来源：中国铁路公众号

春运火车票怎么买？哪些线路哪些方向火爆？火车票买不到该怎么办？……12月12日2020年春运火车票发售首日记者走进了中国铁道科学研究院集团有限公司全路客票系统监控中心

中国铁道科学研究院集团有限公司

首席研究员

12306技术部主任单杏花

对旅客关心的这些购票问题

一一作答

北上广仍是热门 学生流开始攀升

全路客票系统监控中心是12306春运售票高峰期间的核心工作场所。工作大厅内部一字排开计算机设备，技术人员正在紧张有序地工作着。最醒目的是大厅正前方挂在墙上的一排大屏，显示了12306风控情况和实时售票情况。鲜红的售票总量数字在快速攀升。

上午11时许，12306互联网（含手机）当日售票量已超300万张，其中春运首日火车票近29万张。

“从大数据以及今早的售票情况来看，热门方向还是集中于北上广出去的方向，特别是北京去往成都、重庆、贵阳、杭州、哈尔滨，上海、广州去往成都、重庆、贵阳等方向。值得注意的是一些反向客流，比如哈尔滨到北京的客流也比较旺盛。”单杏花介绍道，经过细化分析，学生客流的占比较前几日有了显著提升。

由于2020年春节较早，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流更为集中；节后学生返程客流与务工流、探亲流错位，部分学校开学日期在春运之后，预计节后客流相对平缓。与此相对应的，铁路售票高峰期为2019年12月19日至12月25日（发售腊月廿三到廿九的车票），以及2019年12月30日至2020年1月4日（发售初四至初九车票），预计互联网单日售票量将突破1400万张（2019年春运互联网单日售票量最高1282万张），且高峰持续时间较长。

候补购票全面推广

单杏花说：“候补购票的全面推广是2020年铁路春运售票的最大亮点。”

自5月22日候补购票服务全面推广以来，截至目前，12306通过人脸识别可候补购票的注册用户已达1.2亿，累计接收候补订单6000多万单，兑现成功率超60%。其中，50%的候补订单成功兑现时间少于12小时， 70%的候补订单成功兑现时间少于24小时。

电子客票大范围推广

截至12月5日，全路共有458个高铁车站开通电子客票业务。

“电子客票的大范围推广也是2020年铁路春运售票一大亮点。”单杏花介绍道，铁路部门扩大了既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，新建高铁线路随开通运营同步实施电子客票，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，广大旅客购票取票、验票乘车将更加方便快捷。

在便利旅客的同时，电子客票还使列车整体检票通行的耗时缩短了1/3以上，为将来优化始发停站时间奠定了基础。

新功能的上线新政策的出台都将不断改善旅客的购票体验提升旅客春运出行的获得感和幸福感

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