智慧旅游说走就走

　　游客参观武汉黄鹤楼内展出的黄鹤楼复原形制。 新华社记者 冯国栋摄

　　近日，中国社会科学院财经战略研究院联合美团点评发布了《中国景区旅游消费便利度指数报告》，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。《报告》显示，目前，我国5A和4A景区的信息获取最便利，在景区信息获取、入园购票两个环节，以“互联网+”实现景区信息及票务在线化成为提升旅游消费便利度的关键因素。

　　“闪入园”出游更便利

　　打开APP，机票、酒店、景点信息应有尽有；手机订购景区门票，扫码入园，排队买票的经历一去不复返；想自由行，APP搜一搜，五花八门的攻略让你有勇气说走就走……

　　“作为服务消费的‘生力军’，我国旅游业发展空间很大，是最能释放消费潜力的领域之一。”中国社会科学院副院长高培勇认为，利用最新的互联网数字技术，提高景区旅游消费的便利度，一定程度上可以增强游客的旅游消费需求，引导游客消费升级，进而扩大内需。

　　《报告》的数据也印证了这一点。《报告》显示，目前国内5A和4A景区的信息获取便利度测评结果达91分，近2成景区的此项得分获得满分。换言之，越来越多的游客可以很方便地通过手机查询景区的营业时间、票务信息、儿童票、老人票等优待票政策等。

　　与此同时，入园便利度也在互联网技术的带动下有所提升。《报告》显示，66%的5A景区已通过美团“闪入园”平台功能实现互联网随时购票。

　　“门票线上化解决了景区排队购票的痛点。”黄鹤楼公园管理处营销中心主任王涛告诉经济日报记者，到黄鹤楼参观的很多游客不会提前预约，这就导致排队购票、排队验票的现象常有发生，大大降低了游客的体验感。

　　对此，黄鹤楼景区在入园购票以及游园体验上下足了功夫。在入园购票问题上，一方面，通过美团门票技术率先实现了黄鹤楼西门的门票全线上化，并进一步尝试分时预约售票，让游客可在网上一键预约入园日期及时间，方便景区提前预估高峰时段，引导游客合理规划行程；另一方面，通过美团APP平台或现场扫码购买具有美团门票“闪入园”标识的电子门票，随买随用、最快1秒出票，无需换票，游客2分钟内即可完成全部流程，大大提升游园体验。

　　目前，美团门票“闪入园”已覆盖全国300多个城市超过2700个景区，不仅有电子门票，还有餐饮美食票以及导游讲解产品等多种品类。

　　智慧旅游已成游玩标配

　　如今，很多在线旅游平台上都会上线景区游玩的文字攻略、图片，甚至景区项目的短视频、语音讲解等。

　　王涛介绍说，“为了让游客在黄鹤楼游玩更加便利，游客可以通过美团APP查看游玩指南和地图导览，还可以免费听两处语音讲解，也可以1元购买全园53处语音讲解，不仅免去另找导游的费用和服务质量不确定的风险，还能避免租还讲解机器的麻烦。”同时，为方便游客排队登楼，还引入了“云排队”功能，游客只要在主楼附近扫描二维码，就会出现预约排队的信息，可以自主选择时间段排队，确定排队号码之后，游客就可以先去其他景点游览，到了预约时间提前10分钟入场即可。

　　“智慧化服务对提高景区再生能力具有很大现实意义。”成都海昌极地海洋公园副总经理李鹏坦言，该景区今年上线“闪入园”功能以来，收获了一大批游客的好评。

　　值得关注的是，随着我国旅游业发展，游客对旅游品质的要求越来越高，景区旅游消费便利度必然会成为旅游体验的重要评价指标。“加强对景区旅游消费便利度的量化评估和动态监测非常重要。”美团点评副总裁、美团研究院院长来有为表示，门票线上化对提升旅游消费便利度至关重要，这是推进门票预约的前提，便于景区全盘掌握需求变化，进而采取精细化的管理手段。

　　“改进旅游消费便利度对于旅游业的发展至关重要，这是把游客意愿变成旅游消费力的核心和关键。”中国社会科学院财经战略研究院副院长夏杰长说。

　　景区便利性仍有提升空间

　　《报告》显示，2019年，全国高星景区旅游消费便利度综合得分为80.4分。这表明，部分旅游景区在信息获取、游玩配套服务等消费便利性方面的提升空间仍然很大。