津云新闻记者 刘畅

11月22日，读者李女士向津云新闻反映称，她的父亲到天津银行存款10万，银行柜员没有当面点清，而是拿到了后台点数，随后说钱只有99000元，交涉过程中还跟大爷瞪眼，让李大爷感觉很委屈。李女士认为，天津银行的操作有多处违反规定的情况，她认为这位柜员的行为，是对去银行储蓄的老人的不负责任。

没有当场点清 钱又少了一千

存10万，却只点出99000元，那还有1000元去哪里了呢？为了解开这个谜团，11月22日，记者走访了位于南开区清和大街的天津银行网点。地图上显示，该网点名称为天津银行金茂广场支行。李女士告诉记者，其实当天负责的柜员属于天津银行祥生支行，由于该支行即将搬迁，所以临时在此办公。

11月22日下午，李女士告诉记者，李大爷下午2点多到达天津银行，要存10万元。柜员没有当面点数这笔钱，而是到柜台后面的清分机上点清，结果却发现钱不足10万元，而是99000元。当时，李大爷奇怪之余本来打算拿出卡再取1000元补上，但是店员当时的态度激怒了他。李女士告诉记者：“我爸跟我说，对方就开始瞪他，好像就是我爸故意的一样，浑水摸鱼来的，把我爸给激怒了。”

僵持半个多小时后，李大爷打电话叫来了女儿，女儿提议要搞清钱到底是怎么少的可以看录像，但银行柜员拿出的录像却怎么也打不开。李女士只好现场拨打天津银行的投诉电话，同时拨打了110。警方出警后，银行工作人员直接让他们进入后台看录像，在派出所备案之后，银行运营方面的主管告诉李女士，钱没有当面点清确实违反了规定。

不仅如此，李女士通过咨询在银行工作的朋友得知，每一万元钱上的封条都有用，理应点清之后再封回，有助于理清现金的来源，钱数少了也方便追溯。她向记者提供的与银行交涉的录音中显示，她也曾向银行运营主管说过“一万一万的有个封，哪沓儿出问题了找哪沓儿”。

然而这名柜员却将所有的封条拆掉后，将数万元钱款混在了一起，以至于现在无法回溯究竟哪一沓少了1000元钱。银行主管回复李女士，该柜员扔掉了其中的两个封条。

通过看视频，李女士告诉记者，她确实看到柜员将钱款拿到了后台，但不能看清具体的数字，还是无法推断出到底是哪一个环节少了1000元。

银行：“瞪眼”纯属误会 将改进服务质量

下午4时许，记者在南市派出所门口见到了李女士。她向记者表述了银行的种种不规范操作，其间银行运营主管一直在场，却没有出言反驳。随后，记者向该银行的运营主管提出核实李女士的说法，他表示不接受采访。

银行工作人员让记者到银行2楼等待，一位网点负责人向记者表示，不接受采访，如果记者不能关闭录音，也不可以向他提问。记者询问他是否知道记者来的事由，他表示知道，还说即将与客户协商，稍后才能回答记者问题。

等待了将近2个小时后，这位负责人和另一位姓张的行长，带着两位工作人员告诉记者，银行已经与李女士和解。工作人员解释说，柜员与李大爷的争执只是一场误会，李大爷要求的提升服务质量也得到银行的认可：“我们（柜员）姐姐这表情，眼睛大，跟大爷一解释就有点瞪眼睛，其实她平常就那样。”工作人员还表示，李大爷已经认可了自己就是存了99000元：“大爷他自己也说过‘可能是我数错了’”。记者追问银行到底有没有存在操作违规或是失误，对方没有正面回答，只是表示，银行的操作都在监控下，不存在钱少的情况。

客户：这1000元的去向始终无法确认

然而11月25日，李女士却告诉记者，她本人及父亲并未与银行就99000元的钱数问题达成一致，目前她与银行达成的共识是：“从监控情况来看，并不能确认是李大爷少拿了1000元钱。由于银行操作失误，以及监控视频过于模糊，导致这1000元少在哪里最终无法确认。”李女士提供了她与该行张行长于25日一早通话的录音，对方在电话中也确认了这一事实，还表示会对柜员进行处理。这次通话的最后，张行长提醒李女士，她近期会接到银行的回访电话。

记者随即致电张行长，再次核实这1000元的去向问题，张行长表示无法接受采访，只告诉记者，银行已经与客户达成和解。

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