让传统业务焕发新活力

今天，移动互联网的发展和普及，正在深刻地改变着人们的生活。网络上曾经流行一句话，“世界上最远的距离，是我在你面前，而你却在低头看手机。”不知从什么时候开始，吃饭看手机、坐车看手机、聊天看手机，甚至连走路都看手机，成为了人们生活中的一种常态。因为有了网络，手机使我们不仅能随时随地获取信息资源，还能享受移动阅读、购物、社交、游戏、服务的乐趣。这是高科技创新升级的结果，也是互联网发展日趋成熟所彰显出来的强大影响力。

随着互联网技术的快速发展，网络消费者的数量不断攀升，一些零售商铺开始结业，购物中心空置率上升，书店面临倒闭……这说明了什么？一种新型商业关系的构成，催生了很多新的商业模式和商业行为，对传统行业带来的冲击是颠覆性的，甚至是“毁灭性”的。在这种发展趋势下，华润的业务也无可避免地受到了影响，如果我们还是固步自封、原地踏步，将面临被庞大的网络消费群体边缘化的境地，失去可以在更广阔领域参与竞争的机会和空间。对此，我们应该有强烈的危机感、紧迫感和责任感。

华润的业务多属于传统行业，而越是传统的产业，互联网化越难。如何将华润的传统业务引入互联网进行改造和嫁接，是一个大课题。这道题到底该怎么破？在以客户需求为驱动因素的互联网领域，我们不妨用换位思考的方式，站在消费者的角度来思考这个问题。如果我是一个普通的消费者，我希望得到什么样的产品和服务？比如，我去华润万家购物，我希望能在货架展示的样品上扫一扫二维码，输入采购数量和送货地址，万家就会送货上门；我去华润置地买房，参观了样板房后，仍然对户型选择不定，希望可以浏览网上虚拟样板间，和家人一起商量购房；我希望在我居住的小区，由华润提供的物业服务能实现智能化，住户可以用手机订购室内保洁、宠物托管、修理管道等增值服务；我希望在我身体不适的时候，华润的医院能提供远程医疗服务，并能协同华润医药送药上门，让我足不出户就可以得到诊疗……如果从消费者的诉求出发，倒推业务拓展的思路，我想我们可以发挥很多创意，大有可为。华润的零售、地产、物业、医药、医疗、金融等业务，都应当积极摸索互联网增势为我们带来的创新发展空间，并结合自身商业模式的特点、行业的特点，探寻与移动互联网、电子商务的融合，深入挖掘和迎合客户的潜在需求，将线上线下的消费体验有效地结合起来，以“互联网+”的新模式，创造新的商业价值。

要推动华润业务的转型和升级，我们需要依靠一批年轻的专业人士，以全新的经营理念和互联网思维进行变革与创新。互联网技术的迭代更新依赖于年轻人，而互联网消费群体中的主力军也正是年轻人。这些年轻人有想法、有活力，不怕挫折，敢于尝鲜，富有创新精神和钻研能力，并且深谙移动互联网、电子商务等新经济领域的运作模式，了解客户的消费需求和习惯，懂得如何利用大数据经营客户，他们的角色既是生活中的买家，也是行业中的“玩家”。我们需要这样一支队伍，成为我们创新商业模式、抢占市场的支撑力量。

互联网带给我们的发展空间是令人振奋的，但同时，我们也需要提高警惕，注意防范风险。特别是作为互联网重要领地的电子商务平台，它的智能化、信息化需要持续的巨大的成本投入，对企业的运营效率、管理能力、组织能力都有很高的要求。华润在2000年科网热的时候，也做过电商，但最终以失败告终。为什么？这中间有一些经验教训应该引起我们的重视。最核心的一个问题是，我们的业务运营后台的各个环节有没有打通、整合，实现无缝链接？如果我们的组织能力、运营能力还是建立在传统运作模式之上，那么我们做电商将很有可能因为资源无法整合、运营效率低而落寞收场。因此，在华润的业务进入电子商务、移动互联网等新领域前，我们必须夯实管理基础、打破组织边界、简化组织架构、提高执行效率。

未来，中国的产业格局会因为互联网的进一步渗透、技术的不断创新以及电子商务的广泛普及发生深度变革。但从长远来看，电商不会完全取代传统业务，实体经营仍然具有一定的优势，如何将经营实体与移动终端、电子商务等互联网的核心工具有效结合、互补共生、一体发展，是我们摸索业务发展的重要方向。我希望华润的经理人能尽快转变思路、抓住机会，更好地融入互联网带来的新经济时代，让华润的传统业务焕发出新活力。