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年初一从湖北荆州返深的刘静（化名）一家人，在家隔离已近一个月。近日，其丈夫因复工需要出门，但在福田沙头街道上沙村办理居民出入证的过程让刘静觉得有些心烦。其称，因流程繁琐，已耽误了几天上班时间。就此，上沙社区工作站回应称，使用出入证是因城中村管理难度大，需更认真核查，出入证可更严格进行人员管控。整个申报流程采用“无接触申报”，降低感染风险，后续会根据疫情情况对出入政策实时进行调整。

居民需要持有上沙村的临时出入证才可进出

湖北人刘静从荆州老家回到深圳，已经将近一个月了。原本计划回家好好过年的一家人，因担忧疫情影响，又紧急在初一坐火车返回了深圳。刘静一家人住在上沙村的一个出租屋里，返深至今，刘静说自己一家人“基本不出门”。2月初，一家人隔离期结束，由刘静的丈夫作为代表出门办了解除隔离证明。但刘静说，即使解除隔离，一家人依旧是几乎不出门。

近日，刘静丈夫的工作单位宣布复工，需要返回工作岗位，原定的复工时间是2月17日，刘静告诉记者，由于村里办理出入证的种种流程，导致其丈夫拖延了好几日都无法正常复工。和深圳许多小区采用的“深i您”小程序出入码不同，上沙村对出入居民有着更严格的审核，一般情况下，需要持有上沙村的临时出入证才可进出。

层层审核还要纸质材料 居民称因出入证耽误了复工

刘静给记者的一份由上沙实业股份有限公司出具的告示显示，目前办证只针对经政府相关部门特许单位已复工的人员，其余人员一概不受理。符合条件的租户，需要提供个人身份证复印件及单位复工证明，再按照“楼管→网格员→股份公司”的路径上交，由股份公司审核发证。

刘静提供的相关告示

刘静称，办理这个出入证的过程繁琐，导致其丈夫耽误了复工时间。在准备申请出入证之初，刘静先是通过微信将相关资料的电子档传送给了楼管，随后却被告知电子档不作为申报资料，需提交纸质复印版文件。刘静只得让丈夫出门复印了一趟，又交给楼管等待消息，“现在我们也不知道什么时候能办好，已经耽误了好几天时间了”。

对于整个办理流程，刘静提出了自己的质疑，“已经是信息时代了，为什么证明材料非得要纸质版？既耽误了时间又得出门一趟复印，这不是更增加了感染的风险吗”？此外刘静还提到，现在大部分住宅区都是在“深i您”小程序上登记，凭二维码就可以出入小区，上沙村还需要这样层层上报，其有些“不能理解”。

回应：

上沙社区工作站工作人员：

要求纸质材料是出于严格核查需要，整个流程是“无接触申办”，后续会对出入政策根据实际情况进行调整

就此事，记者联系了上沙社区工作站相关人员进行了解。工作人员称，因城中村人员相对复杂，管理较难，为防控疫情，做到对出入人员的100%核查，目前上沙村仍采用“凭借出入证进出”的管理方法。“因为‘深i您’登记的地址是由登记人自行手写的，不在上沙的人也可以输入上沙的地址”，社区方面认为，这种核查方式对城中村而言依然不够保险。

此外，该工作人员也表示，目前确实是优先为复工人员办理出入证，“因为上班确实是比较着急的事，但若有其它特殊紧急情况，可以在出入时对工作人员进行说明，他们核查后也是可以放行的”。社区方面表示，随着疫情变化，后续还会对出入政策进行调整，就近期居民们投诉的相关情况，也都做了解释。

至于申请出入证时为什么一定要提交纸质材料，该人员解释是出于严格核查的需要，“电子档的真实性难以保证，提交纸质版我们要求是必须加盖单位公章的，这样才能准确核查”。另外工作人员还提到，整个申办流程亦是“无接触申办”，楼管会放一个篮子在楼底下，用于收集相关纸质材料，控制交叉感染风险。

被点名单位：

深圳市福田区沙头街道上沙社区工作站

61分 及格

■介入速度 20

记者介入采访后，较快给出相关解释。

■处理进度 15

目前，出于疫情防控需要，上沙村依然采用出入证进行核查。

■处理效果 13

仍有居民对此流程保留意见，认为耽误了正常复工。

■马上办研究员评价 13

城中村人员复杂、管理难度大，上沙社区采取出入证核查的防控做法无可厚非。但从居民反馈的情况来看，确已出现因流程繁琐耽误正常复工的消极影响。民政部、国家卫健委日前联合印发通知要求各地社区防控工作避免“简单化”“一刀切”。对社区工作者而言，疫情防控要科学有序开展，同时尽可能方便社区居民生产生活，在具体执行中做好解释工作并适时调整，及时有效化解可能出现的矛盾纠纷。

南都跟办：记者 吴灵珊

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

【马上办红黑灰榜体系】

颜色 对应分数 对应等级

红榜 100分-80分 优灰榜（浅灰） 79分-60分 及格灰榜（深灰） 59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣

编辑：李斌