京东双11硬核操作 构建良性而温暖的购物生态

　　超级百亿补贴千亿优惠、12亿件低价好物、2亿件反向定制产品、PLUS会员至少省90亿元……10月15日，以“好物享低价 服务更放心”为主题的2019“11.11京东全球好物节”启动发布会在北京举行。会上，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞宣布，今年京东双11将从10月18日正式开启。

　　又到一年双11，消费狂欢的大幕正徐徐拉开。发布会上，京东宣布将通过打造超级购物盛宴、供应链整合创新、惠及下沉新兴市场三大战略，既让一二线城市用户尽享极致的购物体验，也为更多人群带来低价好物和优质服务。京东作为高品质消费的主阵地，在推动中国消费升级的进程中，京东也将以双11为切入点，持续贡献自己最大的力量。

　　整个京东11.11期间，包括海量爆品疯狂秒杀、全民互动瓜分奖金、大额神券狂欢、京东金融瓜分十亿京贴等多种让利方式，覆盖明星爆品、大牌新品、全球好物、甚至生活服务等多个领域，消费者可以从互动活动、预售、支付等多个环节“薅羊毛”。而在商品价格上，京东秒杀每天推出上万款超级爆品，价格绝对市面少见，让消费者感受到实实在在的优惠。

　　消费狂欢不是盲目购物。消费升级的核心意义，在于品质消费，通过丰富产品种类、良好的购物体验、优质的服务体系，创造美好生活，提高生活质量。如果说“好物享低价 服务更放心”的主题，是对消费者的一种概念性的承诺，那么“千亿优惠”就是对这份承诺的具体化，让消费者清晰地感受和触摸到消费升级的价值。物质的丰沛，生活水平的提高，以及购买力的强劲，在一定程度上改变了消费者的消费观念和消费习惯，但归根结底，“物超所值”始终是永恒不变的消费主题。以诚意换取信赖，以让利回馈用户，让消费者在消费中感受被尊重，构建一个良性而温暖的购物生态，才是11.11的最大价值旨归。

　　在消费场景碎片化、消费需求多元化的背景下，如何满足不同消费者的差异化消费需求，如何在不同消费场景中有效对接用户，创造一个体系化、功能化的消费环境，关键在于精准布局。在发布会上，韩瑞也透露了今年京东双11的“三大战略、九大布局”，即通过在5G、生活服务、大秒杀、全民互动、海囤全球、PLUS会员、新品、预售、京喜九大领域的重点布局，打造超级购物盛宴，供应链整合创新，并重点惠及下沉新兴市场。在此全面布局下，今年京东双11预计将售出12亿件低价好物、2亿件C2M（反向定制）产品，并触达超5亿下沉新兴市场用户。

　　京东大数据显示，低线城市的消费需求正蓬勃增长，增长幅度已经超过一二线城市，呈现出良好的成长性。消费升级的重心正在迅速下沉，已经成为一种共识。近年来，京东也在不断布局下沉市场，聚焦于新兴消费群体，通过高性价比的好物及丰富的社交玩法，为用户带来最具性价比的购物新体验，是京东布局下沉市场的战略核心。众多秒杀爆品的推出，全新的社交电商平台“京喜”上线，提供超过亿件一元爆款商品，彻底释放消费潜力。

　　除了好物、好玩和好低价，京东还将在品控、售后、物流等方面全面升级，为亿万消费者带来极致购物体验。品控方面，京东一直坚守“正品行货”的价值观，从源头上把控商品质量，全面保障消费安全。客服售后方面，客服售后方面，京东双11上门换新、闪电退款等服务优化升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措，全面保障用户购物体验。

　　物流服务也将在双11全面升级。为应对双11期间业务量的剧增，京东物流位于成都亚洲一号和武汉亚洲一号的两个超大型分拣中心日前已正式投用，日订单处理能力均达100万以上，整体分拣效率比传统作业方式提升5倍。

　　双11不仅是用户的消费盛宴，也是京东自我成长的一个契机，以此契机不断丰富和提升业务种类和服务品质。为了给用户带来更优质的消费体验，京东创造了多个“首次”。譬如，京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东双11的门槛。它综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东双11活动。