2020远程办公研究报告
远程办公最早由美国火箭专家杰克·尼尔斯于1973年首次提出，他认为远程办公就是远离传统工作场所或在家办公。之后IBM、Google、Amazon等国际企业也陆续采用远程办公的制度。
远程办公开始进入中国民众视野是2003年“非典”时期。从中长期来看，远程办公的驱动因素主要包括疫情、恶劣天气等事件导致的在家办公需求，跨地区、跨国家的协同办公需求，以及各行业对远程办公的特殊需求；同时，网络基础设施的完善，大数据、云计算等技术带动SaaS发展，都为远程办公软件的发展提供了必要的基础设施。
2020年新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，在有效控制疫情的前提下，为保证社会正常运转、减少企业损失，众多企业安排员工在家远程办公，公众对远程办公的关注一度迎来热潮。
数据来源：亿欧智库根据市场公开资料整理，探迹科技提供部分信息支持
注：1、本图谱仅选取国内外代表性产品，排序部分前后；
2、浅灰色背景，为新型冠状病毒疫情期间提供免费功能和服务。
远程办公相比于传统的集中式办公，拥有运营成本更低、办公效率更高、员工流失率更低、易形成新型互动关系4大优势。
远程办公特征：
远程办公的三大特征为：电子化、分离性和灵活性。
电子化是远程办公的基础特征。2002年《远程工作欧洲框架协议》以及2010年美国的《远程工作促进法》都明确了远程工作是以信息技术为前提，是一种电子化的办公方式。
分离性是远程办公的核心特征。远程办公可以远离雇主的经营场所开展工作，工作场所物理空间的分离带来的不仅是通勤较少的便利和效率的提升，也对传统的劳动结构造成巨大冲击。
灵活性是远程办公的显著特征。雇员可以灵活安排工作时间，尤其是在家劳动的情况下，雇员可以更好地协调家庭和工作。远程办公相比于传统的集中式办公，拥有运营成本更低、办公效率更高、员工流失率更低、易形成新型互动关系4大优势。
远程办公发展趋势
随着人工成本的逐渐增加，员工权益日益高涨，未来，远程办公作为一种崭新的办公模式，将成为集中式办公的有利补充，企业也会提高对远程办公的重视，促进远程办公在我国的长期发展。
展望未来，亿欧智库认为远程办公主要包含以下四大趋势：
趋势一：远程办公受关注度仍将持续，用户付费意识凸显
新型冠状病毒疫情期间持续一个多月的远程办公，充分培养了政府、企业用户的习惯，用户也将意识到远程办公工具或产品帮助企业提升效率、降低成本。因此疫情结束后，远程办公的热度将出现大幅下降，但仍会比疫情前的热度展现出更高的水平。
同时，疫情结束后，远程办公受关注度仍将持续至少半年左右，尤其是投资、媒体等领域仍会持续关注远程办公相关企业在疫情后的表现。提供远程办公部分产品或功能的企业，也会在疫情后持续推动产品的打磨优化和商业化落地。
同时，由于疫情结束后，多数远程办公产品从免费转为付费，对于大多政府机构、传统企业等疫情前未采用远程办公产品的企业或组织，在疫情期间培养的远程办公意识，有望推动其开始采购远程办公的工具或产品。
因为对于这类企业而言，远程办公的产品或工具多比其传统非数字化办公方式展现出更好的体验和优势，此类用户对远程办公产品的付费意愿更好。
趋势二：远程办公参与方将建立生态联盟
远程办公并非只是构建一个小系统或者仅需依靠单品能力就可以实现，而是需要企业全方位的产品或系统升级。
远程办公覆盖范围广、涉及领域多等特点，都促使远程办公的实现需要其多方的参与者共同构建生态联盟。
目前，阿里钉钉、字节跳动的飞书、华为云WeLink都积极构建生态联盟，并将多种类型的软件或工具集成到自己的平台，为客户输出综合性的产品或服务。这种生态联盟的方式有助于推动远程办公产业更加健全的发展。
未来，远程办公参与者通过建立生态联盟的方式，将构建起更加完整的产业架构，主要包括上游的IT基础设施，中游的软件或硬件，下游的平台或整体解决方案，以及全产业链各环节的安全服务。其中每个细分领域产品有相应的提供商。
趋势三：云办公成远程办公商业化落地首选
从远程办公的供给方出发，远程办公可以分为传统协同办公厂商和云办公厂商。从远程办公的需求方出发，传统协同办公的门槛过高，而云办公门槛较低，简单便捷。因此，云办公有望成为远程办公商业化落地的首选方式。
目前，云办公的商业模式主要包括3种：软件买断模式、软件租赁模式、免费增值模式。
亿欧智库认为，远程办公服务商未来将主要采取免费增值模式和软件租赁模式结合的商业模式。其中对产品安全性、稳定性要求较高，需要将软件或系统部署到公有云或私有云上的政府或大型厂商，将主要采用软件租赁的模式。对于小型企业主要采用免费增值的模式。
趋势四：远程办公带动电子合同、CRM、ERP等领域发展
未来的办公模式不仅是综合协作、云视频会议、文档协作等单一业务层面的远程办公产品或工具就可以支撑的，更需要企业管理的任一业务流程都能实现电子化、数字化，甚至智能化。这就需要全方位的企业管理系统，尤其是SaaS服务。
从企业管理的职能或业务功能划分，主要包括：财务管理、人力资源管理、法务管理、销售管理、客户管理、生产管理、采购管理、供应链管理等。这些业务功能所对应的就是各细分业务场景下的需求。例如，财务管理的环节需要财务系统，人力资源管理需要人力资源系统等等。
就新冠肺炎疫情的影响程度来看，电子合同、CRM、ERP等领域均有推动作用。根据百度搜索指数，电子合同、CRM、ERP的搜索指数都在春节后出现上涨。
远程办公期间，为最大化减少疫情带来的负面影响，多行业均提出发展建议，鼓励线上签约，刺激了各行业对第三方电子合同的需求，提高电子合同渗透率。经亿欧智库调研，2019年中国电子合同渗透率不到3%，预计2022年会提升到5%~7%。
远程办公的产业驱动因素：
远程办公产业在疫情期间取得了突破性的增长，并非只是疫情这个单一印度驱动的，而是疫情使远程办公从“可选项”变成“必须项”，正好充当了远程办公爆发的“导火索”。
从长期来看，远程办公产业的驱动因素分为需求端和供给端两个层面。
需求端的驱动因素主要包括，疫情、恶劣天气等事件导致的在家办公需求，跨地区、跨国家的协同办公需求，以及各行业对远程办公的特殊需求。
供给端的驱动因素主要包括网络基础设施的完善，大数据、云计算的那个技术带动SaaS发展，都为远程办公软件的发展提供了必要的基础设施。
需求端一：疫情驱动远程办公发展
需求端二：跨国家、跨地区的协同办公需求
根据世界贸易组织数据，截止2016年底，全世界约有6.5万家跨国公司，掌控着世界总之的30%，世界贸易的60%，技术研究开发及技术转移的80%，以及海外直接投资的90%，并且，全世界跨国公司的数量以平均每年29%的书读递增。
而中国市场除部分小型企业外，80%的中大型企业主体都至少2个四驱设立办公室。
这些跨国家，跨地区企业的日常沟通和协同，都需要依靠办公软件或共计完成。
需求端三：部分行业对远程办公需求上涨
供给端一：网络基础设施的完善
供给端二：大数据、云计算等技术带动SaaS发展