“N+互联网”，为传统产业加一个未来

近十年来，互联网在中国创造了经济奇迹。这一现代商业社会最高效的生产工具，利用碎片化的时间、碎片化的资源、碎片化的信息，以“无孔不入”的渗透方式，打造了一个个无边界、互动性强的社交平台、营销平台、传播平台，引导人们在另一种生活方式里找到满足感，也颠覆了中国传统商业社会的经营模式和生意逻辑。由互联网产生的大数据，将客户和产品进行有机联系，促进了企业对客户的精准营销、对产品的细分研发、对市场的准确把握，推动了中国商业社会的进步发展。毫无疑问，互联网带来的变革是深刻的，它对于未来中国的产业格局、社会经济发展都将产生深远的影响。

然而，互联网是一把双刃剑，一方面带动了众多产业的变革，推动了社会经济的创新发展，另一方面，也不可避免地对商业社会的转型升级带来一些消极因素。传统商业的渠道、营销、支付、物流、服务等关键环节，因为互联网的植入发生了改变，由此也建立起了新的竞价机制，这种机制改变了价值发现的标准，商家们疲于拼价格，追求成本最低，但低成本是否能带来价值最优呢？不一定。在竞价激烈的网商环境中，高品质、高附加值的产品和服务会受到一定程度的抑制，产品价值的提升难以显现，质量参差不齐的产品充斥市场。在这样的发展趋势下，传统制造商、零售商专注渠道转型，多过于产品本身，这与国家提出的“中国制造2025”、追求产品品质提高的方向难以契合。同时，互联网在推动商业变革的过程中，存在严重的信息不对称的问题，对商业社会的秩序维护、对传统商业的转型发展、对新兴商业的探索实践都会带来一些负面影响。

眼下，互联网经济对实体商业带来的冲击是巨大的，可以说，世界上没有哪个国家像中国这样被互联网经济冲击得如此猛烈，但这种冲击没有起到引领中国社会消费转型升级的目的，也没能使消费像国家希望的那样成为中国经济发展的主驱动力，这就使我们不得不重新认识互联网经济的多重影响，从一个更长远的发展规划里，看清楚它的利与弊。整个社会在鼓励互联网商业发展、丰富大众选择的同时，也应当注意保护传统产业的升级、新产业的培育、品质生活模式的建立，要关注中国社会整体消费水平的提高。

面对复杂的互联网经济生态，华润如何能占据市场？在华润大学的创新大赛中，我发现有很多项目涉及到了互联网、大数据的概念，都很有创意。眼下，华润的各个SBU也都在探讨，如何应对互联网新商业模式的兴起所带来的竞争？如何使华润的业务也插上互联网的翅膀？华润有雄厚的产业基础，有扎实的线下运营管理基础，我以为互联网应当成为我们每一个产业的新渠道、新工具，而不应该成为自己线下业务的竞争对手。因此，华润各个产业发展的思路应当是“N+互联网”。N，指的就是华润的传统业务。我们的各个业务板块要学会善用互联网、融入互联网，将企业的产业链、管理环节、消费终端通过互联网连接起来，实现线上与线下的有效结合，全面提升生产效率、运营效率、管理效率，推动业务的增长。客户是我们线上线下要整合的重要资源，华润有庞大的客户群，燃气2500多万，置地100多万，万家固定客户3000万……这些客户产生的数据对我们来说就是“资产”。我们可以通过对客户数据的分析、运用，掌握消费者的需求和习惯，了解消费者的购物喜好，为他们提供好产品、好服务，改善消费者体验，提升客户满意度，使我们拥有更多有粘性的客户，真正发挥大数据的商业价值。

同时，我们也应当看到，很多国际著名品牌并不担心网商带来的竞争，他们进入中国市场，不需要上天猫、京东，他们利用自己的网站进行推广促销，不需要与同类产品在一个平台上竞争。这告诉我们一个道理，无论销售渠道如何变化，无论我们做的是“N+互联网”，还是“互联网+N”，好业务的核心，是要把握好的产品，永远为客户创造价值。对于很多被市场边缘化的企业来说，缺的既不是技术、也不是管理，而是持续提供好产品的能力，持续为客户创造价值的能力。因此，我们的商业模式的建立、新技术的运用、新渠道的开拓，都应当回答能不能持续地为客户创造价值这个问题。华润的各个业务板块，要致力于解决消费领域的棘手问题，为消费者提供高品质的产品、领先的服务，引领消费需求，这才是我们无论身处什么样的竞争环境中，都能赢得市场的根本。

互联网时代，是一个创造力爆发的时代，借助互联网的嫁接作用，不同产业的创新叠加，将催生商业社会发展的很多种可能性，但是传统产业不会就此消亡，在引领社会生活进步、商业文明等方面依然有其自身优势。我们既不能轻视互联网商业，也不能过于神话互联网商业，要结合各自业务的实际情况，在专注于掌控好产品、为客户创造价值的同时，利用好互联网，充分发挥互联网的渠道优势、效率优势，为我们的业务发展插上一对翅膀，使我们能从容地面对市场竞争，飞得更高！

（本文根据2015年11月18日傅育宁董事长在“华润之道” 卓越经理人培训班第八期毕业典礼上的讲话摘录整理）

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）