京东与宿迁“化学聚变”：十年改变一座城

马路两边是一栋栋高楼，楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景，你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园，而实际上，它是苏北城市宿迁的一道靓丽风景。

宿迁电商产业园

2009年11月20日，京东客服中心正式落户宿迁。之后十年，在宿迁支持下，京东众多业务在这里扎根，宿迁成为京东的重要基地；宿迁则以京东为依托，从经济发展相对落后的地区极速成长为“电商名城”。

一个企业和一座城，为何能产生强大的“化学反应”？

在宿迁建客服中心，保障从何而来？

时间回溯到2009年，彼时京东在电商行业已崭露头角，有了华北、华东、华南三个分公司。客服团队也分属三地，和物流、市场同事一起办公。客服一个耳朵接听用户咨询，一个耳朵听着其他同事忙碌的吆喝，尴尬可想而知。

建立集约化的客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对。

当时宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？

刘强东最终还是力排众议，于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初的办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

京东集约化客服中心成立初期的办公场所

京东客服中心宿迁二期大楼

2009年的宿迁，GDP仅是江苏排名第一的苏州的九分之一，宿迁市政府工作报告中提到：2009年是我市经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。报告同时提及要积极推动现代服务业发展，着力推进京东商城（宿迁）信息科技园等重点项目。

至此，京东和宿迁的发展曲线紧紧交织在了一起。

京东客服把宿迁会普通话的都招完了

随着业务的发展，京东客服中心的规模也极速膨胀，员工从80人发展到上万人。邢旭堃是京东客服中心一中心负责人，也是当年的80人之一。他回忆，京东客服的办公点地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。

与此同时，京东客服对当地社会经济的带动作用也开始显现。

32岁的宿迁人吴瑞此前一直在外地打工，很少有时间回家照顾家人。2015年他回到家乡，入职京东客服。“能在老家做一份体面的工作，也能兼顾家里，我们年轻人很需要这样的机会。”

京东客服的用人需求庞大，员工可以向人资部门推荐招聘人选，并获得一定的奖励。吴瑞又瞅上了这个机会，他在各大网络平台广泛发布招聘信息，主动为公司网罗人才。一年半内他推荐了1000多人，有400多人成功入职。这些人大部分都是在一、二线城市打拼的宿迁人，和吴瑞一样有了回到家乡的机会。

如今京东客服中心上万名员工中，70％都是宿迁人。刘强东2016年接受媒体采访时曾笑称，“京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了，现在开始在周边的城市去招。”

京东客服员工在工作中

在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心也落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人。

宿迁市宿豫区委常委、宿迁电商产业园区党工委书记孟凯认为，以前当地年轻人眼中的好工作不是考公务员就是进国企，但这样的机会并不多。如今以京东为代表的互联网企业成为越来越多年轻人的向往之处，也让宿迁从一个典型的劳务输出型城市向颇具人才吸引力的新兴城市转变。

一组数据可以佐证孟凯的观点：三年多来宿迁共计返乡就业创业35.28万人，在外务工人员由最高峰时的110万人，降到目前的58万人。宿迁的人才流入比也在逐年攀升，2017年、2018年引进人才分别为2.4万人、2.5万人。

400多万人中，55万人从事电商业

客服中心并非京东在宿迁布局的全部，京东在宿迁还先后建设第一个自建数据中心——京东云华东数据中心、京东的科技研发和培训基地—京东云小镇，以及京东淮海经济区电子商务运营中心、京东智慧城等项目，共计达15个。

京东众多新业务在宿迁探索成长，也让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿。2016年6月，一架京东无人机在宿迁曹集乡同庵村居委会内缓缓起飞，10分钟后到达5公里外的旱闸村居委会。当地的京东推广员接收包裹，京东无人机送货顺利完成第一单。

之后的2017年，全球首个无人机运营调度中心——京东智慧物流全国运营调度中心在宿迁投用，京东无人机送货开始在宿迁常态化运营。

2018年，遍布各种黑科技的宿迁京东之家黑金店开业，单店面积超过1000平方米，是当时占地面积最大的京东之家，选品涵盖手机、数码、电脑、母婴、家电、文化用品等多种潮流爆品，让宿迁人的电脑数码体验与北上广同步。

全球首个无人机运营调度中心落户宿迁

宿迁则抓住机会，依托京东大力发展电商产业，找到了一条“弯道超车”的道路。

宿迁的电子商务产业园区汇集了知名电商企业500多家，集聚了超过3.7万的年轻人、从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来，仅6个月就创成“国家电子商务示范基地”，仅一年多时间就获评“全国电子商务产业园区20强”，从2015年底到2017年底，创造了电商交易额两年翻番等诸多奇迹。

目前，宿迁已经成为名副其实的“电商名城”：活跃网店数达6.5万家，电子商务产业相关从业人数超过55万人，而宿迁总人口也只有490万。也就是说，每9 个人就有1个人靠电商吃饭。电商产业已经成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级的产业。

网购火了，南外来了

宿迁人许慧芳的女儿在京东已经工作六七年，宿迁客服中心一期大楼建成的时候，女儿就告诉她赶紧在周边开一家小餐馆，“肯定会火”。许慧芳听了女儿的建议，就开了一家家常菜馆。

没过两年，许慧芳发现客服客户年轻人越来越多，他们的口味更“新潮”。那时《来自星星的你》正在热播，许慧芳就把餐厅改成了卖炸鸡和奶茶的外卖店。现在生意好的时候，店里一天就有四五千元的营业额。“守着京东开店，看着女儿上下班，这种日子以前想也不敢想。”

除了直接带动就业，京东对宿迁居民生活的积极影响也随处可见。在京东客服中心落户宿迁以后，当地居民开始了解熟悉网购。根据腾讯发布的《2019年春节消费报告》，宿迁位列春节期间微信支付和QQ钱包消费总额的全国城市第六名，甚至超越了杭州、成都、重庆等“新一线城市”。

宿迁的张女士成为国内医药电商平台医保在线支付第一人

今年1月16日，宿迁和京东打通医保体系，当地居民在京东上绑定自己的医保卡后可以轻松在线买药。与此同时，京东互联网医院宿迁分院也正式上线，实现了公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。患者可以直接找到自己熟悉、信任的医生在线咨询，去线下医院初诊之后，还可以通过线上分院进行复诊及慢病管理。

邢旭堃说，2012年起京东宿迁客服中心就开始与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年，宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作，每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。

今年9月，由京东牵线搭桥的南京外国语大学仙林分校宿迁学校如期开学，让宿迁的孩子有了进入全国知名的高水平学校学习的机会，此外，京东还捐赠了4000万元助力基础教育发展。

京东在宿迁的扶危济困上也着力颇多。其中京东客服中心通过产业扶贫、创业扶贫等多种形式参与精准扶贫，帮助宿迁3600家企业完成超过7亿元的电商销售额；对建档立卡低收入农户家庭开通专属招聘渠道，帮助近千人实现脱贫。另外，有100多名残障人士入职京东“阳光客服”团队，成为全职客服，获得了良好的生活保障和发展机会。

11月20日的京东集约化客服中心成立十周年庆典上，京东零售CEO徐雷感谢了宿迁多年来的大力支持。宿迁市政府副市长曹秀明则评价：“京东之于宿迁，就像微软之于硅谷、华为之于深圳。京东为宿迁的高质量发展注入了强劲动力。”

一家企业在各种资源高度集中的大城市如鱼得水，这并不罕见。而京东在苏北这片热土上与宿迁和谐共振，其社会价值和标杆意义更为珍贵。

十年是一个全新的起点，京东和宿迁还在奔跑。