当你听到阿里旗下的钉钉APP Store下载量历史上首次超越微信的时候，你会有一种恍若隔世之感。那是以C端社交见长的腾讯，与以提供B端服务见长的阿里在企业社交领域的重磅狭路相逢，而时至今日，企业微信不仅错失了夺回社交失地的良机，更失去了短期超越钉钉的可能。不擅长社交的阿里，到底是如何通过钉钉偷到社交领域的一个大蛋糕的？

张小龙也许不会想到，当微信在2014年靠着“抢红包”凶狠地咬下阿里的一块肉的时候，一款试图颠覆微信社交霸主地位的APP，正在阿里体系中因运而生。

2月5日，根据APP Store的公开数据，阿里旗下移动办公应用“钉钉”首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一。这也是苹果应用商店办公类应用产品历史上首次跃居第一。

由疫情造成的延迟复工，使得远程办公成了各大小企业的首选。根据钉钉提供的数据，2月3日，有近两亿人开启在家办公模式。远程办公协作工具火爆一时。而在二级市场上，自2月4日以来，云办公板块整体3日涨幅已达逾11.3%。对此，线上办公风口已来的讨论也不绝于耳。

钉钉的诞生可以说是阿里在追赶微信失败后“歪打正着”的产品。将”工作指令需在最短的时间得到响应，才会有高效的执行力和达成效率”作为宗旨，钉钉在中小企业线上OA系统渗透率偏低的大环境下取得无可比拟的先发优势。

在2016年年底，当微信后知后觉地推出企业微信时，钉钉已经积攒了3000万用户；而在企业微信在2018年依托既有微信生态获得3000万用户的时候，钉钉的用户已然破亿。

2019年年底，企业微信获得了6000万的用户数量，然而其距离目前钉钉2亿用户仍然相去甚远。而由于办公OA生态强大的用户黏性和排他性，在疫情导致全民线上办公的当下，企业社交这只大蛋糕，似乎提早十年决定了他们的江湖座次。

钉钉是如何打败微信体系的？除了2B的生态，钉钉做到了什么企业微信做不到的东西？

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超越微信

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受疫情影响，在众多企业延迟复工背景下，“远程办公”需求持续爆发。数据显示，在大部分企业开启在家办公的2 月 3 日，有超过 1000 万家企业组织使用钉钉在线办公，近 2 亿人开启在家办公模式。

而为了应对急速增长的用户需求和网络拥堵问题，阿里钉钉、企业微信、金山办公等公司纷纷宣布将做出升级调整，为企业客户提供免费远程办公、视频会议等各类服务。

不可否认，假期的延长和免费的远程办公给行业带来了时间窗口。2 月 5 日，阿里旗下移动办公应用“钉钉”的下载量首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一。这也是苹果应用商店里，办公类应用产品历史上首次跃居第一。

除了阿里钉钉下载量的火爆，二级市场上，云办公板块也是赚足了资本的眼球。

即使在2月3日，三大股指齐齐“深蹲”的情况下，云办公板块依旧实现逆势上涨。

截至2月6日收盘，云办公指数依旧延续了近几日的强劲态势。板块整体大涨4.25%，会畅通讯、二六三率先涨停。而自2月4日以来，云办公板块整体3日涨幅已达逾11.3%。

从格局上看，协同办公是被互联网巨头占领的市场。作为阿里巴巴、腾讯、和字节跳动等在B端市场的重要抓手，阿里钉钉、企业微信和飞书已占据了综合协作办公的大半市场。

除此之外，华为旗下的Welink已经从自用升级到商业化，京东小易、美团大象都是都是互联网巨头在进行远程办公的尝试。

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“第四种社交”

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互联网巨头涉足移动办公已不是新鲜事。而此次下载量超越微信、赚足风头的阿里钉钉，作为移动办公的先驱，其2014年的诞生却颇有“釜底抽薪”之意。

2013年，微信崛起后，同为互联网巨头的阿里自然不忍错过社交平台的商机。2013年，一款名为“来往”的社交产品被阿里大举推出，但收效甚微。

失败的2C社交平台“来往”，不得不让 “来往”团队谋求改变，将方向改为企业协同。而产品雏形诞生在2014年年初，正式上线于2015年1月的阿里钉钉，最终定位于2B智能移动办公平台。

可以说，钉钉是阿里无心插柳的作品。在钉钉的团队负责人陈航看来，他们这帮人就是神经病，歪打正着找对了市场。

有人这么将社交行为分类：以微信为主的熟人社交，以QQ为主的陌生人社交，以陌陌，探探为主的匿名社交——当然还有以商务沟通为主的商务社交。当熟人生人社交早早地被腾讯系切割完，匿名社交在人性悸动，资本冲动，监管轮动轮替作用下不断大浪淘沙的过程中，只有商务社交被“剩下了”。

而在其余三大社交种类的夹缝中成长起来的钉钉，实则因卡位正确成长飞快。

2016年，钉钉的企业用户数为100万，到了2018年，这个数字增长至700万，同期企业微信的企业客户数只有150万。

钉钉成功的“歪打正着”，与其背靠的阿里也不可分割。对阿里来说，不管是阿里巴巴，还是淘宝这样的平台，都属于企业级产品，阿里与B端客户的交融已有多年。打造一款为中小企业服务的产品似乎也不难理解。

而另一个时代的到来，给PC端SaaS服务市场饱和的大环境下的钉钉切开了一个大口子——移动办公时代的到来。

钉钉有一个昵称——“盯盯”。这个昵称的来源源自其智能打卡功能，你可以在任何地方报备行程，执行流程，完成工作指令。你无法像在PC上工作一样和你的BOSS说：“我电脑不在身边”。而这个员工深恶痛绝，企业主却爱之怜之的“盯盯”，依靠的就是移动互联时代的到来。

阿里闯到企业级市场的时候，移动办公市场一片空白，而视线范围之内全是蓝海。阿里钉钉的先机优势不言而喻。

对于钉钉做什么与不做什么的问题，钉钉副总裁易统曾表示，基础应用和可海量规模的应用，价值很大但是周期非常长，用户很难短期为此埋单，这个钉钉来做、来养，让更多的用户进来；价值深化、价值具体、商业化快的应用，交由合作伙伴来做。钉钉生态的定位过去是这样，现在是，未来也是。

而从设计理念上，钉钉更多的从管理层的角度考虑设计产品，这也被外界看作是阿里管理组织文化的对外输出。

无论何时何地，可将文字消息转为电话/短信发送到手机的DING的一声，无不让广大钉钉用户为之一颤。

“只有企业的老板认为这款软件有用才可能让自己的员工都使用。”陈航这样认为。而钉钉的从在线消息到短信到电话的消息必达模式，直接击中老板对目标的掌控需求。

希望所有的组织会通过先进的数字化技术和管理思想，能够形成一个自适应的组织，以目前的数据来看，阿里钉钉暂且先行一步。

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微信的痛点

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虽然起步晚于钉钉的企业微信，但背靠微信坐拥的十亿用户，企业微信在如今追赶阿里钉钉的道路上来势汹汹。海量的C端用户成了其他平台都做不到且分外眼红的优势，客户管理也成了企业微信打赢这场企业竞争的砝码。

不过，强大的社交属性，也成了企业微信发展的一把双刃剑。

2019年7月，腾讯原副总裁吴军道出了他在腾讯多年的心声：腾讯没有ToB基因。

与大多数人的感官类似，微信充满了娱乐，社交，轻松的氛围。而这种氛围在商业上存在先天的对立性。企业主会觉得腾讯稍欠严肃。

而对大部分用户来说，公私分明是不可忽视的一大问题。2018年，微信正式启动微信与企业微信用户直连，企业主可以使用企业微信“转移呼叫”到微信。企业主利用企业微信，可以完成了员工隐私空间的完全独占。这种完全破坏微信隐私生态体系的“拔苗助长”一度引发了企业微信用户的几何数增资。不过，基于商业关系的私隐在企业微信加入后也遭到了展露，企业主本身的隐私也荡然无存。微信直连的杀招一度变成了双刃剑。

相较于微信生态崇尚的熟人社交，钉钉则更加的公事公办，环境更加独立，但同时也能起到“24小时无死角盯工作”的目标，钉钉与企业微信的生态差异便由此区别。

钉钉用了不到3年时间实现用户量过亿，但或许阿里也有着一个微信量级的“十亿”梦。

在2018年拉斯维加斯举办的CES展会上，钉钉正式宣布启动国际化战略。

在钉钉CEO陈航看来，阿里钉钉作为中国原创的产品，具有旺盛的国际化生命力，希望全球企业都能共享钉钉的智能移动办公。在钉钉最新调整后的组织架构中，也提到了国际化团队的运营，由CTO朱鸿负责。

阿里钉钉成为阿里摆脱微信垄断的桎梏，冲向海外市场的一大利器。不过，要想构建更大的场景，钉钉依旧离不开阿里集团的基因、路径以及各种基础要素支撑。