根据公开资料显示,当前我国单身人口已达2.4亿,其中近半单身人群集中在20-29岁。因此,互联网婚恋平台成为当前单身人士婚恋交友的重要途径。这原本是一个帮助人们找到爱情与幸福的“红娘”行业,一个造福人类的产业,却因为许多婚恋平台的线下门店长期存在诸多违规乃至违法的现象,屡遭消费者诟病。

在婚恋服务行业中,消费者无法提供相关有效证件的情况时有发生,某些红娘不仅没有异议,还刻意向消费者保证匹配优秀资源并承诺超高的结婚成功率。而在约见消费者时,进行长时间话术沟通、限制自由等违规现象屡见不鲜,这些红娘意在通过这些方式拉拢消费者,促成其签署服务合同。

根据天聚投诉网站发布的一份数据显示,截至2019年3月14日,该平台共受理全国用户关于行业内某婚恋网站的有效投诉近3000件,其中涉及线下服务“洗脑”关键词的有效投诉过半,涉及“欺诈”关键词的有效投诉超过三分之一,同时“强买强卖”关键词的有效投诉也占了一定的比例。

通过以上情况来看,目前国内婚恋行业存在的问题普遍集中在三个方面:一是信息核实不严谨,二是虚假承诺,三是营销手段缺少规范。

针对这些行业问题,百合佳缘集团作为互联网婚恋交友行业的龙头企业,联合法制网在2019年4月11日举办了“互联网婚恋交友安全及平台责任座谈会”。本次会议邀请了各界专家共同研讨行业发展的突破之路,北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师,就以上问题在座谈会上发表了意见。

一、关于信息核实不严谨的问题

邱宝昌表示:有些信息平台基于权力问题,可以收集不到。但能够收集到的信息,却因要拉拢客户而没有尽到应尽义务,从而给客户造成损失的,在合同法、消费者权益保护法和电子商务法中,都明确了要承担连带责任的赔偿责任。

二、关于虚假承诺的问题

邱会长表示:婚恋网站对外提供的宣传与承诺,要与广告法及电子商务法结合起来,明确哪些内容能承诺,哪些不能承诺。同时,婚恋企业对线下店的人员,有没有合规性的操作指引也非常重要。

三、关于营销手段缺少规范的问题

邱会长提出了加强企业内部制度建设的观点:一方面,企业应该通过技术手段对用户信息进行严格保护,并明确责任权限与管理制度;另一方面,应该严格按照内部章程和法律规定,对员工进行教育和培训。

百合佳缘集团相关负责人在座谈会上即表明了态度:百合佳缘集团目前已经做了一些努力,包括给客户打分、评级、标级等,此后重点将会是进行系统性的贯彻。

而后在2019年4月15日,百合佳缘集团通过官方渠道正式发布了《百合佳缘集团自律标准》(以下简称“标准”),标准中明确提出了“提高平台产品安防等级”和“严禁线下违规操作”。百合佳缘在全国百余城市拥有近200家线下门店,专攻“VIP一对一服务”。在门店人员流动性大、工作人员素质参差不齐、法治观念淡薄等诸多客观因素存在的情况下,该自律标准的出台,彰显了百合佳缘集团心系用户、向好发展的决心。

百合佳缘集团有关负责人表示,自律标准出台之后,集团旗下平台将会严格执行该标准的相关规定,以身作责,充分发挥行业龙头的带头作用,为行业的持续健康发展履行应尽的责任和义务。

一个行业健康发展和持续进步,离不开领军企业的标杆引领作用。百合佳缘集团正是互联网婚恋行业的标杆,其自律标准的推出,既是在行业内的一次公然自省,也是对业内其他企业的一种号召,必将在业内形成一股自省自律的强劲力量,推动整个行业更加健康规范、永续发展。

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