万人，真有这么多吗？

难道包邮它不香吗？更何况京尊达比普通快递普遍要贵上百元。在白领人群的消费结构中，随着消费增幅的增加，会逾越用户心中的消费配比模型，这自然是用户所不能接受。在网购消费配比有限的前提下，选用这种奢侈快递的人数自然是极少的。

这就像有网友提问一样，为什么有人愿意多花30块喝一杯咖啡，而多花10块打专车却觉得有点贵呢？

▲灵魂一问

其道理是一样的，这也是专车至今难以做起来的原因，不知道京东有没有想明白。

要知道，从2016-2019年上半年，网约专车使用率，在2018年最好的时候也才0.4%左右。

▲2016-2019年上半年我国网约专车使用率情况

而在公司场景下，你用京尊达收一个不锈钢烧水壶，当你当着同事的面里三层外三层的打开时，你收获到的并不是面子和“尊贵感”，而是无地自容的尴尬。

正如网友在微博里所说的一样，在全体保安的注视下，我接过一个穿西装打领带踩着皮鞋的小哥送来的京东快递，话都不敢大声说了。

所谓好钢要用在刀刃上。而真正好的服务是什么呢？是能够让用户感到惊喜、尖叫的服务。而不能陷用户于不义，营造出“葬礼化”的感觉，让用户难堪。

真正好的服务，不能为了表面十足的仪式感，满足了光鲜的外表，而弄丢了服务的灵魂，拉大了与用户之间的距离。

所有形式大于内容的服务，都是自欺欺人。

好的服务好在哪里？好在服务提供者够卑微，从而衬托出客户的高贵。比如日式服务，就他们下跪那一招国内的企业恐怕都学不来。当然这里不是要提倡大家跪下来服务，而是要学习他们服务的态度和精髓。

另外，好的服务除了不能徒有其表外，败絮其中也要不得。

不能像2018年“花总”曝出的，国内的大多数五星级酒店一样，外表装修的富丽堂皇，文化包装也说的头头是道，而结果却用擦马桶的抹布，既擦洗手台，也擦酒店里顾客喝水的杯子。

因此，我想说的是，仅靠画皮来迷惑世人，如果不创新服务模式，不提高服务质量，不提升业务水平，终究是难以长久的。毕竟与顺丰比起来，京东始终还是有很大差距的。

商家为了迎合消费者对“仪式感”的追求，煞费苦心，搞很多无意义的创新不异于自掘坟墓。

更何况京尊达“尊贵”的心理预期并没有传达给用户，因此这一精神消费体验自然就无法建立。另外，即使从虚荣心层面来看，京尊达在用户脑中的需求层级并未排到第一梯队，更何况它的消费满足感仅存于收到快递的那一瞬间，与星巴克可以自主决策消费体验时长来比，性价比并不高。

因此，对普通大众来说，确实难以适配。现在回头想想，难道专车给我们的教训还不够深刻吗?

而反过来看，为什么很多人愿意买八八四八钛金手机、保时捷版手机？因为这些看似是私人化的东西，但它在很多场合却是可以用来装X的，官方说法是可以“彰显尊贵人生”，其实它的手机功用和小米手机并没有太大区别。但是有了装X的属性之后，买手机功用就变成了买成功人士的标签了，而这也成了暴发户的标准做法。

真正的成功人士，是懂得敬畏成功的人。

比如21世纪的天才工程师，一手缔造了苹果手机的乔布斯，虽然他有很多车，但他常年开着的却是一台售价还不到20万的本田车。

▲乔布斯的本田车

所以与其花99块高调的体验“京尊达”葬礼化的快递服务，不如多想想如何提升自己的修养与内涵。

伍

结语

针对网络争议，近期，京东官方针对黑色肃穆葬礼化的“京尊达”进行了回应。

在回应中称，服务“还需要更多色彩。”

如此服务，如此说法真是太“抓马”(drama)了。但不管怎么说，还是脱离不了“消费主义陷阱”。

同时有很多网友表示担心，推出了高端服务，普通服务，质量是否会就此下降呢？就像现在各大电信运营商，为了推广5G，而故意调低了4G的网速一样。虽然他们并不承认，但用户感觉网速确实慢了。

另外，高端服务并不是加几十块钱就能变高级的，99元的派送费，对于当前的网购环境而言，确实有些奢侈了。况且在通达系，顺丰，京东等各家快递的竞争中，优胜劣汰的市场机制将会做出最终的选择，在不久就会给出答案。

因此有人问，京尊达到底能不能在市场上打响，我是持悲观态度的。况且快递作为现代人生活中的一项基础服务，还是老老实实做好本质服务就好了，别再搞什么不务正业，花里胡哨，华而不实的所谓高端了。

“秘密菜单”你可以有，但也仅仅是把电动三轮车换成电动汽车，把快递员工服换成西装而已，至于背后所说的专仓啥的，其不过是在库房单独开辟出一个独立的小间罢了，成本是多么简单啊？其快递的实质并没有发生变化。

这正如2014年，北京街头低俗的爆乳妹，身着比基尼洗车一样，洗一次880元，据店主称，来洗车的主要是一些兰博基尼、玛莎拉蒂等豪车车主。

车辆清洗完毕后，洗车妹还会走到车主身边询问，“先生，请问您还满意吗?”在得到车主肯定的答复后，两人一人打开车门，一人贴心地护住车门上沿，将车主送上车。

可结果呢？从兴起到叫停，只用了短短几周时间。

京尊达的高端服务到让我想起了李成儒在《大腕》里的经典台词，我们不妨化用如下，做个结尾。

一定得选最有面儿的车，起码得是个奥迪A8，雇名牌大学王牌专业毕业生，从上到下一身雨果博斯（HUGO BOSS）西装，材质必须得用最好的，能镶啥镶啥，白银钻石和黄金一样来他二两。快递盒子最小也得10个立方 ，什么花带啊，信封啊，通通安排上。

送到了，快递小哥一下车，身高起码在一米八五，而且八国语言样样精通，特绅士的那种。收件人一到，甭管有事儿没事儿都得跟她说： 姐姐，您快递到了，我能为您做点什么吗? 一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子。

你知道什么叫成功人士吗？成功人士就是，买什么东西都买最贵的，不买最好的。所以，我们做“京尊达”的口号儿就是：不求最好，但求最贵！

参考资料：网络