2月5日，中华预防医学会联合腾讯，发布“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”，帮助遇到发热、咳嗽等症状的用户，快速自我评估病情，做出合理的就医安排。

　　腾讯快速聚合内部腾讯健康、腾讯医典、微信团队、腾讯新闻、腾讯地图、腾讯云等团队的服务能力，先后上线新冠肺炎疫情科普、全国疫情动态、发热门诊地图、免费义诊、实时辟谣等实用功能。 1月26日起，微信“支付”页面还向全国用户增加了“医疗健康”服务，用户可直接进入访问“腾讯健康”小程序，了解疫情动态与科普知识，做出应对新冠肺炎的全流程正确决策。

　　对于大部分没有明显染病症状、并无明确病例接触史的用户，通过腾讯医典的权威、专业疫情科普，以及实时更新的辟谣科普，可以获得正确、科学的新冠肺炎预防知识。在保证科学权威性的前提下，腾讯医典利用技术和专业性，每天快速上线超过数十篇图文、视频类科普内容，并及时保证这些内容与每天更新的预防和治疗指南、疫情发展能够保持紧密一致，提供科学防护指引。截至2月4日，腾讯医典新型肺炎疫情专区已上线超过500篇原创新型肺炎相关科普和辟谣文章、70多条科普视频、4场科普直播。

　　对于身体出现不适，或者有确诊病例接触的用户，正确自我隔离、求医就诊，则是获得正确治疗，防治疫情扩散的关键。与中华预防医学会联合发布“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”，则方便用户在求医前，正确了解自身状况。在中华预防医学会的指导下，“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”中所有的AI决策逻辑，均经过专家的审核，保证AI辅助判断的可靠性。同时，专家也将参与AI标注，提升AI辅助判断的准确率。

　　对于不确定是否需要线下求诊，但急需医生专业意见的用户，线上免费义诊则是一个新选择。腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，招募了数万名来自全国各地的持证医生，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，提供免费在线义诊，包括居家防护、导诊建议、心理咨询等服务，向大众提供实时权威的在线咨询服务，助力缓解线下医院压力。在线义诊服务平台上线48小时内，覆盖全国百万用户，问题集中在流感防范、感冒、咳嗽、发热等症状，累计回答用户咨询十万条，帮助降低线下求诊不当造成的交叉感染风险。

　　对于明确急需线下就诊的用户，第一时间找到正确的发热门诊或者定点收治医院至关重要。国家卫生健康委宣传司联合腾讯，发布“新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院和发热门诊导航地图”，截至2月4日，地图已覆盖357个城市，可查询12000多家医院，其中发热门诊医院11637家，1960家医疗救治定点医院。方便用户根据手机的定位，在最短时间内找到距离自己最近的发热门诊或者定点收治医院。而随着该地图迎来2.0版本的升级，用户还可查看部分医院的实时详情，包括医院实时人流查询，找出附近排队最快的医院；查看医院开诊时间及动态公告，方便用户规划自己的就诊安排。以首批开通接入地图，为群众提供实时查询信息的广东省妇幼保健院为例，用户可以在地图页面打开医院的详情页，查看医院内的最新人流情况，避免扎堆前往人群拥挤医院就医，增加交叉感染风险；同时，医院实时的科室开诊公告、患者就诊指引等信息，也可以在医院详情也上一一展示。

　　至此，正确预防查科普，出现疑似症状找自查，寻求专业意见问义诊医生，正确求医查发热门诊地图，应对新冠肺炎的全流程决策工具已在线上打通。

　　目前，腾讯“新冠肺炎疫情服务平台”以及各类疫情服务工具已经服务16个省份40余个卫健和疾控部门，包括湖北、广东、北京、湖南、陕西、山东、河南、河北、江苏、安徽、江西、吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、青海等省区市，公众可通过相应微信公众号、小程序等进入疫情专区。