阿里巴巴合伙人、首席风险官师太：让好人一路
2019年天猫双11成交额的最终记录定格在了2684亿元。这其中，少不了阿里巴巴的安全团队的保驾护航，不仅是一站式风险治理平台“营商保”，还是阿里巴巴打假核心技术——知产保护科技大脑，都在这一天经受住了考验。
这个团队今年第一次尝试在整个招商选品环节引入了信用分，最核心的初衷是希望商家报名参加天猫双11之后，不会因为小错误令店铺经营受到影响。
“我们希望整个过程中消费者放心地购买，对商家而言，我们希望他们有一个稳定、安全、公平的营商环境。”
以下是《卖家》与阿里巴巴合伙人、首席风险官师太的部分对话内容。
卖家：天猫双11期间，许多首发新品很可能出现秒光的情况，消费者非常关心，这个过程中我们能不能非常好地防控“羊毛党”？
师太：这是我们整个安全工作中非常重要的一方面，技术是我们非常重要的一部分，我们肯定要确保那个时间点，我们的技术能够支撑所有的防控工作。但除了这个之外，有一个非常重要的是什么？我们跟羊毛党之间是一种攻防，他们持续不断变异的同时，我们也要做到知己知彼，才能不断提升我们的能力，所以我们要了解他们的变异状态，在这个过程中提升我们的模型能力。
当然，在这里面还要有一定的心理博弈战，包括我们模型的提升，我们什么时候开始生效。太早，可能会被及时发现做攻防，太晚，可能起不到作用。所以这一系列的工作，都需要我们紧张的备战。
卖家：在天猫双11的场景下，除了放心买，还有放心卖，对于商家来说，能够安心经营，这是一件非常大的事。在营商环境的打造上，我们做了哪些努力，有没有一些产品化的抓手给到商家？
师太：对。今年我们把520作为我们的营商环境日，其实这背后也是凝聚着我们整个团队的一些思考和今年工作的重点。
比如在今年工作中，我们很重要的是把我们的很多能力、产品集结在一个地方——营商宝的产品。营商宝的背后，我们希望把我们的能力一定程度上开放给商家，帮商家打造一个就像营商环境日所说的“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”的好的营商环境。我们希望整个过程中消费者放心地购买，对商家而言，我们希望他们有一个稳定、安全、公平的营商环境。
我们做的事情其实是几个方面，比如通过这个产品，把我们的识别商品信息违规点的能力开放给商家，避免他们踩坑、犯错。
面对恶意投诉、恶意评价的恶意行为，我们今年也开放了投诉渠道和我们自己的主动预警，我们识别之后预警给商家。还有一种是被恶意行为影响到的商家，我们会剔除所有在平台上的相关影响。
归根结底，我们就是希望不要让这些作恶的人利用一些杠杆效应，能够在平台上谋取他们的利益，把他们打掉，让他们无利可图，这是我们核心希望做的。
卖家：据说现在已经有超过百万商家在使用营商宝了，是吗？
师太：是的。营商宝上线之后，其实我们非常感动，比如说我们整个营商宝上线，尤其是我们的恶意投诉这样的产品，一上线，就有很多商家在下面给我们的留言，很多商家说你们做的产品太知道商家的痛点了。这个背后，其实无论我们后端有多少付出，当我们看到商家这样的反馈的时候，我们是非常开心的。
当然这个过程，其实不是那么容易的。比如恶意投诉这件事，我们整个项目前前后后持续了两年多，包括跟相关的监管、司法各方的沟通。
最终，大家开心地看到越来越多地形成了共识，我们不能支持这帮恶意投诉者，他们不是真正的消费者，不是为了消费，他们最终其实是在敲诈商家，影响整个商业环境。所以这个共识的形成，我们还是非常开心的。
借这个机会，我特别想发出一个呼吁，商家遇到这种利用《广告法》等法律规定，进行恶意敲诈的行为，大家不要轻易妥协。我们特别期待，面前这样的行为，商家第一时间请让我们知道，我们的通道是随时在那里为大家打开的。因为面对这样的恶意行为，如果商家不让我们知道，我们有时候也不能及时发现。更重要的是，我们想说，我们愿意跟商家站在一起，去打击、去抵抗这样的恶意行为，这件事我们也特别期待商家和我们在一起，因为我们一起打造的是一个对所有人都受益的好的营商环境。
卖家：打击假货、保护知识产权，一直以来都是阿里巴巴的工作重点。
今年，阿里打假核心技术——知产保护科技大脑，多次出现在媒体报道中，受到了广泛的关注。最近有一个案例，一个男子拿了8张PS过的身份证来淘宝开店，结果一键就被识别。还有一个人是因为卖假货被平台处罚了，紧接着他就借了亲朋好友50多张身份证分别来开店，结果一个店都没有开成，还被我们联系当地的公安部门，到源头把他追假了，这都是真的吗？
师太：这件事是真的。而且大家可以看到案例中有几个体系：第一，阿里巴巴的知识产权保护是全链路的。就像他拿身份证再去开店，这是我们典型的在开店环节的拦截功能，我们能够识别并且拦截这些被我们打掉的人，我们叫“穿着马甲再开店害人”，这是全链路防控的体现。
另外，我们在知识产权保护中引入了大量算法能力、技术能力，这个全链路还体现在权利人来投诉，我们在全球应该是第一个可以大胆地公布，96%的权利人投诉会在24小时内，都会被我们处理。这个处理能力的背后，实际上也是我们整个算法能力，因为靠人是无法做到的。
其实在我们的主动识别能力之下，即便他开店成功了，他在上架商品的时候也会被我们及时识别，比如我们的数据显示，96%的商品在它上架之后没有产生任何一笔销售的时候，就会被我们识别并且下架。我们希望假货被及时发现，对消费者做到零伤害。
卖家：今年，我们看到有美国议员在参议院会议上公开说到，他认为阿里巴巴的打假跟美国的打假相比是非常领先的，而亚马逊、eBay、沃尔玛其实都是相较于落后，为什么会出现这样的情况？
师太：这个背后其实有几个体现：第一个，实际上大家会知道知识产权保护和打假这件事是全球性的问题，不管你在美国还是在中国甚至任何一个国家，都可能面临这样的问题，大家也会关注这个问题。所以这是一个全球性的问题，并且是一个全球性的共识，是必须打击的，这是第一个；第二个，阿里巴巴也一直在说，因为我们一直在面对假货这件事，我们希望一打到底，我们一直在说我们希望能够像治理酒驾一样治理假货，这个背后是我们希望真心真意地解决、全力以赴地解决假货的问题。
我们做这件事的目的不是为了获得谁的认可，我们是希望这件事真的能够做成，保护消费者，保护整个营商环境。我们虽然不是为了认可去做这件事情，但是认可我们还是非常开心的。我们发现，只要我们摘下有色眼镜，阿里巴巴这支优秀的团队真心实意做的这件事，一定会被看到、会被认可，所以我觉得这也是值得为团队骄傲和开心的事情。当然，我们会持续做下去，只要假货存在，我们一直会用像治理酒驾治理假货一样的态度面对它。
卖家：阿里巴巴一直在做反诈相关的很多措施。去年公安部推出的钱盾反诈预警系统，阿里巴巴提供技术支持的平台，上线9个月就拦截了受骗群众12万人，但这些事情好像跟天猫双11购物之间的关系并没有那么密切，阿里为什么要做这件事？
师太：就像打假这件事一样，我们不止是打自己平台上的假货，我们说假货在哪里，我们就会打到哪里，所以面对电信诈骗也是同样的，大家知道电信诈骗的复杂性，很多时候，可能作为一个平台，很多东西也做不了。但是我们始终坚持的信念没有变，我们认为，如果这对整个社会是个问题，那每个人都不可以做到独善其身，我们都要一起来解决这个问题。对阿里巴巴而言，我们认为电信诈骗是个问题，那么我们就要一起去解决它，这也是我们必须做的。
从另外一个角度而言，其实对阿里巴巴来说，我们一直在说“让天下没有难做的生意”是我们的使命，面对这个使命，为了实现这个使命，阿里同时又是数字经济时代的一个重要的参与者，不论从本身的家国情怀还是社会责任感而言，都是我们义不容辞一定要做的。
所以基于这个，我们认为对于电信诈骗这件事，无论它多大程度跟平台有关系，或者有没有关系，我们只要看到这是一个要解决的社会问题，我们都会全力以赴，义不容辞跳进去解决。