进返京时健康宝无法显示绿码？官方回应

据首都之窗网站消息，近期，12345热线及“健康宝”服务电话接到不少用户反馈，在机场等场所进返京需出示健康码时，“健康宝”无法正常显示绿码。通过对来电和用户留言内容分析发现，可能是用户行程核验上存在问题造成的。再进一步对用户行程核验反馈的问题分析发现，主要由以下4个方面的情形造成：

一、行程核验未填写北京。

这是由于进返京时填写14天到访地时，只填了非京地区。北京并非默认选择，也需要用户手动填写，不要漏掉。

二、所填写行程与行程卡显示不符。

这是由于填写14天到访地不够准确导致。如果忘记或不确定近期行程，用户可点击页面底部的“点击查询”。因为需要填写到县（区）级行程信息，但在国家平台没有查到的情况下，建议直接按照驻留地填写，千万不要有漏填的情况。

三、近期有到访过疫情中、高风险地区。

查询国务院客户端疫情风险等级，截至到8月4日最新数据显示仍有三个高风险地区和七个中风险地区。如果咱们用户近期有前往过中、高风险地区的情形，应及时向社区报到，根据现行防疫要求进行居家观察。

四、未离境，但因地域接近，信号飘移造成有离境记录。

从用户反映的一些个例分析发现，像深圳与香港、云南与缅甸，地域接近，定位上存在一定的技术误差，导致实际行程与行程卡显示不一致。遇到此类问题，请与您行程使用手机号的电信运营商协调处理。

在此提醒大家，如有离返京计划，要提前查询本人“健康宝”健康状态，凭绿码出行。