来自 社会 2019-11-22 09:03 的文章

电商盛宴衍生羊毛党牵出千亿黑灰产业链

原标题:电商盛宴衍生羊毛党 牵出千亿黑灰产业链

  今年双11,天猫双11成交额2684亿元,“京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元,苏宁全民嘉年华期间,全渠道订单量增长76%……在众多电商大佬“全民欢庆”之时,一些中小电商却叫苦不迭,部分网店被“羊毛党”薅死在“双11”电商盛宴之前。日前,有网友爆料称,一家经营了快两年的水果店怡可滋旗舰店,因价格设置错误,被“羊毛党”薅死,已关店一个月。在这背后的“黑手”究竟是谁,“薅羊毛”大军中的黑灰产业规模有多大?

  A

  谁在蒙损?

  多家网店因失误被薅惨

  网友Tom哥是第一时间发短视频关注淘宝天猫店家——果小云旗舰店:“26元买4500斤水果”薅羊毛事件的人士。

  “之所以关注,是因为自己曾遭遇过类似‘黑手’。”Tom哥称,今年5月,自己在天猫的水果旗舰店刚开设不久,在预售桃子时,因对平台设置规则不甚了解,仅在页面标注了“预售”,而后台未设置发货时间,一夜之间被“羊毛党”围攻,其中,不乏一个人就下几百单的情形,到了第三天,便有人以“未按时发货”为由予以投诉。

  因为根据平台规定:卖家需在48小时内发货,若没按时发货,则需赔偿卖价的30%(每笔最高不超过500元),未主动赔付,待客服介入后,则会从保证金中扣除。短短几天时间,网友Tom哥的网店便损失两三万元。

  这类事件并非个例。Tom哥称,经自己了解,近期至少有四五家店被薅惨。

  同行怡可滋旗舰店在天猫上经营水果快2年了,因10月一次水果价格设置错误,一夜之间接到了几十万元订单,如今保证金已扣完,还欠费3万多元,已关店一个多月。

  意大狐旗舰店由于活动操作失误,6双运动鞋仅需128元,被拍出1万多单。店家随后发布最后一条信息“再见了,感谢”。内文称:“我们束手无策,我们无能为力了……我跟妹妹也不知道怎么办了,打算去工作维持家里的生计了……我们极力想挽回损失,终究抵不过‘羊毛大军’的力量。”随后,店内所有商品下架,店铺濒临倒闭。

  美特斯邦威广仁专卖店同样因活动设置错误,导致羽绒服仅售49元,近5000件被售出。店长大旺私信消费者称:“公司亏损100多万元,我这边承担不起巨额罚款,希望您能申请下退款,体谅下我这个在异乡打工的苦命人。”尽管如此,最后退款者仍寥寥无几。

  不仅是淘宝天猫,拼多多、京东、星巴克、东方航空等同样未能幸免。今年1月,拼多多因存在平台优惠券漏洞,用户可免费领取100元无门槛券,大批“羊毛党”拼手速抢券,并通过话费充值等方式迅速获利,而拼多多平台最终花费千万元左右止损。

  “大企业往往还有资本去承担巨额损失,像中小电商,就没有那么幸运了,大多数只能等着保证金扣完,关店。”Tom哥说,水果、服装鞋帽等店面,最容易被“羊毛党”盯上。

  B

  谁在获利?

  部分“淘宝客”变“头羊”

  知乎网友“吁跌”爆料:“果小云旗舰店”并非B站UP主“路人A-”瞄上的首个网店,其所谓的优惠群,其实是“撸条子”群,即利用商家失误,拍下商品,然后进行举报以领赔偿的专业群体。

  “路人A-”的身份并非一位UP主那么简单,许多B站用户表示其通过类似手法逼垮好几家店铺了。

  天眼查信息显示,“路人A-”旗下有一家公司,名为安徽省和万贸易有限公司,注册资金500万元,成立时间2017年,其天猫店铺为路人A的小站。

  “这些人专门靠‘薅羊毛’生活,对各大电商平台‘游戏规则’比上面的商家还了解,专盯商家失误漏洞。”Tom哥称,比如,对京东、天猫、拼多多等各家平台违反承诺的规则和最新版《广告法》《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法规以及市场监管部门的维权流程都烂熟于心,并针对各个重要节日、节点制定的薅羊毛攻略,一应俱全。

  一不愿具名博主称,自己曾加入过类似的优惠群,“薅羊毛”基本分“高端”和“低端”两种。“低端薅法”其实就是拿时间换钱,“主要是利用商家一些结算漏洞、错误定价,换取超低价商品或商家赔偿”,成员动辄数百、上千人。“高端”的则是从技术上寻找漏洞,再开发相应程序,“直接修改活动结果,拿钱走人”,或者是掉包商品,将同款但更低劣的替代品寄给电商平台做第三方鉴定,以获取赔偿。