“口罩什么时候发货？”

“什么时候能收到？”

对于国内跨境电商的客服们来说，这两句话已经成为2020年开局的灵魂拷问。由于国内的口罩产能还处于恢复期，许多消费者转而选择在跨境电商平台上例如豌豆公主、洋码头等购买口罩。在洋码头平台上，仅是口罩这类商品，一位名为“beauty生活馆”的买手告诉小编，她需要在1天内将“何时发货”这个问题重复回答上万次。

为了能让大家更好地了解跨境电商目前的状态，小编采访了日淘电商豌豆公主的物流负责人王鑫，他的回答或许能解答你心中一直以来的疑问。

Q：为什么进口口罩总是一上架就售罄？

王鑫：事实上我们在春节前就观察到口罩等商品订单出现大幅增长的情况，按照以往来说，春节的订单是一个下降的趋势，这次的情况超出了预料。

于是公司紧急开会，立刻联系上日本20多家供应商，紧急备货口罩20余万件，日本的同事也一直在寻找供货商。期间我们还做了多次为湖北用户提供免费口罩的活动，然而订单量的增幅是在太快了。

不只是口罩，健康护理品类也是上千倍的增幅，现实是这些商品平时的存货并没有那么充足。

到目前这个阶段，日本的口罩市场逐渐缩减，采购的难度越来越大，所以之后平台上线的口罩量难以保持稳定，一直处于一个补货的过程。

Q：口罩商品和其他商品的发货顺序是否相同？

王鑫：口罩商品我们会进行优先发货。

Q：为何发货这么慢？

王鑫：在春节期间许多物流公司都陆续停止营业了，选择启用国际EMS的话要花两倍的价格，短时间决定用这么贵的物流还是有一定难度的，但是疫情紧急，所以我们还是选择以国际直邮的方式从日本两个仓库发货。由于疫情原因，香港高捷仓、郑州保税仓、上海冷链仓和百世仓都延迟了工作。

按照平日，1-3天就能实现发货，如今得等2-5天。由于目前订单的增长是日常的5倍，我们的日本直邮仓处于满负荷运转中，会有3天的延迟。而且日本邮局也堆积了很多邮件，很多包裹都有2-5天的停滞。此外，疫情也影响了航班，从日本飞国内的航班数量也有所缩减。

Q：为什么等好几天商品还在清关？

王鑫：豌豆公主一直选择的是从北京海关所属首都机场海关进行通关的，目前商品清关也是出于一个排队的状态。事实上国内许多跨境电商平台都选择的国际EMS，所以他们压力非常大，包裹量也很多。

实际上，2月9日，小编在中国邮政官网上看到，自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，日本、韩国、美国等多个国家飞往中国的航班减少甚至部分航班停飞，境外邮件处理滞留或存在未按照预定航班交运的情况。

在物流压力重重的情况下，作为补给国内医疗物资的另一条战线，跨境电商、物流企业与海关部门通力协作，开辟出救援物资的绿色通道。

王鑫告诉小编，在初四的时候，北京海关就专门为公司安排了人员加班，设立专用窗口，两批物资特别进行了免税过关。数据显示，目前豌豆公主已累计向湖北市民捐赠12万件物资。

而洋码头则联手医药物流企业九州通，在两天内将来自纽约的476公斤捐赠防护物资运送至武汉，包含N95口罩、医用防护服、护目镜等物资，其中医护级别口罩共计6万个，已送至湖北省各大医院。

洋码头创始人兼CEO曾碧波表示，洋码头以大宗采购、国际物流免运费、平台亏损销售的方式全力以赴尽可能调动更多货源并平抑物价，满足市民防疫保障需求。

小编能理解大家下单口罩后期待发货的急切心情，然而，目前物流优先重点保障防疫物资和生活必需品寄递服务。为了能保障物资尽快到达前线，帮助医护人员抗击疫情，大家在下单后还需多多理解一下客服小姐姐呀。

何倩/文

部分图片由受访企业提供