[钉科技评述] 购买大家电通常是一件比较耗费心力的事情，不仅是因为考虑成本要更仔细挑选产品，更是因为大家电产品通常还有着反锁的安装需求。

大家电的安装及调试，耗时耗力，有时还需要跟其他的家居家电产品进行协调。

钉科技在浏览了电商平台大家电产品部分的评论后发现，部分大家电的安装存在着一些问题，影响了用户体验：

其一，谁来安装不够明确，收费标准未必透明。

用户在部分的网购平台购买家电产品后，出现了安装服务选择的问题。

目前，一些电商平台推出了自己的安装服务，会派遣平台的安装人员进行上门安装，而厂家自己也有安装人员。

用户可以选择不用平台给的安装服务，选择厂家安装服务；在部分不提供安装服务的平台上购买产品后，用户通常需联系厂家进行安装。

一些非平台安装的产品，收费标准并不透明。

安装收费问题主要出现在油烟机、热水器、空调等这类家电上，主要存在部分用户发现预约安装时有安装免费，但在实际情况中有收费的现象存在。

一位用户就在某热水器的评论中说到安装费问题，同时还有工具忘带让用户购买的情况：“一个5公分的烟管*元钱不到要收*元，这且不谈，安装自带的水胶布说忘了带要我帮他去买”。

另一用户说：“安装的时候，家里自己买的淋浴花洒，安装时收了50的安装费，用客服自己买的是不是要收费，这个都支支吾吾的，快气死我了”。

有用户在评论中表示：“第一安装，购买时没有提醒支架和打孔需要收费，希望下次购买时可以看到这些信息，影响心情”。

平台和品牌应该进一步进行信息透明化，同时明确产品的安装方，以及给出一个合理和较为统一的安装资费明细。

其二，安装人员具体操作结果的质量差距大。

一些用户反馈，安装中出现各式各样的问题，比如打孔安装却毁坏了墙面瓷砖的问题。

一位用户就在某油烟机后的评论中写道：“抽油烟机安装的时候，师傅把我的碗柜上面的大理石台面踩断了，后用胶粘起来，虽然服务态度好，但是心里很无奈！”

在一款洗衣机的评价中，有用户说道：“今天第一次洗衣服 后面的螺栓都已经掉了 洗衣机也快掉了 安装的时候本来四个孔 第一次安装失败 又多打了四个孔”。

部分评论中还可以看到，部分产品的安装人员服务意识等较差，无论服务态度，还是对家装等的保护。

一位用户表示：“安装师傅拿起电锤就打，没制止的话两个孔都穿了，打坏瓷砖连句不好意思的话都没说，当做没事一样”。

另一位用户评论中说道：“售后质量差， 到门口狂按喇叭叫人 没素质 安装位置不按客户想法安装，安装的太低！安装完 的评论都是售后人员来评论吗？？ 干完活直接要走手机 评论完递回来？自己评论满意？售后人员质量太差”。

无论是厂家还是平台，都应该加强对安装人员技术的培训和考核，毕竟安装不仅影响体验，甚至影响安全。而服务态度和服务意识，也需要提高。

其三，存在不用安装人员提供的配件就不给安装的情况。

部分家电安装需要引水管、通风管等配件或五金件产品，但存在着不使用安装人员提供的五金配件不给安装的情况。

一位用户就在某产品的评论中写到：“不看一下油烟机就说装不了？看到我自备了变径圈，和烟管和逆止阀，估计是赚不到钱就不好好装”。

另一位用户则表示：“**师傅安装**收了我近五百，WTF 我叫家人按照师傅给的单子准备的配件，安装的时候这个不行，那个不好一定要用他们自己的配件，贵了好几倍”。

对于这样的情况，品牌给出用户选购建议，如果是推荐官方配件，价格也需要更加合理。

俗话说“三分买，七分装”，安装是大家电体验的重要一环。部分大家电的安装确实仍存在问题。品牌需要规范培训、明确定价、厘清权责，给消费者更好的安装体验。（钉科技原创，转载务必注明：“来源：钉科技”）