牧场物语攻略警惕“双11”低价背后套路与陷阱

尽管还未到“双11”,不少电商平台的促销活动已经启动,宣传价格优惠将持续至11月11日。

资深“猫奴”徐童(化名)打算趁着促销打折,给爱猫再囤一些猫砂。打开日常使用的某电商APP,搜索到之前买过的一款进口猫砂,页面已经标上“11·11大放价”的字样,售价为每袋109元。

然而,今年9月28日,同样在该电商平台购买的同款同包装猫砂,徐童的订单记录中赫然显示:每袋只有99元。

号称“全年最低价”的“双11”售价,竟然比平时还贵,徐童对此已经不再惊讶,毕竟在她看来,没有经历过价格欺诈、销售陷阱的“双11”是不完整的。徐童对《法制日报》记者说,“双11”各路促销背后的套路与陷阱太多,消费者既不堪其扰又不愿放弃,亟需相关部门加强监管。

去年近八成非预售商品不便宜

“双11”之所以能成为全民狂欢节,最大的原因就在于诱人的价格让大家获得满足。

但在消费纪录不断刷新的背后,是“双11”后退货率和投诉量的大幅上升。

先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格……2017年11月29日,中国消费者协会发布了当年“双11”网购商品价格跟踪调查体验报告,报告显示,近8成非预售商品根本没有便宜。

中消协上述价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台,在参加“双11”促销活动的539款非预售商品中,不在2017年11月11日当天也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%,与2016年同期相比有所增加。

在某电商平台,徐童看到一款精华肌底液,现售价159元注明为优惠价,划线价格为299元,而“双11”活动抢券支付则为69元(需购买两支)。之所以注意到这款化妆品,是因为朋友给她发送的链接里,包含该店铺130元优惠券,当下购买只要29元。

“原价299元,优惠价159元,‘双11’促销价69元,现在到手价29元,到底该看哪个?所谓‘双11’最低价还可信吗?”对于电商平台上各种类型的价格,徐童有些懵。

每年在“双11”前后,被各种价格和促销活动参与方式搞懵的消费者不在少数。

涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”,预售价格不如“双11”当天价格优惠,预售价格频繁变化,定金随意变动,正是去年中消协发现的电商平台预售产品存在的问题。

例如某平台上一款品牌床上用品,“双11”活动前最低价格为229元,之后提价到379元,“双11”价格调低为249元,仍然比此前的最低价高出20元。

另一平台一件品牌针织衫,“双11”当天的划线价格为“专柜价1280元”,但此前后的划线价格均为508元。很明显,如果消费者只看到其“双11”当天的价格,则会因感觉活动优惠力度大而被误导。

至于非预售商品,则问题更多,突出表现在优惠规则复杂、一些平台和商家商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。

在徐童看来,每年参与“双11”活动,最麻烦的不是选择商品,而是看清平台和商家优惠活动规则,打折、满减、红包、优惠券、津贴等“优惠”方式众多,促销规则晦涩难懂,同时附加各种限制条件与使用顺序。“数学不好的还真是推算不过来,不光算不出能便宜多少,连最终实际价格都算不出来。”徐童说。

中消协上述报告中提及,2017年,一款巧克力豆“双11”前由每盒99元提高到162元,活动当天减低到78元每盒,给消费者折扣力度大的错觉；一款休闲食品活动当天价格为16.9元,而其“双11”前的实际价格仅为13.9元。

除了一些商品涉嫌通过虚假折扣诱导消费外,还有不少产品本身存在问题,例如以赠品促销的产品,规定赠品不能享受售后服务；一些电商产品被称为“电商专供”,实际却很难在线下找到同款商品,不仅消费者无法真正比价获得实惠,甚至所谓“专供”只是价格较低而品质稍逊的商品。

平台报价机制存在管理漏洞

针对虚假折扣问题,京东对外表示,平台会通过大数据技术侦测手段对价格违法行为进行跟踪监测。此外,日常商品就提供7天到30天价格保护机制,以防价格波动给消费者带来不良体验。

今年“双11”前,阿里巴巴天猫发布了“双11”价格保护机制,称其将确保“双11”期间的商品到手价为最近3个月最低,同时天猫还会上线价格雷达系统,虚抬价格的商家将会立刻被清理出活动会场。

按照天猫此次规则,凡是报名参加2018年天猫“双11”的商品,其销售价格必须是在9月15日至11月10日期间最低成交价的基础上,至少再让利10%。在天猫“双11”活动结束后的15天内是参与天猫“双11”商品价格保护期,其销售价格不得低于“双11”正式活动价格或预售价格。

所谓价格雷达系统,指的是天猫会实时校验天猫“双11”的商品价格。对于虚假降价的商品,天猫表示会立即将该商品清除出购物节活动主场。而如果有消费者举报商家虚抬价格,天猫在核实后,也会严厉处罚该商家。