10月份， 笔者被邀请参加华为JDC活动（Joint Definition Community），期间华为专家介绍了行业市场实时音视频通信服务上云的情况，及华为对行业市场实时音视频的趋势认知、市场判断和对应的产品。我最感兴趣的是实时音视频作为电信运营商的基础业务，在云时代如何与时俱进上云。

商业驱动通信升级

全球商业蓬勃发展，企业对以话音为代表的实时音视频诉求从百年前的打得通，发展到看得见，再到现在对业务的敏捷性、高效集成、端到端成本、运维复杂度等都提出更高的要求。

通信上云，以云方式来实现话音、视频、消息等业务的运营、维护和管理，并以服务的方式向行业客户提供能力，从而实现通信形式和体验上的突破。通信场景由单一走向多样来满足企业对通信的新诉求，已是业界共识。通信云的更大价值在于分工合作：提升企业在通信开发和使用的效率，降低成本。

市场需求强劲与产品供给乏力

行业市场的实时音视频通信需求，随着O2O模式的快速发展，呈现出爆发式增长，从艾瑞咨询17年到19年，连续3年的市场调研来看，个人话音和短信市场份额持续下降的背景下，行业市场对话音、短信的需求在增长。逆市增涨话音通话年均增长率30%，短信5%。在线教育，互联网直播娱乐等新兴互联网应用对音视频需求更是增长率超100%。

这些来自行业的需求，最显著特点就是要与行业业务集成。而传统电信SP规模小、业务单一、缺少技术和专业服务，仅仅提供初级电信资源，在适配行业特殊需求、接口能力、集成效率等方面与行业的实际需求有相当大的差距。企业往往只能自己投入研发人力去填补缺失的这一块，无形之中增加企业成本和业务上线时间。

但通信从来都是高门槛、专业化、长期积累的行业。除技术外，还需要理解通信、网络和行业，洞察客户需求，才能提供客户真正需要的产品与服务。

一边是行业客户旺盛的实时音视频需求，一边是力有不逮的业务供给，如何解决这个困局？

华为以通信云解题

华为来了！以云服务的方式给出答案。

其实华为进入该市场，笔者并不感到意外。在之前30年里，华为作为电信设备商，在运营商市场取得了空前的成功，先后把西方大厂纷纷抛在身后，在实时话音视频领域占比高达35%，服务数亿用户，200多个运营商，遍布于150个国家。这在电信市场基本已经见顶（运营商出于竞争的需要，不会让一家厂商独大）。华为实时音视频必须走出对运营商单一市场的依赖，利用自己的优势来反打行业市场，来获取更大的市场空间。

云是ICT的未来。华为已成为全球公有云市场重要的玩家，在企业市场也已深耕多年，并取得了不错的成绩，对市场、行业和客户理解是其他业內玩家不可比的。华为的实时音视频以云服务模式切入行业通信云市场，是情理之中的事情。

耐心磨出好豆腐

华为內部流传着老板任正非的一个提法：为客户磨好豆腐。在做云服务方面，华为不同于阿里、腾讯等，一开始从业务切入，取得成功后再扩展到其他的领域。打个比方：豆腐卖得很好后，再来研究如何磨豆腐，从上往下走。但华为一直是设备和系统提供商，自己沒有业务运营，磨豆腐才是其强项，更擅长从下往上走。

从固网到5G的每个细分赛道上，华为都是核心玩家。对协议、系统、网络、场景、行业等方面的理解无出其右。

所以华为认为：云是通信的未来，网络是通信的关键，通信云应该是包括了电信网和互联网的一张大网。这张网中的电信网和互联网是彼此融合、彼此协同的，才能满足行业对通信的需求。

华为深知云服务的价值在于生态，所以华为通信云把实时通信资源和能力构筑成一块黑土地，与合作伙伴一起创新，开发出贴合行业实际需求的价值服务。

同时华为拥有令对手恐惧的全球销售网络和广泛的客户群，让其通信云在全球范围拿到优质的电信资源，在现有的客户群中快速拓展。使业务从中国市场成功，走向全球市场成功。

华为基于自身技术、服务、运营、销售等方面的优势，让基础的实时视频通信上云，心无旁骛，沉下来磨出好豆腐来服务行业客户。

一张大网，两类业务，赋能千行百业实时通信能力

华为从自己擅长的运营商基础话音和消息入手，利用对通信领域的技术和网络的理解，搭建起一张融合电信网和互联网的实时音视频网络，并基于这个网络推出了「消息&短信」、「话音通话」、「隐私保护通话」和「视频通话」四个涵盖电信网和互联网的基础业务。

（1）短信服务

诞生于前互联网时代的短信，现在在行业市场上应用十分广泛。短信依托运营大网，具有全网可达、全网可信、永久在线的优势，成为个人注册、登录、金融交易等安全验证的首选方案。交易提醒、物流通知、促销信息等通知均由短信业务承载。

在云时代，华为聚合全球运营商优质的短信资源设计出符合行业需求的API，且做了质量调优、安全加固等增强，放在华为云上以云服务的方式向行业提供服务。短信的到达率达99%，到达时间（5分钟內到达80%）均在业內领先，还配有金融级的加密和安全能力，是有短信需求的企业的最佳选择。

（2）话音通话

行业市场对语音和个人对语音的需求区別很大，除了实现基本沟通，还要求与企业內外部系统深度融合以提升企业效率。如企业OA系统中的企业电话本，需要一键呼出，同时对外统一呈现企业专属号码，这种场景就需要使用话音回呼等能力；此外在重要事件的通知场景下，还可以通过预先录制好或文本的TTS的转录的语音，通过话音呼叫的方式通知用户。这都需要话音与企业系统打通。

话音是华为时间最长、沉淀最久成功的业务领域，每天全球有1/3的通话是基于华为的核心网设备完成的。现在华为把这种优势带到云服务上，把全球优质话音资源打包，进行二次封装以适应行业场景的需求，再以API形式把服务开放出去，并推出针对典型行业的行业开发套件，如快递、送餐、出行来满足行业需求，可以实现短时集成使用，使客户业务快速上线。

（3）客户号码隐私保护

“你好先生，滨海新城二期明天开盘，80-140平，地铁交汇处，不限购不限贷，有沒有兴趣考虑一下？”接到这种骚扰电话大多只能无奈挂掉。

电信骚扰已经成为通信行业健康机体上的病毒。根本原因是用户的真实号码泄露被用于非法目的。除了在法律层面打击电信骚扰和诈骗，在技术层面对用户号码隐私进行保护也是一个有效方法；

华为隐私保护通话云服务，利用中间号技术隐藏主被叫用户的真实号码。在电商、物流、订餐、出行、房屋租售等场景中，帮助平台隐藏客户的真实号码，这样客户的真实号码上述使用环境中就不会被泄露。

华为的隐私保护通话除了常见网约车用的AXB保护模式，还有AX、 AXE,、AXYB等适用送餐、物流等复杂场景的保护模式。据华为专家介绍，话音最稀缺的是码号资源，这一块华为与各个运营商合作 ，已形成完各的码号池，能满足匹配不同地域、格式的要求。为应对行业对內容管控诉求，隐私保护通话可以在合法的前提下， 提供通话录音，并可转文本的能力，用于快速检索、內容质检和纠纷仲裁等场景。而这些在华为云上，通过调用API即可完成，接入门槛低，集成速度快。

（4）视频通话

实时视频通信正在成为互联网的高频服务。在线教育、直播连麦、游戏语音、远程医疗、视频客服等服务中，视频通话都是标配服务。在互联网的拿来主义盛行的情况下，许多企业基于开源搭建自已的实时视频服务，但很多也仅仅是能用，自身无法解决时延、卡顿马赛克等问题。

华为在通信行业深耕多年，积累了大量的相关技术和经验。尤其在音视频编解码，网络端到端时延降低，媒体內容路径优化和极端网络质量下QoS保证等关键技术与能力，华为均拥有非常雄厚的技术实力。现在华为通过公有云的视频通话服务，把这些技术和能力带到了行业市场，让客户的线上应用轻松获得视频通话能力，并享受极致的实时视频沟通体验。

专家介绍，为了追求极致的视频通话体验，华为在全球公有云上搭建的一张实时音视频虚拟网，在上面部署了上百个接入点，使用户就近接入。这张网上的核心在于有一个智能控制大脑，用于全局路由调度，能保证媒体传输时端到端路径最优，带来的直观体验就是时延极短（<=300ms），丢包少、无卡顿和马赛克。在网络问题解决后，华为工程师继续优化编解决，使用华为自研的影音黑科技套餐（HW265，SEC等）进一步降低对终端设备软硬件要求和接入用户侧接入网络的要求，如在丢包35%的极端网络条件下依然可以获得不错视频通话体验。

（5）安全/合规

安全无小事，合规保长久。华为云已通过ISO28001/ISO28018等云服务安全认证，在数据存储，传输均采用金融级加密。跨DC、跨区服务冗灾，能保证服务99.99%的可靠性。业界领导的网络智能运维系统，确保故障自动定位、恢复； 200多个国家和地区二十年的全球合规经验。在通信云务的运营过程中激浊扬清，保证业务平稳运营，为合法合规的客户使用业务提供保障。

已在多行业成功落地

云服务的发布仅仅是开始，而在市场上能否为客户创造真正的价值才是关键。华为通信云服务，在这市场一块已经取得了行业中头部客户的认可。

招商银行每天数亿级的交易通知、验证鉴权、客户关怀等短信，经由华为通信云服务的短信服务及时准确的送到几千万招行客户手机，让客户实时掌握交易情况，保障帐户安全。华为通信云服务短信业务让用户体验到招行的贴心服务，也让用户多了一份对招行的信任。“先生你好，这里是专车服务，我已到达预定地址，静候你乘车”，当你接到电话，听到前面熟悉的內容时，你知道你定的专车来了。相信很多人都已经知道了，这个来电不是司机的真实号码，司机也看不到你的真实号码。专车司机与客户的每一次通话都是由华为通信云服务提供的隐私保护通话服务，保护司乘的号码隐私，让乘客安心乘车。最新的华为MEUI10系统，在拔号盘右下方，会发现有一个叫“畅连通话”的功能，这个其实是华为对标Apple Facetime的服务。背后使用的正是通信云服务的视频通话。据华为介绍，目前华为终端设备升级到EMUI10的有将近7000万，19年底会突破1个亿。每天通过视频通话云服务为华为终端用户提供数亿分钟的极致高清视频沟通服务。

华为通信云服务已服务了4000家企业，涉及多到100多个行业。华为通信云服务落地各个行业开花结果，是其被行业认可的最力的证明，也是自已价值的体现。作为通信云市场新入局者，华为在短时间內获取到几千家企业客户，足见华为磨豆腐策略的正确。

华为入局，通信云市场会更好

华为过去三十年相继进入运营商、企业市场、消费者市场，以坚韧、专注、长期投资取得空前的成功。华为有最懂通信，理解企业市场和客户的能力，还有对产品的匠心追求，再加上华为公有云这个大平台，华为未来在通信云市场成功与否已经不重要了，重要是会激活这个市场，促使这个市场变得更好，为客户带来更多更具价值的通信云服务。