12月18日，在第二届阿里巴巴ONE商业大会上，阿里巴巴集中展示了商业操作系统的阶段性成果，并发布了企业增长的三大关键词：新客、新品、新组织。阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷表示说，阿里巴巴商业操作系统帮助品牌商家通过触达亿级新客，成为推动品牌增长的重要动力之一。

　　阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷

　　自2019年1月阿里巴巴商业操作系统发布以来，一大批企业利用阿里巴巴集成的能力走向全方位数字化，实现超预期的业绩增长，从消费零售领域开始掀起各行各业的数字化、智能化革命。

　　据阿里巴巴数据，截至2019年9月，天猫平台上的商家发布了超9000万款新品；过去半年，品牌仅在天猫官方旗舰店就总计收获超9亿新增粉丝，商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者，淘宝直播带来近1亿粉丝增量；天猫超市生态、本地生活等线下场景，也不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序为品牌增添了新用户获取的路径……

　　阿里巴巴搭建的数字商业基础设施已为数千万企业提供普惠金融支持，上万品牌享受数智化供应链服务，以中台为代表的数字化转型技术正在通过阿里云对外输出，目前已有100余个针对企业全面上云的定制化解决方案诞生，令企业IT综合成本下降一半、创新提效3倍。

　　截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。

　　阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力，为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。

　　强劲的获客动力从哪里来？大会现场嘉宾的一项共识是，获客张力正在两个维度涌现，一是从线上到线下全渠道的数字化改造，二是诸如融合支付宝、天猫超市、本地生活等实现跨端融合，这令以往很难被数字化的领域，充分被数字技术所推动。

　　随着与阿里巴巴商业操作系统的深入合作，品牌不仅从淘宝、天猫获取了活力，还通过天猫超市、淘鲜达、零售通、本地生活、支付宝等经济体的生态布局，实现全域获客和深度全域消费者运营。

　　这意味着品牌的消费者资产范围从线上拓展到线下的多个核心场景，数字化涵盖到了线上零售场景、线下超市、便利店、品牌自有门店、餐饮等多场景的渠道，更加立体、多维和精细化。以消费者为中心，在数据智能的推动下，横跨多个移动端和不同场景，线上线下结合的全域营销正在进入2.0时代。

　　靖捷表示，面向未来，企业要建立起以消费者为中心、以数字化运营能力为支撑的新模式，让新客、新品、新组织服务于今天的增长，赢得明天的市场。“在数字经济时代，消费者可以随时随地、随心所欲地获得产品和服务，这为企业带来了全新的增长机会。以消费者为中心的数字化运营，已经成为所有企业的共识。”他说，经过一年的共同努力，阿里巴巴数字经济体和所有商家一起，通过深度数字化满足消费者的多元需求，已经有越来越多值得跟大家分享的故事，这些共同的实践将激发、创造新的商业增长动力。（文/陈听雨）