Watson虚拟客服开门营业, 11.11买买买再无难题

来了，来了，11.11它来了，

带着掏(liu)空(qin)钱(bu)包(ren)的架势来了！

优惠津贴红包折扣，

复杂规则差点劝退一波？

预付抢购立减赠送，

多少定金抢先被大风刮走？

零点补款手慢就无，

23:55的闹钟声声催人老？

那么提问：

还有比复杂规则更令人心酸，比掏空钱包更让人肉疼的存在吗？

有人举手抢答：

当然有啊！（毕竟人生就是起起落落落落落落落……）

难道你们都忘了，与各家电商的虚拟客服相爱相杀的“修罗场”？

不求心有灵犀，

但也没想到直接降维成了对牛弹琴

这左耳进右耳出的样子，

像极了听老妈碎碎念时的自己

在机器人身上花完了感情，

才发现还得是真人解决问题

虚拟客服有千百种令人窒息的操作，

表面上虐的是消费者，

实际上难住的是企业商家。

毕竟，81%的客户会因为一次糟心的用户体验而流失。

对此，企业商家的 IT 们纷纷坐不住了：

“老板升级了店铺，备好了货品，完善了硬件，要是被不省心的虚拟客服扯了后腿，可太不值得了！”

“虽然都知道真人客服好，可是成本要降低，新价值等着创造，两面夹击，怎样才是最好的安排？”

那么再提问一次，

什么样的虚拟客服，能让消费者舒心，也让商家省心？

前方高能预警，理想型虚拟客服Watson Assistant上线！

“多轮对话与断点续谈都不在话下，谁说我是对话终结者，只要你来我都在“

“意图理解放着我来，网络用语又怎样，无论怎么问都难不倒我”

“语音信息也没有在怕，看得清也听得明，你想说的我都懂”

“这样善解人意的虚拟客服是real的吗？”，IT们有了新的顾虑，“快乐来得太突然。能力这么强的虚拟客服我们得花多大功夫才能弄明白？”

事实上，在对话式 AI 中的领导者 Watson Assistant面前，无需有此顾虑，因为——

√ 高扩展性的对话式AI

通过少量数据即可进行意图训练，商家客服也可以对 Watson Assistant 进行训练

√ 简化易用，配置快

适合业务人员轻松、快速创建对话服务机器人，无需IT基础，无需编程。

√ AI 无处不在

市场上唯一能在本地或任何云上部署和运行的虚拟助手提供商，更能确保客户数据安全可控

√ 独特的性能

多轮对话代替机械问答 消除歧义，提升回答准确性 支持将文字和语音融为一体的瞬时信息交互 可在合适的时候转交给人类客服，实现无缝对接 集成 Watson Discovery，拥有企业知识搜索功能，即使虚拟客服面对没经过训练的刁钻问题，也能够在企业大量知识库中找到答案

Watson 虚拟客服开门营业后，不仅能使企业不再踩进那些闹心的客户体验“深坑”，更能降低运营成本，提高工作效率，让员工聚焦于更有价值的工作，为企业创造更大的利润流！

有 Watson，无难题！

Autodesk Inc.

客户响应时间缩短 99%

实时且高效地提供客户支持对改善服务体验至关重要，基于 Watson Assistant 开发的虚拟客服成功将大多数查询的解决时间从 1.5 天缩短至 5.4 分钟，每月支持 10 万次对话，实现客户服务自动化。

法国航空-荷兰皇家航空集团

互动助理已回复4500个来电

为提高客服工作效率及乘客体验，利用IBM具有语音交互功能的Watson Assistant，开发一款名为“互动助理（MIA）”的语音助手。自7月份在单个国家开展试点以来，MIA已回复4,500个来电，为用户提供关于航班和行程计划等方面信息。

MIA会要求乘客提供预定登记号，基于这个号码提取相关信息，如乘客姓名、航班号、电话号码等。如有需要，这款语音助手还可以快速地将来电切换给人工客服人员。而此时，客服人员也已在屏幕上看到所有相关必要信息，进而可以从容地解答问题。MIA处理问题越多，它就会变得越智能。

温馨提示

11月21-22日，深圳，IBM云计算与人工智能大会，为你深度解读AI价值创造。即刻扫描二维码，申请注册参会。