香港西九龙海庭道，夜色里的红十字会大楼灯光明亮，3层的一间办公室里，不时有座机铃声响起。临床心理学家张芷乔拿起话筒，电话那头，有时有声音，有时却是一阵沉默；有时语气平静，有时却伴随着哭泣。这些电话，都来自于修例风波中受到影响的人。

从2019年6月以来，香港社会冲突不断，不少身处其中的市民陷入无助、绝望的情绪中。为此，香港红十字会从去年6月12日起设立了针对修例风波的心理支援服务，临床心理学家和义工们组成团队，帮助情绪受到影响的市民。截至2019年底，共有1533人次受助。

香港红十字会临床心理学家张芷乔正在进行心理救助服务。

以下是新京报记者和香港红十字会副秘书长刘冰、香港红十字会临床心理学家张芷乔的对话：

中立原则

新京报：为什么要针对修例风波提供心理支援？

刘冰：香港红十字会是一个人道主义机构，香港本地或境外出现紧急事故时，我们会根据需要和能力，参与到救灾或灾后的过程中。香港从去年6月开始出现动荡，一些人员的心理或身体受到损伤，在这样的大环境之下，我们要积极回应整个社会的需求，方式包括直接现场急救，以及用不同的形式提供心理支援。

新京报：主要通过哪些形式进行心理支援？

刘冰：从去年6月12日开始，我们开通了专门针对修例风波的心理咨询热线，任何人都可以打进来，也可以利用社交软件跟我们预约见面。另外我们也会应一些团体的邀请直接去现场进行心理支援服务。

新京报：可以介绍一下心理支援团队的构成吗？

张芷乔：我们团队有3位临床心理学家，15位专业义工，还有通过标准培训的225名心理急救员。

新京报：在心理支援服务中，如何做到排除个人立场，客观地帮助另一方？

刘冰：我加入红十字会已经快20年了，入职第一项培训就是关于中立原则的。中立，不是说我们没有立场，而是我们不会在纷争议题上公开表述个人立场，也不会考虑服务申请者所持有的立场，这样我们才可以为不同背景的人服务。

张芷乔：我们不会问受助者的背景资料，也没办法看到来电号码。

新京报：如果对方问你持何种立场，如何回答呢？

张芷乔：我们确实收到不少这样的询问，在这样的大环境下，大家会希望向相同立场的人去倾诉。但红十字会提供的是中立服务，我们会说，我们更关注事件对你有什么影响，无论你是什么政治立场，我们都可以继续聊下去。

香港红十字会副秘书长刘冰。

1533次心理救助

新京报：你们的工作状态是怎样的？

张芷乔：一般情况下，每逢大事件发生后，第二天就会有特别多的电话打进来。我们平均一个电话打半小时，最长是两小时。我记得去年7月22日那天，打来的电话很多。因为头一天在元朗发生了比较严重的暴力事件，有的家庭主妇说自己很害怕不敢出门。有位中年女士哭着说，很担心孩子的未来。我会和她说，对于未来我们也没有确切的答案，但可以看看我们现在可以做些什么，比如如何改进和孩子的沟通。

新京报：都有哪些求助者呢？

张芷乔：从去年6月至12月底，总受助人次为1533，各个年龄层都有，警察、记者、示威者都会有。

新京报：有印象深刻的求助吗？

张芷乔：有位妈妈来电求助，她5岁的女儿因为看到电视上示威流血的画面，半夜总是做噩梦吓醒，会很害怕的哭。

我们把小女孩儿带过来，小朋友见到陌生人，很难直接表达，我们就利用手偶公仔来帮助她说出情绪。心理学家说“你好啊，我叫明仔，我近期看了一些新闻觉得很怕，你会有类似的情况吗？”小女孩就会说，“有”。

和小朋友交流，通常是持平视线，如果她坐，我们就坐，用这样的方式，让她放松去表达出自己的情绪。我们还会和她说，她是可以选择的，如果不想看这个新闻，是可以换台的。咨询了一次之后，小女孩的情绪改善了，后来就没有再找过我们，如果情况没有改善，我们会跟进多次聊的。

新京报：有情绪比较极端的求助者吗？

张芷乔：去年6月底的一天下午，一位九龙区的中年男士打来电话，说想自杀，已经站在马路边准备冲进去。

这位男士患有抑郁症，修例风波后，他看到新闻里的对峙冲突场面，看到有人自杀身亡，情绪受到很大影响，觉得很不开心。

我们尝试和他说，知道你很辛苦，不如我们见个面吧，看有什么方法可以帮你。我想他打来电话也是很想有人能帮他的。一个多小时后，他来到我们总部，我很庆幸他愿意踏出这一步。

我们先会提供一个空间，接纳他的情绪，理顺他的感受和想法。如果对方说近期很不开心，我们不会说，你别这么想，很多东西都可以解决的。这其实是在否定他的情绪。

我们让他知道，在这样的社会环境下，觉得愤怒、难过、哀伤都是常见的可以被接受的情绪，不用觉得自己有问题。身体前倾、眼神接触都可以表现我们在接纳他的情绪。

后来又见面谈了4次，我们想办法帮他找到生活中的乐趣和值得高兴的事，他的情绪比之前好了很多。

新京报：有学生来求助吗？

张芷乔：有一次在新界现场急救时，遇到一位从内地来港读书的中学生。他说去年9月份开学后，有一个好朋友因为两人想法不同和他绝交了。对方并没有跟他好好的沟通，而是直接变成了陌生人，这让他很难过。

新京报：你会建议他去找那位好朋友聊聊吗？

张芷乔：心理支援很多时候并不是去帮他做选择，而是与他同行，聊一些他可以尝试的方向，最后由他自己做决定。最后他决定等这段时间过去，找其他朋友交流自己的想法。

香港红十字会心理支援团队正在接听电话，进行心理支援服务。

每个人都应该学会管理自己的情绪

新京报：不同立场的求助者有什么共性吗？

张芷乔：这段期间，对于很多香港人，无论他是什么立场什么背景，其实都是辛苦的，生活和人际关系都受到影响，社会事件发生后，人们未必能和身边的人分享自己的感受。很多人觉得无力、绝望、哀伤、愤怒，或者觉得自己很无用，这些反应都是共通的。

新京报：那你自己会受到这些情绪的影响吗？

张芷乔：和很多香港人一样，看到新闻报道会难过，有时候会有无力感，不知道事情会发展成什么样。幸运的是，因为我的工作，我会比较开心自己能帮到别人，可以缓解我的无力感。

新京报：所有人都向你倾诉，你如何排解自己的情绪呢？

张芷乔：我们日常会照顾自己，我会专门休假去吃好的餐厅，去旅行，和朋友聊自己的想法，人与人之间的支持是很重要的。

新京报：这半年给你最深的感受是什么？

刘冰：香港社会经历了6个多月的动荡，环境已经变化了，市民需要用全新的心态去适应现在社会的状态。我们每一个人都应该学会管理自己的情绪，这样可以帮到自己和他人。

张芷乔：我和大部分香港人一样，并不知道修例风波会持续多久，或者以怎样的状态结束，但正因为如此，更需要好好照顾自己，在需要的时候找身边信任的人去聊，或者找一些让自己可以休息的空间。

新京报：你有什么新年愿望吗？

刘冰：希望大家更多从人的角度去思考香港社会的处境，处理事情时多考虑其他人，多考虑人和人的相处。

新京报特派香港报道组

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