“近两日，因为全球各方面新政策提出退订需求的消费者不断增多。“携程集团高级副总裁，大住宿事业群CEO陈瑞亮介绍说，“这些酒店订单多数预定时是不可取消订单，但当下的情况下，取消并非由消费者个人原因造成，所以我们决定将全球酒店‘安心取消’保障延期至2月底。”

　　携程“安心取消保障”计划发起于1月23日，截至1月31日，全球已有约40万家酒店加入了该计划，承诺为预定日期在1月24日0点前，入住日期在1月22日至2月8日的全球酒店订单免费取消。

　　此次携程延期“安心取消保障”计划，一方面将保障的时间范围从原来的18天，延长至39天；另一方面，还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日0点前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。“这一延期政策将继续同时覆盖国内和海外酒店订单，让不得已退订酒店的消费者能安心、省心。”陈瑞亮说。

　　陈瑞亮还介绍，延期计划的实施离不开携程全球酒店和供应商合作伙伴的全力支持，他们的快速响应，体现了疫情之下以消费者为先的大义与无私。为感谢这些酒店的责任与担当，在疫情结束后，携程将为这些酒店上线专属“爱心酒店标签”，同时投入亿级营销资源回馈这些酒店的付出。“我们希望消费者在疫情过后出行时，能优先将这些‘爱心’酒店作为预定的首选。”

　　另据了解，截至1月30日，对于此前已经承诺的2月8日前入住，用户自愿取消的酒店订单，携程已全部完成发起退订的操作，大部分客户已经实时收到全额退款，少部分客户由于银行到账时间原因将最长在5个工作日内收到退款。

　　而与“安心取消”保障计划同时进行的携程旅游重大灾害保障计划，率先于1月26日宣布对出行日期在1月27日至2月29日的全球跟团游、半自助、私家团旅游产品免费取消，这部分订单的主动退订工作也已于1月30日完成，接下来消费者将陆续收到全额退款。