作为全场景零售重要的基础设施之一，苏宁物流伴随着智慧零售的发展一步步积淀和扩张，到现在为止，已经成长为中国物流行业发展变革的引领者，无论在商业生态，还是服务体验上，都得到了社会的广泛赞誉。

过去的29年，特别是过去5年，在智慧零售发展的驱动下，苏宁物流发生了超常规的高速发展。2014年，苏宁物流完成了8+46的大小件仓网布局，2017年收购天天快递深度布局快递板块，2018年建设了苏宁冷链的完整体系，完善国内为数不多的全国性覆盖的B2C冷链网络；2019年，构建起仓配、快递、快运、冷链、跨境、即时配、售后七大产品系，这也意味着，苏宁物流完成了基础布局、生态布局，正式步入了全面链接阶段。

这一路经历的迭代与变革，让苏宁物流进一步明确，要做科技和效率驱动的供应链服务平台，坚持“体验制胜、成本最优”的发展原则，致力于为零售全场景打造一个高效链接、智慧共进的新物流服务生态。

众所周知，苏宁物流是一家从零售生态里孵化的企业，天然蕴藏着零售的基因。苏宁物流既是物流行业的将军，也是零售领域的旗手，面向B端，能聚焦于供应链全链路，面向C端消费者能提供全场景服务。这样的底气主要来源于两方面：

一方面是苏宁物流已经成长为中国零售行业最大的自建物流平台，截至一季度，苏宁仓储总面积964万平方米，2020年规划能达到2000万平方米；60000+物流节点，17000+干支线形成通达全国的末端网络，售后服务网络也覆盖全国98%的地区。另一方面是全场景数字技术加持，实现了园区、仓储、运输、配送全流程数字化覆盖，此外，针对大件、冷链、即时配等不同的业务场景，数字技术带来的精细化应用，让商品各个环节的流通效率更高。

网络优势和技术优势，为苏宁物流构建智慧零售全场景服务能力打下了坚实的基础。供应链全链路和末端全触达，这两大要素则是苏宁物流在服务全场景零售上的独特优势。

到仓是供应链全链路的第一个服务场景。苏宁物流通过消费洞察、铺货预测、科学分仓，在仓储、仓配、TC转运环节中提升库存周转，以及通过分布式的运力安排，实现成本最优、效率最高。到店是苏宁物流围绕线下苏宁门店积累的丰富城配资源，开放给众多B端商户，带来成本更优的到店配送解决方案。

到家场景则是以服务为本，围绕物流全环节提升用户体验。目前，苏宁物流“1小时服务圈”覆盖全国15万社区；以当日达、次日达为核心的时效产品覆盖全国90%的地区；送货上门、家电“送装一体”等贴心服务让末端交付也变得更有“温度”。从国家邮政局发布的数据来看，苏宁物流用户满意度一直领跑行业。

全场景零售最核心的支撑是要有无处不在、无处不达的基础网络，末端的革新变得迫切。

苏宁物流早已洞察，以社区和乡镇两个“下沉”来破解全行业的难题。

在社区物流上，苏宁物流依托苏宁小店，借助即时物流服务和到店寄件服务两个核心产品，打造“1小时生活圈”以及“在身边的快递站”。同样是依托苏宁小店，专注于为社区消费者提供清洗、回收、维修等家庭生活一站式服务的“生活帮”，则能进一步强化社区链接。

围绕乡镇市场，苏宁物流去年推出苏宁帮客县镇服务中心，采用“一县一店”的建设模式，融合家电、家居送装，快递揽收，家电清洗、维修、回收等多位一体的服务能力，迅速在农村市场开通了一条以物流为

核心的服务通途。1年时间，苏宁帮客县镇服务中心在全国已经建设1000家，让“24小时达、24小时安装”真正普惠更多偏远地区用户。

智慧互联，场景决胜，行业变革风暴来袭，自然也孕育着最佳机遇。苏宁物流将加速开放、深耕末端，始终坚持让商品流通更有效率，让交付更有温度，为行业、社会创造更大的价值。