来自 财经 2018-07-06 02:23 的文章

让传统业务焕发新活力

今天,移动互联网的发展和普及,正在深刻地改变着人们的生活。网络上曾经流行一句话,“世界上最远的距离,是我在你面前,而你却在低头看手机。”不知从什么时候开始,吃饭看手机、坐车看手机、聊天看手机,甚至连走路都看手机,成为了人们生活中的一种常态。因为有了网络,手机使我们不仅能随时随地获取信息资源,还能享受移动阅读、购物、社交、游戏、服务的乐趣。这是高科技创新升级的结果,也是互联网发展日趋成熟所彰显出来的强大影响力。

随着互联网技术的快速发展,网络消费者的数量不断攀升,一些零售商铺开始结业,购物中心空置率上升,书店面临倒闭……这说明了什么?一种新型商业关系的构成,催生了很多新的商业模式和商业行为,对传统行业带来的冲击是颠覆性的,甚至是“毁灭性”的。在这种发展趋势下,华润的业务也无可避免地受到了影响,如果我们还是固步自封、原地踏步,将面临被庞大的网络消费群体边缘化的境地,失去可以在更广阔领域参与竞争的机会和空间。对此,我们应该有强烈的危机感、紧迫感和责任感。

华润的业务多属于传统行业,而越是传统的产业,互联网化越难。如何将华润的传统业务引入互联网进行改造和嫁接,是一个大课题。这道题到底该怎么破?在以客户需求为驱动因素的互联网领域,我们不妨用换位思考的方式,站在消费者的角度来思考这个问题。如果我是一个普通的消费者,我希望得到什么样的产品和服务?比如,我去华润万家购物,我希望能在货架展示的样品上扫一扫二维码,输入采购数量和送货地址,万家就会送货上门;我去华润置地买房,参观了样板房后,仍然对户型选择不定,希望可以浏览网上虚拟样板间,和家人一起商量购房;我希望在我居住的小区,由华润提供的物业服务能实现智能化,住户可以用手机订购室内保洁、宠物托管、修理管道等增值服务;我希望在我身体不适的时候,华润的医院能提供远程医疗服务,并能协同华润医药送药上门,让我足不出户就可以得到诊疗……如果从消费者的诉求出发,倒推业务拓展的思路,我想我们可以发挥很多创意,大有可为。华润的零售、地产、物业、医药、医疗、金融等业务,都应当积极摸索互联网增势为我们带来的创新发展空间,并结合自身商业模式的特点、行业的特点,探寻与移动互联网、电子商务的融合,深入挖掘和迎合客户的潜在需求,将线上线下的消费体验有效地结合起来,以“互联网+”的新模式,创造新的商业价值。

要推动华润业务的转型和升级,我们需要依靠一批年轻的专业人士,以全新的经营理念和互联网思维进行变革与创新。互联网技术的迭代更新依赖于年轻人,而互联网消费群体中的主力军也正是年轻人。这些年轻人有想法、有活力,不怕挫折,敢于尝鲜,富有创新精神和钻研能力,并且深谙移动互联网、电子商务等新经济领域的运作模式,了解客户的消费需求和习惯,懂得如何利用大数据经营客户,他们的角色既是生活中的买家,也是行业中的“玩家”。我们需要这样一支队伍,成为我们创新商业模式、抢占市场的支撑力量。

互联网带给我们的发展空间是令人振奋的,但同时,我们也需要提高警惕,注意防范风险。特别是作为互联网重要领地的电子商务平台,它的智能化、信息化需要持续的巨大的成本投入,对企业的运营效率、管理能力、组织能力都有很高的要求。华润在2000年科网热的时候,也做过电商,但最终以失败告终。为什么?这中间有一些经验教训应该引起我们的重视。最核心的一个问题是,我们的业务运营后台的各个环节有没有打通、整合,实现无缝链接?如果我们的组织能力、运营能力还是建立在传统运作模式之上,那么我们做电商将很有可能因为资源无法整合、运营效率低而落寞收场。因此,在华润的业务进入电子商务、移动互联网等新领域前,我们必须夯实管理基础、打破组织边界、简化组织架构、提高执行效率。

未来,中国的产业格局会因为互联网的进一步渗透、技术的不断创新以及电子商务的广泛普及发生深度变革。但从长远来看,电商不会完全取代传统业务,实体经营仍然具有一定的优势,如何将经营实体与移动终端、电子商务等互联网的核心工具有效结合、互补共生、一体发展,是我们摸索业务发展的重要方向。我希望华润的经理人能尽快转变思路、抓住机会,更好地融入互联网带来的新经济时代,让华润的传统业务焕发出新活力。