11月5日，地铁白堆子站，车站工作人员为使用轮椅的乘客准备轮椅渡板，解决列车与站台之间的高度差。

车站内工作人员帮助视障乘客进站乘车。

地铁白堆子站，楼梯扶手上的盲文标识。

乘客使用进站口的无障碍电梯与缓坡。

　　近日，《北京市进一步促进无障碍环境建设2019-2021年行动方案》全文公布，要求全市二级以上医疗机构应设置无障碍卫生间，各银行网点应提供无障碍信息服务，具备条件的公园应设置无障碍游览路线图及无障碍设施位置图等。

　　记者探访发现，地铁站、医院、公园、银行大多配备了相应的无障碍设施，智能化辅助设备也加入了无障碍服务行列。尽管大部分地方无障碍设施建设情况较好，不过，公共场所的盲道建设尚不健全，仍存在共享单车占道、盲道缺失或指示不彻底等现象。

　　地铁

　　轮椅出行全程接续服务

　　地点：9号线白堆子站、2号线车公庄站、5号线东单站等

　　情况：无障碍坡道等设施基本铺开，有的升降直梯不好找

　　11月5日上午，地铁9号线白堆子站A口处，乘坐轮椅的范女士驶过无障碍坡道来到升降直梯前，按响了旁边的招援电话按钮。约1分钟后，一名站内工作人员来到入口处，陪同范女士乘坐直梯前往车站。

　　刷卡、安检后，工作人员将范女士引导至地上印有标识的无障碍车厢入口。

　　范女士多年前就开始独立出行，地铁的无障碍服务和设施有了明显提升，几条老地铁线路的车站增加了方便轮椅出行的爬楼车、升降平台等无障碍设施，乘车前不再需要几位工作人员合力将她抬下楼。近几年，北京新开通的地铁站点基本都配备了升降直梯，她有时都不需要求助工作人员，自己就能去乘车了。

　　列车进站后，工作人员在车厢和站台间铺上一块约1平方米的渡板，范女士手推车轮轻松进入了车厢。“护送任务”到此还未结束，工作人员随后联系地铁综控室，与国家图书馆站对接，由该站人员继续进行接续服务。据介绍，白堆子站平均每天会接待近20位残障或行动不便的乘客。

　　北京地铁运营有限公司二分公司白石桥南站区副站区长李颖介绍，除了到站后联系工作人员寻求帮助，残障或行动不便的乘客也可拨打96165地铁服务热线预约无障碍接续服务。

　　记者探访多条地铁线路获悉，目前北京地铁车站的无障碍设备包括直升梯、电梯招援按钮、轮椅升降平台、爬楼车、无障碍坡道、盲道、无障碍厕所、无障碍标识等。乘坐轮椅的乘客刘阿姨反映，近几年开通的地铁线路虽配备了无障碍直梯，但往往只有一两个出入口才有，不太好找，有时走错了入口，还要过马路到另一边乘坐直梯。

　　目前北京地铁、京港地铁官网公布了地铁站无障碍设施详情，包括直梯、无障碍厕所、升降平台等。

　　银行

　　智能设备帮残疾人办业务

　　地点：海淀区建设银行长安支行、中国邮政储蓄银行南里支行等

　　情况：轮椅坡道是标配，智能设备帮助残疾人自主办理业务成趋势

　　中国银行业协会去年发文，要求银行营业应根据情况设置室外盲道、轮椅坡道，允许视力残疾客户携带导盲犬出入，为残疾人群体提供语音、盲文、手语等服务。

　　海淀区建设银行长安支行外，张女士坐着轮椅，手推轮子经过轮椅坡道来到门口。为了方便张女士这样乘坐轮椅的市民进入银行，该网点在每个出入口都建造了一条坡度小于30度的轮椅缓坡。咨询工作人员后，张女士被引导至供轮椅客户使用的“低位服务柜台”办理业务。离张女士不远处的一个柜台前，一名视障男子正在工作人员指导下，通过银行提供的“助盲签名卡”在表单上签字。

　　该网点入口附近的一张提示牌罗列了可提供的无障碍服务，包括导盲犬可入、无障碍机动车停车位、低位填单台和柜台等。今年，这里还引入了“特殊人群叫号提示器”，轮到视听障碍的客户办理业务时，提示器会震动提醒。还为听障者准备了远程在线手语翻译，手语服务人员可指导银行工作人员办理业务。