来源： 南海网、南海网客户端

居然之家海口店总经理田先生（左一）向海口市市场监督管理局秀英分局工作人员、媒体记者以及消费者通报事情处理情况。南海网首席记者 姜飞 摄

一起普通的消费者维权事件，媒体记者介入采访时遭阻挠、推搡不说，居然之家海口店总经理田某甚至公然污蔑记者以及媒体行业：“媒体私底下想赚点钱、要挟一下。”上述事件曝光后引发关注。事件发生后，海口市市场监督管理局秀英分局高度重视，已对居然之家海口店进行约谈。

12月29日中午，居然之家海口店总经理、海口居然之家商业管理有限公司法人代表田先生公开向媒体致歉，承诺妥善处理消费者诉求。

12月9日，海口的刘先生在居然之家海口店芒果瓷砖铺面，付了全款14000元购买该店瓷砖，双方约定12月20日交货。然而，芒果瓷砖没有如约交货。刘先生和爱人多次打电话给经营者联系不上。

12月21日，刘先生赶到居然之家海口店芒果瓷砖铺面时，发现芒果店关门没有营业，于是找到商场管理人员进一步了解情况。“商场工作人员说该瓷砖商铺租金都没交，有可能跑路了。”刘先生告诉记者 ，因为他们是在居然之家海口店商场内消费，因此希望商场对此事负责。

居然之家海口店内的芒果瓷砖店。南海网首席记者 姜飞 摄

“居然之家说我是通过微信直接付款给瓷砖商家的，且开的是收据，所以不能负责。”刘先生说，虽然商场方曾帮忙联系芒果瓷砖居然之家店负责人，但对方一再拖延，直到27日事情仍然得不到解决。

据此，刘先生认为居然之家海口店管理混乱，每个楼层没有专门收银台收款，各个商户自己收款现象很常见，且没有对消费者尽到告知义务，出了问题把责任推到消费者身上是不负责任的表现。由于问题迟迟得不到解决，刘先生将情况反映给了媒体救助。

12月28日下午，海南一电视栏目记者陪同刘先生来到居然之家海口店了解情况时，居然之家海口店总经理田先生带着多名员工拉拽推搡记者、拍打摄影设备，百般阻挠记者正常采访拍摄。期间，田某甚至污蔑记者以及整个媒体行业“就是想赚点钱，或者是想要挟一下”。

上述事件发后，海口市市场监督管理局秀英分局高度重视，辖区海港市场监管所得到消息后第一时间介入了解情况。12月29日上午，海口市市场监督管理局秀英分局副局长符文雄带领分局市场科及海港市场监管所工作人员赶到居然之家海口店，对该店负责人进行行政约谈。要求居然之家海口店加强内部管理和培训，妥善处理员工、场内商家和消费者的关系，举一反三，类似事情应以消费者利益为先，按工作流程优质快速处理。同时，要求居然之家对场内商家加强管理。

居然之家海口店总经理田先生（右一）交代商场工作人员妥善处理消费者投诉。南海网首席记者 姜飞摄

当天上午，居然之家海口店总经理田先生向消费者刘先生和媒体通报了事件处理结果。据了解，28日事发当晚，居然之家海口店已经先行向刘先生支付了1万元保证金，承诺2020年1月12日前发货，并现场为刘先生补了相关合同。

就前一天发表的不当言论，居然之家海口店总经理田先生当众表示道歉。“当时急于处理消费者投诉，加上话赶话的原因，我个人说了一些过激言论，现诚恳地向所有媒体、特别是当天的两位记者表示道歉。”田先生说。

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法网恢恢，对于任何一个人都不留情面。而做生意，除了要“法”字当头，还要“信”字在心。可是，一名消费者反映，自己在居然之家的一家瓷砖店买瓷砖，钱给了，瓷砖没见着，甚至，对方人都找不到。带着困惑，我们记者前往居然之家调查，哪想，事情的发展让人始料未及。[详细]

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一名消费者反映，自己在居然之家的一家瓷砖店买瓷砖，钱给了，瓷砖没见着，甚至对方人都找不到。记者前往居然之家调查，居然之家海南分公司的田经理带着7名员工阻挠采访、推搡记者，还多次辱骂、污蔑记者以及整个媒体行业。 详见12月28日南海网报道

保障采访权是法律赋予的权力，海口居然之家一名田姓总经理在面对消费者投诉、记者采访时暴力阻挠采访，还污蔑、辱骂记者，虽然事后这位总经理公开向媒体致歉，承诺妥善处理消费者诉求，但这其中暴露的问题却发人深思。

人们常说，面对事情的第一反应，藏着你的见识和格局。居然之家的田总经理在面对消费者投诉时，第一反应是逃避责任，居然还说出消费者瓷砖不是在居然之家购买这样的话。面对媒体采访时，更是各种阻挠，甚至污蔑辱骂。作为一个大企业分公司的总经理，不应该如此缺乏应对消费者投诉和媒体采访的素质。事后的道歉和承诺解决问题，虽然也能给消费者稍许安慰，但海口居然之家总经理霸道蛮横的“第一反应”，还是伤害了消费者对居然之家的信任，也伤害了居然之家的品牌形象。

海南正在加大力度推进自贸区、自贸港建设，打造国际化、法制化、便利化的营商环境是其中的重要内容。而法制化、便利化的营商环境，不仅是要给企业、给投资企业提供方便，也要给消费者合法维权撑腰。如此才有利于形成公平、公正的市场秩序，推动高质量发展。居然之家作为一个大品牌，在海口经营多年，具有相当大的品牌影响力和品牌号召力，深受消费者信任，实在不应该容许这种霸道蛮横行为，破坏其企业形象。

当然，在谴责居然之家海口分公司这位田经理及肇事员工之外，我们更加要呼吁，相关部门尽快帮助消费者解决问题，维护其正当权益。我们还应吸取教训，举一反三，加强各行业服务规范和行业自律，提高从业人员素质，以法治的力量塑造出海南国际一流的营商环境。

记者：姜飞 ；实习生 史子杨 杨承斌

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