据统计数据显示，截至2018年年底，我国机动车保有量已达3.27亿辆，其中乘用车量首次突破2亿辆。庞大的汽车保有量正向推动了汽车后市场规模的发展与壮大，但随着消费升级理念的深入，传统独立售后服务模式所存在的问题和痛点，也面临着全新的考验。

作为技术驱动型电商和零售基础设施服务商，京东目前已经通过其覆盖汽车用品、汽车后服务市场、整车销售三大板块的汽车业务，积累了超8000万的车主用户，并在2018年上线了专业汽车养护服务门店“京东京车会”，经过一年多的发展，京东京车会服务网络已经遍及全国23个省级行政区73个城市，门店数量近800家。

作为京东用户线下用车服务场景，京东京车会在网络覆盖范围扩大的同时，也在不断升级服务质量。12月3日，京东汽车后市场销售业务部负责人范清林在上海法兰克福汽配展期间，正式宣布推出京东京车会2.0智慧门店，并详细介绍了京东汽车服务从一体化走向一体化开放的整体目标。

线上线下一体化成趋势 品质生活造新潮

2018年中国汽车后市场规模已达到1.3万亿，并且这个数字每天都在刷新。目前京东线上销售所涵盖的汽车用品有86000多款、超过250个品类、来自6000多个品牌，入驻商家逾1万家。京东汽车线上购买与线下门店服务的重合率达到65%，51%的订单集中在三线及以下城市，用户下沉趋势尤为明显。

移动互联网时代，车主的维修保养需求与消费习惯相比之前发生了很大变化，线上消费+线下服务成为主流消费趋势；京东汽车用户的人均消费金额高于全站 6. 2 倍，每 3 个中国车主就有 1 个在京东购买过汽车相关产品或服务；11.11 当天服务订单量更是突破了15.7万单，车载冰箱成交额同比增长234%，车载影音成交额同比增长115%。消费者更希望拥有惬意的车生活，提升生活品质。

升级服务体验标准 打造京车会2.0智慧门店

依托京东自身强大的电商能力，和汽车后市场长期积累的资源，京东京车会在 “商品+服务”模式基础上进行大胆创新升级，精选线下优质服务门店进行合作，推出的值得消费者信赖的汽车维修保养品牌。对于消费者而言，只需认准“京东京车会”就能轻松享受到“透明服务，快速养护”标准化的汽修体验。

目前京车会累计服务频次超过50万、服务车主超过40万，服务收益超过3400万，客户好评达到99.8%。11.11 期间，京车会到店服务人次同比增长6. 7 倍，好评率达到99.8%。京车会以及合作门店的维修保养类服务订单量同比增长 52 倍。

基于京车会发展现状和消费品质服务的升级，京东京车会2020年全新升级，着重打造2.0智慧门店。2.0智慧门店，即以智能为核心，通过智能设备、智能工位、智能配件解决方案、智慧管理系统、智慧客户运营方案、智慧客服，全方位助力门店实现智能化转型，帮助门店降本增效，提升车主的服务体验。

京东京车会，承接京东优势资源赋能汽车后市场，通过品牌背书、门店引流、技术支撑和供应链升级等推动汽修门店的智慧化转型，预计2020年京东京车会线下门店将拓展至3000家店。

随着用户数量的扩大和门店规模的增加，在京东汽车开放融合战略的指导下，未来京车会门店服务市场也将全面开放，不仅为服务门店输送统一化的硬件服务，还将通过联合第三方力量，在运营、营销、人才等方面全方位地赋能门店，从一体化走向一体化开放，打造京东人-车-生活的汽车生态，让消费者感受到更专业更优质的服务。

责编：陶宗瑶

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