12月14日，上海松江一家养老院内发生了一场不幸的意外，当时，两名老人因琐事发生冲突，其中一位77岁的老翁被打后当场死亡，另一名60岁的老人则被警方依法刑事拘留。

事件发生之后，媒体找到涉事养老院了解事件详情，但院方仅仅透露两名老人有“失智”问题，对案发经过则三缄其口。更加令人气愤的是，面对记者的追问，一名工作人员竟然声称：在养老院，失智老人之间发生这样的意外“很正常”。这样的回答，不仅不可能消解公众对当事养老院的质疑，更会让人对涉事养老院的管理理念与管理水平产生更多的不满。

由于院方不愿透露详情，我们并不知道这起不幸的意外究竟是如何发生的，但是，由于警方已经对犯罪嫌疑人依法采取强制措施，我们可以初步判断，这起事件是一场“人祸”，而绝不是无人需要负责的纯粹意外。

养老院的职责，在于为老人提供一个可以安度晚年的空间与环境，对老人进行良好的看护与照顾，因此，这样一起后果严重的刑事案件发生在一家养老院里，无论如何都没有半点用“正常”来形容的道理。在这种情况下，这家养老院的工作人员竟然能毫无自觉地说出“很正常”这样的话，说明其心中根本就没有对老人的安危负责的责任意识。对养老院这样的机构而言，这是一个十分危险的信号。

当一场悲剧降临在住在养老院里的老人身上的时候，涉事养老院的第一要务，就是深刻反思院方工作的不足之处，寻找养老院内部的管理漏洞，加强安全保护，严防类似事件再次重演。不论在法律层面上，养老院对事件的发生是否负有直接的民事责任，养老院都有尽可能保护院内老人安全，加强管理水平的合同义务与道德义务。

院方工作人员面对媒体记者的表态，正是观察院方自我整改态度的一个窗口。遗憾的是，在这个窗口里，我们没有看到应有的愧疚、诚意与决心，而只看到了逃避责任的“甩锅”意图。这样的做法，反映出的不仅是个别工作人员的职业素养缺失，也是整个养老院的水准之不足。

近年来，社会对养老机构的市场需求越来越强，进入这一领域的投资也越来越多，许多养老机构如同雨后春笋一般在各地冒了出来。然而，要想做好养老事业，需要的是无微不至的体贴，处处留心的谨慎，以及对老人的真诚关怀。如果养老机构只想着如何从老人及其子女的口袋中掏出钞票，对入住的老人却并不真正关心，那与其说是在帮人“养老”，还不如说是在“坑老”。在养老产业蓬勃发展的当下，社会还需小心有人在泥沙俱下的环境里妄图鱼目混珠，打着“养老”的幌子提供低劣的服务。这不仅是为了一个行业的健康发展，也是为了老人们免遭无妄之灾，长远来看是一个多赢的事情，值得相关从业者深思。

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