人保财险泉州分公司着眼问题中心 投诉转为表扬

　　5月3日，人保财险泉州分公司理赔中心人伤分部高文韬收到一封特殊的表扬件，将原本的“投诉件”变身“表扬件”。

　　据悉，5月2日，黄先生来电反映，4月25日，其在鲤城区临漳门发生三方事故，经调解，由保险公司赔付3000元，自费1700元，黄先生微信告知修理厂，并请修理厂告知查勘人员调解结果，由于修理厂没及时告知理赔人员，导致黄先生认为保险公司消极处理，并焦急拨打95518进行投诉咨询。接到投诉后，95518将流程转给人伤分部高文韬，他主动联系黄先生，对其进行安抚，并迅速整理理赔材料，提交系统，当天便赔付结案。

　　黄先生因担心之前投诉对案件处理人员工作带来不便，则特意回电将投诉件转成表扬件，称赞高文韬服务态度好，处理效率高，当时买保险看中的就是人保财险靠谱省心的“心服务”。（陈琦婧）