随着全国新冠疫情得到有效控制，春节延长假期结束，各地企业纷纷开始复工。大家的关注点，由疫情本身向疫情下的经济转变，重点是企业如何渡过疫情这场生死劫。

2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布了内部信。他表示，这次疫情不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重影响，也让装修家居行业陷入市场“寒冬”，整个行业正在经受着一场前所未有的考验。

王国彬还表示，土巴兔一方面必须保护好员工的安全，另一方面还要穷尽所有可能性，助力广大合作企业渡过难关。

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全面扶持计划出台，携手商家共渡寒冬

这不是土巴兔第一次表示要以实际行动与合作企业共渡难关了。

早在2月3日，即春节延长假期后的首个工作日，土巴兔便第一时间发布多项对平台装企的支持政策。这次王国彬在内部信中透露，土巴兔将继续加大支持力度，在原有的基础上新增了多项服务。

综合两次公布的信息，土巴兔提供的支持服务大体上可以分为这么几类：

第一类是流量支持。土巴兔平台可以给装修企业提供至少300万的精准流量扶持，帮助企业对接目标客户提前锁定业务。

第二类是帮助企业降低运营成本。快速开店、在线咨询功能、线上课程、设计师培训等一系列高价值服务，疫情期间统统免费提供，帮助企业提高竞争力的同时还削减了运营成本。

第三类是物资支持。据悉，土巴兔已经设立了物资购置专项资金。

最后一类则是帮助企业增强搞疫情风险的能力。赠送价值10亿元保额抗疫情保障险、赠送口罩、推出“无接触”量房标准等即是此类，最大限度地降低因为疫情而带来的经营风险。

不难看出，土巴兔的支持计划，都是对装企实实在在的有效帮助。作为深耕市场多年的行业领头羊，土巴兔对装修市场的现状和装企的运作流程非常了解，因此知道装企当前面临的实际困难是什么，迫切需要是什么样的支持服务，才能有针对性帮助它们解决实际困难。

土巴兔的支持计划，建立对未来形势准确分析的基础之上。这次疫情并非针对互联网装修行业，而对整体经济产生了不利影响。疫情不会直接造成互联网装修行业的用户需求下降，只是有些滞后延迟而已。

通过分析，土巴兔认为疫情对行业的影响只是暂时的，疫情过去之后便会逐渐恢复正常乃至持续增长。因此，全力帮助平台装企渡过疫情难关，成为当前土巴兔的最大要务。

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创新突破障碍，无接触开启家装新模式

除了做好对平台装企的支持工作外，土巴兔还努力为业主创造良好的服务环境。

据报道，这次新冠病毒肺炎虽然致死率不高，但传播能力却超过了当年的非典。即便一个人各项指标非常健康，也可能成为无症状的病毒携带者，通过粘膜感染的方式传播，这意味任何人员之间的接触都存在一定的风险。为了保障业主和相关人员的健康安全，除了做好日常保护工作外，还有必要尽量减少业务环节的人员接触机会。

目前，国内互联网装修行业逐步成熟，咨询、签约、设计等环节都已经开始转移在互联网上完成。但还是有一些环节例如量房、施工管理等需要线下完成。现在是非常时期，多数客户已经会选择去网上看效果图、口碑等内容。最大的难点还是前期量房和施工中的监督管理，只要突破了这两个环节，疫情期间的业务就基本可以全线贯通，业主和相关人员几乎无直接接触。

无接触量房服务现场

在经过再三讨论验证之后，土巴兔率先在装修行业推出”无接触量房“服务。流程大体如下：装企设计师拿到业主预先寄出的钥匙后，独自检测房屋，并在线直播测量房屋的各种尺寸；设计师整理数据，将其制作成量房报告和全景效果图；通过土巴兔APP或微信将量房报告和全景效果图发给业主，与其在线沟通装修方案。

无接触量房服务推出后，受到了业主和设计师的双向好评。顺势，土巴兔在此基础上又推出了“无接触”工地管理服务。

土巴兔在签约的装修现场安装智能摄像头，全方位覆盖常规区域和施工项目区域。业主只需登陆土巴兔app实时查看装修现场情况，做好协同工作、监督师傅施工过程。每个工地建有1对1的专属微信服务群，业主发现工地有问题可在线联系客服和工作人员，及时反馈和调整。

土巴兔表示，服务标准不因为模式改变而降低：全程质检上门11次，从开工、水电、泥木、油漆到竣工，178细项验收一项不少，让业主装得踏实放心。

通过不断的服务创新，土巴兔在疫期人员尽量不出门的情况下，实现了业务正常化，将损失降至最低。另外还有一层重要意义是，应对疫情的多项创新，客观上促进了装修市场全流程互联网化，为培育用户消费习惯奠定了良好的基础。

这让我们不由得想到了17年前非典时的情形。阿里和京东嗅到了疫情之下的新商机，先后转型电商，凭借着消费者出门不便的时机和害怕出门的心理，迅速培养起用户网购的消费习惯，为日后的崛起打下了伏笔。同样，作为互联网装修平台，土巴兔一直向线下市场渗透，此次疫情也成为其未来扩张的契机。

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一直创新一直爽，土巴兔用创新破解困局

值得注意的是，王国彬在公开信表示， “客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”。近来就疫情发布讲话的企业家不少，但强调用创新破解困境的目前只有他一个。这是为何呢？

首先，创新确实是应对困境挑战的最好办法。百事通过策略创新，在残酷的美国经济大萧条时期向可口可乐发起挑战，成长为国际巨头。苹果公司通过技术创新和策略创新，走出了供应链和管理混乱的困境，业绩不断突破，成为全球首家万亿美元市值企业。而昔日手机巨头在苹果和安卓的进逼下，固守手机是通信工具的旧思维，一再错过转型时机最终退化为一家小型软件公司。经验告诉我们，面对困境，企业创新未必就一定能成功；但是不创新的企业肯定会被淘汰。

其次，土巴兔本身就有着创新精神的基因，充满创新活力。翻开土巴兔的历史，就不难发现：自创建12年来，它就一直不断地进行创新，先装修后支付、云设计“图满意”系统、直播团购模式等均为其业内首创，然后普及为行业标配。上面提到应对疫情影响而推出的无接触量房和工地管理服务，正是其技术+服务创新的最新表现。

因此，王国彬才会在公开信说：破解当前困局的关键，我认为就是创新，而且是围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。这句话既透露出了土巴兔勇于创新的自信，也体现了它作为平台的正确价值观。

“黑天鹅”事件中，往往只有创新者才能寻求到活路，这次疫情也不例外。作为平台，更是要通过创新为生态合作伙伴创造机会，才是度人度己的“良药”。

有人说，非典成就了阿里，因为没有非典阿里可能不会推出淘宝，至少晚诞生很多年，无法撼动eBay的江湖地位。事实上，机会总是留给有充分准备的幸运儿，阿里不但准确地抓住了难得的市场机会，更是为市场竞争做足了功课，最终借势崛起并成功反超。同样，土巴兔面对疫情也保持着高度的机敏，它左手扶持合作伙伴、右手坚持创新，守住当下又攻向未来，有望成为未来整合线下线上装修市场的主角。

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