年投入100亿！京东PLUS会员推出“JDP计划”引领跨
如今，付费享购物专属折扣或服务，付费看视频、听歌等已融入到消费者生活中。在消费者需求变得越来越多元化、个性化的同时，流量红利已经触顶，多数领域从“抢增量”变成了“争存量”，如何在存量之争中取得突破，成为摆在各平台、品牌、商家面前的一道难题。作为中国电商平台付费会员“尝鲜者”，京东自2015年10月推出PLUS会员，目前会员数突破1500万，将在2020年带来更多新鲜玩法，持续引领行业发展。
1月6日，在以“会员经济场景时代：供给端与消费端交互升级”为主题的2020年京东PLUS会员公开课上，京东PLUS会员宣布推出“JDP计划”，即通过联合平台、品牌及线下商家等共同打造付费会员生态，从而实现权益的全场景覆盖。“JDP计划”将在2020年投入100亿专项资源支持，与200家品牌达成深度合作。此外，1月8日京东将推出PLUS会员年度盛典，带来“买1得18”的超级联名卡等专属福利，可享受爱奇艺、携程、腾讯视频、酷狗音乐、微博、迅雷、学而思等众多会员权益。
京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞指出，会员经济在存量之争中将突显出更大价值，如今会员经济已步入场景时代，深挖会员经济还需推动消费端与供给端交互升级。“希望PLUS会员能够成为用户有口皆碑的场景，也希望PLUS会员能够成为电商付费会员的标杆，为行业赋能、创造价值。”
京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞
从“独乐乐”到“众乐乐” 会员经济步入场景时代
“2019年，国内51.5%的消费者都在网上购物，是2012年的两倍。电商零售额达到1.989万亿美元，是2012年的1970亿美元的10倍。”尼尔森消费者研究总监何歆在公开课上表示，未来随着网络渗透率逐年上涨，网购消费者的增速将会逐渐放缓，2020年预计将降到6.1%。
2015年10月，京东率先推出京东PLUS会员，2016年底唯品会推出VIP会员。2017年底，考拉海购、每日优鲜、苏宁易购分别推出自己的会员。2018年则有更多电商平台推出会员，如网易严选、小红书、阿里淘宝的88VIP等。会员经济非一成不变，付费会员已从最初的权益单一化的1.0时代，演变至后来跨界合作的2.0时代，再到如今场景互联的3.0时代，会员经济从“独乐乐”变成了“众乐乐”。“电商平台单一网上购物的权益已经远远不能满足用户日益增长的需求，用户希望平台权益能够涵盖到衣食住行等方方面面。”何歆说。
在这场时代变迁之中，京东PLUS会员作为国内电商领域第一个付费会员体系，持续引领行业发展。京东PLUS会员业务负责人孟春慧表示，京东PLUS会员继开行业之先河，2018年4月份与爱奇艺进行跨界合作之后，如今已通过整合京东内部及合作伙伴资源，打造出了覆盖购物和跨界特权的“一纵一横”权益体系——纵向权益围绕购物开展，如会员可以享受10倍购物返京豆，每月有免运费券，每年1200元额度全品类抵扣券礼包，以及专属客服、免费退货等权益。横向权益主要是和腾讯视频、爱奇艺、携程等权益进行打通，并和万达酒店等企业做线下生活权益的拓展。2019年11月，PLUS会员数量突破1500万，且PLUS会员体现出了高消费、高活跃、高忠诚的“三高特质”。2019年11.11期间，京东PLUS会员的人均消费达普通用户的4倍。
据悉，2019年PLUS会员专属客服为用户提供了2186万次服务，服务总时长达到348.8万小时；京东PLUS会员免费观看付费视频累计时长达16亿多小时；PLUS会员领取线下生活特权超过2100万次，累计为700多万家庭提供线下生活特权服务。
“PLUS会员经过近4年发展，从最初的流量红利期发展到合作共享阶段，逐渐开启付费会员的多场景互联。从行业里第一个吃螃蟹、第一个做电商付费会员，到现在逐步跑为行业领先者，未来我们也会继续按照这个路径往下跑。”在孟春慧看来，会员经济3.0时代将是一个场景时代，即在互联网去中心化趋势下，各领域将通过跨界合作形成一个“你中有我，我中有你”的会员生态，从而打造一个覆盖全场景的会员消费体验，最终促使消费端与供给端的交互升级。
京东PLUS会员业务负责人孟春慧
2020年投入100亿 “JDP计划”构建付费会员生态
“JDP计划”是适用于场景时代下的会员经济解决方案，将通过深挖购物权益和扩充跨界权益对接品牌和消费者的双向需求，通过构建会员生态实现全场景覆盖，最终推动供给端和消费端的交互升级。
据介绍，在购物权益上，以开拓销售力、提升品牌力、运营精细化、打造大阵地为“四大抓手”，与品牌共谋会员经济“大生意”。围绕这“四大抓手”，“JDP计划”将通过PLUS会员定制、品牌联盟95折、新品计划、A计划、万有引力、PLUS DAY等，在创新营销机会、多场景精准触达、加深品牌品质认知、增强用户黏性等多方面赋能品牌，全面提升品牌的会员经济运营能力。例如，京东PLUS通过大数据分析发现，64%的PLUS会员都具有家庭型倾向，该类用户更经常购买家庭类生活用品，尤其偏好大包装产品。基于这样的洞察，京东帮助品牌通过C2M（反向定制）大包装商品创造了新的销售机会。去年12月8日，定制化“大包装”车厘子的销量达到了2018年全年京东车厘子销量的25%。
“JDP计划”还将为合作伙伴提供专属的营销工具和流量扶持。其中PLUS会员新品计划将通过精准营销、专属流量和权益，利用PLUS会员的“意见领袖”力量引爆新品销售。万有引力计划则通过提供的27种工具玩法、一站式数据看板、11大专属流量阵地让品牌能够事半功倍的精准触达用户。在整个2020年，“JDP计划”将投入100亿专项资源，并与200家品牌进行深度合作。
在跨界权益上，“JDP计划”将以PLUS会员为纽带打通线上线下全场景权益。目前，PLUS会员已经全面覆盖了衣、食、住、行、金融、运营商等领域，未来“JDP计划”将全面打通各场景，为不同领域的合作伙伴提供多样化、灵活化的合作模式，通过数据驱动推动各场景的互联互通，实现全场景权益覆盖，带来1+1>2的协同效益。
在孟春慧看来，京东PLUS会员之所以能以“JDP计划”的形式打造会员生态，一方面是经过长期积累，拥有超1500万高消费、高活跃、高忠诚PLUS会员，及成熟的会员运营解决方案；另一方面，京东PLUS会员通过爱奇艺、腾讯视频、携程、知乎等平台合作，已经构建了一个全域运营阵地。
再添新朋友！京东健康、京东读书、酷狗音乐三大“特权”全新上线
一直以来，消费者对于京东PLUS会员价值高度认可，“物超所值”是被反复提及的关键词。而支撑起PLUS会员高性价比的，正是其背后“一纵一横”权益体系。截至目前，纵向深入的京东PLUS会员九大核心购物权益，与横向延伸的视频、知识问答、出行、听书等跨界合作权益，绘制出了一张PLUS会员专属的遍布生活各场景的“权益地图”。
在公开课上，作为推动供给端与消费端交互升级的新成果，京东PLUS会员宣布再与京东健康、京东读书、酷狗音乐达成合作，实现权益互通，并于1月6日正式上线。其中，京东健康将为PLUS会员提供全年12次在线问诊，每月体检、口腔、眼科等产品买一送一等服务；京东读书带来了VIP书库免费、专属身份铭牌等读书特权；酷狗音乐带来了千万曲库、付费歌曲下载等音乐特权。
新朋友的加入也意味着京东PLUS会员的权益地图再添健康、读书、听歌领域，这也成为京东PLUS会员持续整合京东内部及合作伙伴资源的又一典型代表。
超级联名卡“买1得18”！PLUS会员年度盛典来了
经过长期建设，每个月8号的PLUS DAY已成为PLUS用户的专属狂欢日子，数据显示这一天会有80%的PLUS会员访问京东App。在PLUS DAY的基础上，孟春慧宣布从今年开始，每年的1月8日将推出“PLUS会员年度盛典”，联合半个会员经济圈为PLUS会员送来专属福利。
今年1月8日当天，京东PLUS会员将推出“买1得18”的超级联名卡，除了京东“京典卡”提供的权益之外，还包括爱奇艺、携程、腾讯视频、酷狗音乐、微博、迅雷、学而思、友唱、华住酒店、万达电影、美团打车、KFC、必胜客等众多会员权益，覆盖生活方方面面，让消费者享受到“一卡在手，世界我有”的极致会员体验。这张价值1688元的超级联名卡定价218元，仅限1月8日当天。
除了超级联名卡外，名酒、限量球鞋、最新款手机等PLUS会员专享稀缺品必不可少，还有年货节期间带来的PLUS会员超级百亿补贴爆品，以及超100万种专享低价好物，为PLUS会员打造一场属于自己的年度狂欢盛典。
从单一会员卡时代到跨界合作时代，再到场景时代，京东PLUS会员从第一个吃螃蟹到引领行业发展，始终在不断探索着付费会员经济的发展路径。如今，在会员经济时代的转折点上，京东PLUS会员再次走在前面，通过联合各领域的合作伙伴，拿出最优质的资源，推动供给端与消费端的交互升级，最终成为会员经济新时代的链接者与催化剂。（记者 李方）