为华润插上互联网的翅膀

近年来，随着国家信息化建设的不断推进、信息技术的广泛应用，信息化在促进经济发展、社会进步、科技创新、商业繁荣等方面发挥了非常重要的作用。过去七年，华润也在信息化方面做了大量的系统性建设的工作，促进了信息化与集团经营管理的紧密结合，取得了较好的成效。但我们也看到了，华润的管理和业务发展在信息化应用方面，仍有巨大的空间和潜力有待提升。今天，我想就企业在信息化发展的大环境中面对的挑战和机遇，以及未来发展的方向，和大家做一次交流。

一、互联网时代的挑战和机遇

互联网技术和互联网思维可以说是近十年来社会最热门的话题之一。互联网的兴起，创新了生活方式、改变了产业格局、引领了未来发展，对我们每一个人的工作和生活影响重大。而我和互联网的渊源可能比大家都要早一些。八十年代初，我在英国留学，学的是计算力学，当时主要的工作是使用电子计算机破解海洋工程的一些难题，做过大量的电脑程序编程工作。那时编程人员有个内部互助网，工作遇到难题时，就发到这个网上。来自伦敦四十多所院校的专业人员都可以自愿发表意见，帮忙出主意。这确实帮我解决了很多建模和计算中的难题。今天看，这其实就是互联网最早的形态。

2000年，我到澳大利亚墨尔本参加世界经济论坛。在和比尔?盖茨聊天时，他谈了一个观点：理论上通讯的成本可以做到零。当时我无法接受，这怎么可能？通讯需要铺电缆、装电话、做程控交换机等等，成本怎么能做到零呢？15年过去了，技术进步日新月异，已经印证了比尔?盖茨的预见性。

今天互联网把所有人链接在一起，移动技术的开发极大提高了互联网的便利性及效率，应用成本不断降低，越来越多的人能够使用它。互联网以“人人参与、共同奋斗、共享共赢”和“pull”的形式，高效沟通、群策群力，甚至共同完成研究发明创造。这些技术的进步给社会经济发展所带来的影响是巨大的，对企业经营发展带来的挑战也是巨大的。一是，互联网技术的发展，使我们多年来演变而成的组织模式受到挑战，给企业以传统思维追求规模化、集约化、市场垄断优势的商业模式带来了挑战。二是，互联网应用带来了组织的小型化和组织形式的灵活性，理论上使“获取最优”成为可能，也就是每一个客户都可以获得最好、最便宜、最符合个人要求的产品和服务，这就要求有“供给最优”；对个性化的产品和服务要求越来越高，使我们很多业务面临挑战，要求我们对市场的变化、对个性化需求的反应必须快、准、有力。三是，从目前的格局看，以信息技术为依托的互联网公司，大量占有信息、数据资源后，将出现赢者通吃、一家独大的局面，这对于拥有 13 亿人口的中国政府来说是严肃的挑战。有一部科幻电影，描述了一个垄断企业家免费为消费者提供手机和流量，大家依赖他的手机和网络不能自拔，最后这个企业家掌控了所有人的行为方式。人类社会是不是真的会走到这一步？这将给未来政治、经济、社会的组织形态带来挑战。

当然，互联网也给华润这样的实业企业提供了机遇。这些年来，很多互联网公司一直在勇敢地“烧钱”，这是资本市场金融配置资源的体现。2000年互联网泡沫曾经破灭了一次。时至今日，互联网，特别是电子商务在欧美也没有取得类似今天在亚洲、中国看到的成果，为什么？亚洲国家大多人口密集度高，尤其是中国，发展电子商务有着天然的规模效益和成本优势。再加上当下中国所处的特定历史阶段和社会经济发展特征，为电子商务蓬勃发展提供了基础。我们很荣幸地身处这样一个市场，面对的是一个充满活力的巨大空间，关键在于我们能否把握住机遇，在群雄逐鹿的竞争中脱颖而出。

二、应对挑战，把握机遇，赢得竞争

互联网技术的发展既给我们带来了新的困扰，也带来了新的利好，我们应该充分利用互联网技术、互联网思维，改造我们的商业模式，提升我们的服务方式，改变我们的产品供应，更好地满足客户需求，从而赢得发展！概括起来，我以为有以下几点，值得我们关注。

（一） 融入互联网是有效路径

互联网的蓬勃发展对商业组织产生的变革和挑战，使我们亟需制定以互联网为背景的应对策略。和互联网公司相比，华润很多实业都是线下业务，过去高度规模化的组织系统在互联网技术面前，是否还有优势？如何发挥这些优势？这是我们必须面对的课题。我在很多场合都讲过，从华润现有的资源配置格局来看，我们的方向应该是“+互联网”。面向未来，我们的现有业务必须与互联网进行深度融合，使华润每一个行业都插上互联网的翅膀，有效应对以“互联网+”为思路的竞争对手在各个领域所带来的挑战。当前，集团很多企业都在积极探索利用互联网发掘客户群价值，包括集团信息部的华润E家、 置地使用互联网的新业务模式、零售的E万家等，这些围绕着价值创造所进行的大胆尝试应该被鼓励。