当前，新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠肺炎”）是全国人民面临的最大挑战，“武汉封城”也被称为人类历史上第一次对一个人口千万级别大城市采取的最严厉防疫措施。武汉无疑处于疫情的中心，1月23日封城之后，信息流动速度更快，信源和内容更庞杂，但还是难以满足身处漩涡中的民众所需。面对疫情发展、社会治理等诸多的不确定性，社会公众强烈依靠全员媒体的信息公开和新闻供给，维系和提升信息安全感。过去几年，媒体融合作为一项国家战略的快速发展，为本次抗击疫情的信息流动提供了良好的技术渠道和内容生产模式，更重要的是，展示了非官方媒体、机构和普通民众作为新闻报道主体的蓬勃活力。2019年1月，人们在“四全媒体”（全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体）的重要论述中，认识到社会方方面面各种主体（个人、各类机构等）都可以通过网络进入到社会信息交互的过程。那么，具体到武汉，民众是如何获取信息？全员媒体发挥了哪些社会功能以满足人们的安全感？
1月27日，中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究中心发布了《新型冠状病毒肺炎疫情下的社会心态》（第一轮）调查报告，其中关于“了解渠道”的情况是：“微信所占比例最高，有82.36%的民众会通过微信了解疫情，其次是微博，75.77%的民众通过微博进行了解，其次是电视、网站以及新闻客户端。周围人的口口相传也占到了28.98%。”1月30日，（第二轮）调查结果显示民众对主流媒体信息可信程度的评价大幅提高，私人信息可信程度下降，数据显示：“‘政府部门发布的疫情整体判断’的可靠性从76%增加到85.6%，上涨了9.6%；‘地方新闻媒体’的可靠性从75.6%增加到84.2%，上涨了8.6%；‘知名微信公众号’的可靠性从54.2%增加到58.1%，上涨了3.9%；‘中央媒体，如央视、新华社、人民网’的可靠性从89.5%增加到93.3%，上涨了3.8%。” 两轮调查面向全国，问卷数量分别为11055份和1782份，可作为抗击疫情中媒体传播功能的参考之一。这些数据清楚地表明：第一，民众通过多元渠道，特别是社交媒体获取信息；第二，对新闻的信任度将影响公众对社会事件的判断。
抗击疫情以来，武汉民众对信息接触的主动性越来越高，信息渠道越来越多，公众普遍经历了从最初的资讯短缺到现在的信息过载，甚至对有些心理承受能力相对较弱的市民而言，信息冗余已成为一种干扰与噪音。但总体而言，由于疫情控制形势异常严峻、暴露的社会问题层出不穷，人们对能提供硬事实的新闻需求仍非常强烈，对破解“只缘身在此山中”的透明性诉求始终存在。大致来看，全员媒体都使用了两微一端短视频、百度等平台，平台为信息流动提供了良好的保障，特别是不断优化手机移动端的获得路径。从内容生产和传播主体的角度划分，武汉市民高度关注的全员媒体主要包括以下几类。
主流媒体的权威信息
中央级、地方级党报党刊发布的权威信息受到高度关注，特别是中央政策、地方政策、救助方案、定点医院、医疗物资等信息的发布和解读最受关注。地方媒体如长江日报的记者们也是最早采访华南海鲜市场的新闻记者之一，湖北卫视1月25日开始推出“全天多时段直播”，包括湖北省委宣传部也组织专班制作“湖北权威发布”专题，嵌入长江云、湖北日报等省级媒体的App等渠道刊发。中央级媒体中，1月27日，央视频推出第一个24小时直播；2月4日开始，人民日报旗下新媒体联合全国媒体资源面向全国征集新冠肺炎求助信息；新华社通过现场直播报道医护人员出院、瑞德西韦临床试验启动等关键事件。2月4日，《新闻联播》又透露重要信息：中宣部新闻局局长、国家应急新闻办主任张小国表示，中宣部已调集300多名记者深入湖北和武汉一线进行采访报道。中央级媒体大批下沉到武汉一线，和地方主流媒体共同报道，特别是搜集、整理求助信息并及时反馈的处理过程表明，市民很需要，也很欢迎通过信息公开推动社会治理、病患救治的方式。抗击疫情作为党和政府统一管理下的攻坚战，信息纷乱时刻，市民对权威信息的依赖性更强。人民日报等权威媒体加入求助、救助信息接洽和监督后，市民更将媒体视为可以救命的途径。
市场化媒体的深度调查
2月2日，微信公众号“动态大参考” 对我国13家市场化机构媒体在疫情公开后一个月内发布的相关原创稿件进行了分析，这些媒体包括：新京报、南方周末、三联生活周刊、第一财经、财新、澎湃、中国新闻周刊、21世纪经济报道、每日经济新闻、财经杂志、中国经营报、北京青年报、界面，除这些外，凤凰卫视、封面等媒体也都有相关报道。他们的深度调查确实对武汉抗击疫情的工作进展和舆情演变产生了重要影响。比如，第一财经2019年12月31日发表国内最早确认武汉发生不明原因肺炎的媒体报道；澎湃最先发布来自金银潭医院的现场视频等。总体来看，自1月20日国家领导人对疫情做出重要批示、钟南山证实新冠肺炎人传人后，一批批冲破迷雾的深度调查报道揭示真相。市场化媒体也通过让渡利润的方式体现其公共服务的理念，比如，1月21日，财新App对武汉肺炎防疫全纪录专题报道内容进行“限时免费阅读”。深度调查作品是抗击疫情报道中的稀缺品，难度很大，而且记者直接暴露在救治一线，会威胁到自身的生命安全。但正是这样一篇篇犀利如手术刀般的作品，如武汉红会、李文亮事件、超级传播者、论文风波等等都是可圈可点的报道，这些作品才让社会各界逐渐了解到难以被获知的事实。
自媒体的多样化书写
