近日，家住深圳罗湖龙园山庄的吴女士爆料说

因为快递员多次不送货上门

她将问题投诉到了快递公司

可问题不但没有解决

她还遭到了快递员的上门报复

在电话里，吴女士跟快递员曾某

因为快递的投放问题发生了争执

快递员说了些狠话，表示一定要送上门

不曾想，快递是送上门了

也送来了“一顿打”

快递员上门报复，女子被打伤

经医院检查，吴女士头部外伤、双上肢多处挫伤，法医鉴定为轻微伤。事发后，吴女士和家人第一时间报了警。

民警接警后，将吴女士带到韵达快递点找涉事快递员，吴女士说，即便民警在场这个快递员仍不依不饶地威胁吴女士。

快递屡次不送上门，投诉韵达多次无果

吴女士还表示，对于快递员不送货上门一事，她曾多次通过电话向韵达公司的总部客服进行投诉，但迟迟没有得到妥善处理。

为了核实情况，记者来到涉事的韵达快递站点，值班人员说：“负责人不在，拒绝回应。”随后记者拨打了该站点负责人电话，也被粗鲁挂断。

韵达深圳分公司承认，快递员打人一事

记者将这起快递员上门打人的事件，反映至位于上海的韵达快递总公司，韵达快递深圳分公司做出回应。

韵达快递深圳分公司公关负责人 田经理 ：

首先从快递员本身来讲，在动手这个环节就已经不对了，他应该承担相应的法律后果；第二，我们要通过这个事情教育一批业务员 ，利用好岁末年关的关键时期处理好客户关系，同时维护好客户的权益；第三，针对此事我们跟受伤者保持积极的联系，争取把负面影响降到最低。

辖区警方透露，目前，上门打人的快递员曾某已被治安拘留。

事件引起不少网友共鸣：

这就是为啥那么多人不敢投诉快递员外卖员的原因了

现在的快递哦！全都放到代收站，每次去取包裹还要看代收点的人的脸色

惹不起，惹不起

快递员队伍鱼龙混杂，还是要小心。。。

但也有网友表示： “快过年了，大家互相体谅一下吧！”

深圳市消委会：服务态度问题是快递行业投诉重灾

记者在深圳市消费者委员会投诉部了解到，2019年深圳市消委会共收到快递行业的投诉3585宗，其中以售后服务最为集中，达到1950宗，而关乎服务态度、甚至消费者人格尊严的案例也不少。

另外，深圳市消委会消费维权公共服务平台上显示，在邮政快递物流类别的消费评价指数里，涉事企业深圳韵达速递有限公司位列第15位，投诉量为741宗，等级评分为61.90分，公司规模不算最大，但投诉量却居高不下。

深圳市消委会提醒：消费者在购买快递服务过程中出现问题，除了向所属快递公司投诉，还可以通过“315消费通”微信公众号、315消费网或966315热线等多种渠道向市消委会进行举报，推进问题的解决。

来源 深广电第一现场 人民网

编辑 张紫灵