挺过10倍呼入量的“巨浪时刻”，携程南通机票客服苏洁云把婚期从2月15日改到5月20日。她原本已经通知亲友，甚至订好去土耳其度蜜月的机票，连棉花堡泡温泉穿的泳衣都已买好。

一切都被疫情打乱。准新娘迅速决定，战“疫”结束后再嫁不迟，她收起婚纱回到公司。连续春运值班9年，苏洁云没见过像今年这样的巨量电话呼入。

从腊月二十七，航空公司政策每变更一次，都带来更多用户电话。复杂的客人投诉，她需抽丝剥茧般一点点解决，高峰时段甚至工作到凌晨2点，与同事一起扛过艰难时刻。

这边是跑回工作岗位的准新娘，那边是积压的客人退改签订单。为了让客人少等待1秒钟，平台迅速用技术手段完善了自助业务，旅客自助提交比例达到90%，苏洁云终于缓了一口气。

这时候，她想起“买了2月份结婚穿的呢子大衣，5月份结婚穿有点热。”

因为疫情而加班工作的客服工作人员中，还有人推迟了婚期。

一直到情人节，机票服务部员工、上海姑娘柳芳仍在办公室忙碌。最多时，她手机上同时运转着50个到60个微信群，不断蹦出各种消息。大多数时间，她忘记婚期临近，只埋头处理问题。

20200202，柳芳原本打算在“百年一遇的对称日”领证。之后，她决定“先等疫情过去，听国家安排不扎堆，好好完成工作，领证可以再择日”。

春节战“疫”期间，柳芳忙着安排人员、支援调配、统计各岗位疫情、分配员工在家办公。家人早已习惯了她的工作节奏。爱人开车送她上下班，妈妈准备好加班餐。入职16年，春节值守多年，她笑言“青春都给了旅行行业。希望疫情快过去，健健康康的哪天都能领证”。

还有一位90后上海小伙章越波，在酒店服务部见证了这次疫情带来的退订大潮，他曾从上午11点工作到凌晨，每天处理100多个订单。直到1月23日，平台出台全球酒店“安心取消”保障后，一线压力稍微减轻了一些。但随着海外感染者出现，一些国家变更入境政策，这边刚处理完国内酒店积压订单，那边海外酒店电话便不断打进来。

1月28日，章越波在加班处理订单，他的妻子则戴着口罩穿着防护服，去了指定隔离保障点。此后，考虑到工作环境可能存在感染风险，章越波的妻子住在外边，不与家人接触。

20天来，这对伴侣通过视频“云见面”，互相打气。他们觉得，错过2020年2月，却没错过幸福。

记者 潘福达

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